Les vols de British Airways perturbés à Heathrow après que la compagnie aérienne ait subi un « problème technique »


Les vols de British Airways ont été touchés par des perturbations majeures vendredi soir après que la compagnie aérienne ait subi ce qu’elle a qualifié de « problèmes techniques importants ».

Un certain nombre de vols devant partir de Londres Heathrow ont été retardés ou annulés, selon le tableau des départs de l’aéroport, et des vidéos publiées sur les réseaux sociaux ont montré de longues files d’attente pour l’enregistrement.

Cependant, les vols entrants de British Airways semblaient atterrir sans problème.

Un porte-parole du porte-drapeau a déclaré que les vols fonctionnaient toujours et que les passagers étaient enregistrés.

Ils ont déclaré que la compagnie aérienne « travaillait dur pour résoudre un problème technique » après que son site Web et son application aient semblé être en panne.

British Airways a été touchée par des pannes de systèmes distinctes plus tôt cette semaine

(Reuters)

Dans un communiqué, British Airways a déclaré: « Nous rencontrons ce soir des problèmes techniques importants qui affectent le fonctionnement de nos opérations et ont malheureusement conduit à l’annulation d’un certain nombre de vols.

«Nous travaillons le plus rapidement possible pour résoudre les problèmes et nous avons mis en place des plans de secours afin que les clients en vol puissent toujours s’enregistrer à l’aéroport ce soir. Nous nous excusons que cela puisse être plus lent que d’habitude, mais nous faisons tout notre possible pour éloigner autant de nos vols que prévu.

« Nous sommes désolés pour nos clients, la semaine a été très difficile et nous ne pouvons que nous excuser pour toute nouvelle perturbation qu’ils pourraient subir ce soir. Nous faisons tout notre possible pour nous assurer que nous fournissons des informations à jour sur ce qui se passe. Nous prendrons des décisions concernant notre opération demain dès que possible et informerons les clients concernés de tout changement.

La compagnie aérienne a nié que la perturbation était liée à une cyberattaque, au milieu des craintes accrues qu’une telle situation puisse se produire après l’invasion de l’Ukraine par la Russie.

Le National Cyber ​​​​Security Center (NCSC) britannique, qui fait partie de l’agence de renseignement d’écoute du GCHQ, avait averti les entreprises et les organisations de renforcer leurs défenses en ligne contre les cyberattaques après l’invasion de l’Ukraine par la Russie.

L’aéroport d’Heathrow a déclaré: «Les systèmes et le contrôle du trafic aérien d’Heathrow fonctionnent normalement.

« Nous sommes conscients d’un problème technique sur lequel British Airways enquête et nous travaillerons avec eux pour fournir des mises à jour aux passagers dès qu’elles seront disponibles. »

Les utilisateurs de Twitter ont posté des messages demandant à la compagnie aérienne quand le problème serait résolu, avec un client montrant une vidéo de longues files d’attente à l’enregistrement pour ce qu’il a dit être un vol Miami-Londres, tandis qu’un autre utilisateur a posté des photos d’écrans vides.

« @British_Airways, pouvez-vous, s’il vous plaît, donner une mise à jour à vos clients ? » a déclaré une personne sur Twitter.

Un autre a écrit: « Vraiment de mauvaise qualité @British_Airways pour avoir laissé l’avion (2775) plein de passagers sur le tarmac de LHR pendant plus d’une heure depuis l’atterrissage sans aucune nouvelle sur les bus censés venir nous libérer. Aidez-moi s’il vous plait… »

British Airways a été touchée par des pannes de systèmes distinctes plus tôt cette semaine et a subi un crash informatique majeur en 2017 qui a bloqué 75 000 passagers.

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