Les réservations directes en ligne explosent alors que Choice Hotels mise sur la fidélité

Kari Hunter, directrice principale, stratégie, ventes et marketing de Choice Hotels Asie-Pacifique, a déclaré que les réservations directes en ligne étaient plus fortes que jamais au premier trimestre, les chiffres mensuels dépassant les budgets à mesure que les voyages d’affaires et de loisirs en Australie reviennent.

« Les réservations directes en ligne via le site Web de Choice Hotels et notre application de réservation apportent une valeur significative aux activités de nos franchisés et stimulent la reprise », a-t-elle déclaré.

Mme Hunter a déclaré que la tendance se poursuivait au deuxième trimestre, avec une nouvelle croissance directe en ligne en avril en hausse de 20% sur un an et de 142% par rapport aux chiffres de 2019 (pour la région APAC).

« Dans l’ensemble, nos canaux en ligne ont dépassé tous les records précédents. Les gens font des recherches sur leurs séjours locaux et interétatiques. Ils veulent des marques qu’ils connaissent et en qui ils ont confiance, et ils veulent réserver l’hôtel directement.

Pour les franchisés Choice Hotels, la fidélité et le lien direct avec les clients contribuent à leur rentabilité dans ce qui est encore une période de reprise.

« Choice Hotels en Australie a enregistré une croissance de 20 % du chiffre d’affaires par chambre disponible (RevPAR) par rapport à l’année dernière et affronte des concurrents comparables sur le marché de milieu de gamme avec une augmentation de 2 % du RevPAR du marché au premier trimestre.

« Le programme de fidélité Choice Privileges a connu une croissance rapide cette année avec une solide gamme de tarifs préférentiels et d’avantages exclusifs pour les membres. Plus de 10 000 nouveaux membres de la région Asie-Pacifique ont rejoint le programme Choice Privileges au premier trimestre 2022.

« Nous avons maintenant près de 500 000 membres fidèles dans la région Asie-Pacifique, et ce sont nos meilleurs clients – ils restent plus longtemps, reviennent plus souvent et dépensent de l’argent sur place dans nos restaurants et services en chambre », a-t-elle déclaré.

« Avec les frontières internationales maintenant ouvertes, Choice Hotels peut tirer parti des 51 millions de membres dans le monde ainsi que des membres locaux pour stimuler les affaires de nos franchisés. Et à mesure que les règles de confidentialité se resserrent dans le monde entier, les programmes de fidélité réputés et les données de première partie deviennent un outil clé pour des programmes de marketing et de communication réussis.

« Beaucoup de gens sont très prudents lors de la réservation, et nous avons constaté qu’il existe un énorme besoin de relations directes entre les clients et la propriété.

« Ils veulent des informations claires sur les annulations, les remboursements et les nouvelles réservations, sans parler de l’accès aux meilleurs tarifs que vous ne pouvez obtenir que lorsque vous réservez directement. »

En Nouvelle-Zélande, la reprise du marché de l’hébergement est plus lente et Mme Hunter s’est félicitée de l’annonce cette semaine d’une réouverture complète de la frontière néo-zélandaise à partir du 31 juillet.

« Faire revenir les voyageurs internationaux en Nouvelle-Zélande est une excellente nouvelle. La situation est plus difficile pour eux depuis plus longtemps, mais en Nouvelle-Zélande, nous avons vraiment constaté la puissance de nos marques – Ascend, Quality, Comfort et Econo Lodge – pour attirer et fidéliser les clients d’affaires et de loisirs nationaux », a-t-elle déclaré.

Les propriétés de Choice Hotels New Zealand ont atteint un RevPAR au premier trimestre supérieur de 49 % à celui de leurs concurrents sur le marché.

« À l’heure actuelle, les voyageurs veulent rester avec des marques qu’ils connaissent et en qui ils ont confiance, et qui disposent d’un service client solide au bout du fil lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu.