Les retards à l’aéroport signifient que vous aurez besoin d’une assurance voyage – et d’un carnet

Si vous prévoyez de monter à bord d’un avion dans un proche avenir, emportez votre patience, votre police d’assurance voyage et un carnet de notes.

Alors que les passagers aériens bloqués peuvent compter sur une assurance voyage pour couvrir certains coûts liés aux perturbations de vol et aux retards de bagages, au Canada, ils doivent également souvent plaider leur cause pour obtenir des remboursements et une indemnisation auprès du personnel des compagnies aériennes et des aéroports. C’est à ce moment-là que la prise de notes détaillées peut s’avérer utile, selon un expert en consommation.

Documenter votre voyage – en conservant des journaux et des reçus détaillés – peut vous aider à réclamer de l’argent en cas de perturbations de voyage, a déclaré Gabor Lukacs, défenseur des droits des passagers aériens.

Les files d’attente record, les retards et les annulations de vols à l’aéroport international Pearson de Toronto et dans d’autres grandes plaques tournantes du transport aérien canadien ont récemment mis à l’épreuve l’endurance des passagers. Les compagnies aériennes, les aéroports et les agences qui s’occupent des contrôles douaniers et de sécurité ont tous du mal à reconstituer leur personnel face à la pénurie de main-d’œuvre dans le pays et à la demande croissante de voyages.

Et bien que l’assurance puisse couvrir certains coûts liés aux perturbations de voyage, le remboursement et l’indemnisation des retards de vol, des annulations et des bagages perdus ou endommagés incombent généralement aux compagnies aériennes. Mais au milieu des accusations et du chaos, les Canadiens sont souvent confrontés à des batailles bureaucratiques et juridiques pour récupérer les dépenses liées à des plans de voyage brisés. Les règles de protection des passagers aériens mal conçues et mal appliquées du Canada n’aident pas, ajoute M. Lukacs.

En vertu de la réglementation du pays en matière de protection des passagers aériens, les Canadiens peuvent avoir droit à une indemnisation de 125 $ à 1 000 $, en plus d’une nouvelle réservation sans frais, pour les retards ou les annulations de vol qui sont jugés être sous le contrôle de la compagnie aérienne et non liés à la sécurité. Pour les perturbations de voyage dues à un refus d’embarquement causé par une surréservation, l’indemnisation peut atteindre 2 400 $.

Mais sauf en cas de surréservation, les consommateurs doivent demander une indemnisation de manière proactive et souvent démontrer leur admissibilité à celle-ci en fonction du Règlement complexe sur la protection des passagers aériens du Canada, selon M. Lukacs, qui est président d’Air Passenger Rights, un non- profit.

Selon M. Lukacs, cela oblige régulièrement les consommateurs à se poser des questions telles que la question de savoir si une contrainte d’équipage provoquant une perturbation du vol était sous le contrôle de la compagnie aérienne.

Mais le fait que les transporteurs aériens ainsi que les douanes et les agences de sécurité aux frontières soient tous aux prises avec des pénuries de personnel rend encore plus difficile pour les passagers qui demandent une indemnisation d’évaluer où se situent les responsabilités des compagnies aériennes, a-t-il ajouté.

L’un des problèmes les plus épineux auxquels sont actuellement confrontés les passagers est de démontrer qu’ils n’ont pas manqué un vol parce qu’ils ne se sont pas présentés à l’aéroport suffisamment tôt, ce qui empêcherait même un remboursement, selon les experts en voyages.

C’est pourquoi M. Lukacs recommande de garder un œil attentif sur votre expérience à l’aéroport. Un bon de taxi ou un reçu de stationnement peut vous aider à prouver que vous êtes arrivé suffisamment tôt. Les journaux de la réception de votre carte d’embarquement ou de l’enregistrement de vos bagages peuvent aider à déterminer si c’est un manque de personnel au comptoir d’enregistrement de la compagnie aérienne ou plus tard aux douanes ou à la sécurité qui vous a retenu, a-t-il ajouté.

L’assurance voyage aidera également à contenir les dépenses personnelles. Une politique d’annulation et d’interruption de voyage ne vous remboursera pas pour un vol annulé, mais peut couvrir tout ou partie des coûts non remboursables des nuits d’hôtel, des excursions pré-réservées et des activités que vous manquerez parce que vous n’êtes pas parti quand vous étiez censé le faire , a déclaré Matt Hands, directeur des assurances chez Ratehub.caun comparateur de produits financiers en ligne.

Autre caractéristique importante de la couverture d’annulation et d’interruption : si vos bagages sont retardés, de nombreuses polices incluent une indemnité pour le remplacement des articles essentiels pendant que vous attendez vos bagages, a noté Martin Firestone, président du courtage d’assurances Travel Secure Inc.

Bien que l’assurance ne vous rembourse pas le coût total d’un bagage perdu, le fait de pouvoir acheter des articles de toilette et des vêtements sans frais supplémentaires pourrait faire une différence significative pour vos vacances, a déclaré M. Firestone, qui a déclaré avoir récemment utilisé son assurance bagages a bénéficié d’un retard de près de trois jours sur ses bagages lors d’un voyage en Grèce.

Gardez à l’esprit que la couverture annulation et interruption est souvent vendue séparément ou en plus de l’assurance voyage médicale, qui couvre les frais médicaux imprévus pendant vos voyages. Et cela peut être coûteux. M. Firestone a estimé que le coût se situe généralement entre 7 et 10 % du total du voyage.

Pourtant, le chaos actuel du transport aérien offre « probablement plus de preuves que jamais de l’importance de l’assurance voyage », a déclaré M. Hands.

Bien qu’il n’offre pas de couverture dans tous les scénarios, « au moins vous savez que vous avez une sorte de compensation financière et des options de recours », a-t-il ajouté.

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