Les représentants d’Israël, du Maroc et d’Hawaï s’adressent aux conseillers en voyages de GTC lors de la conférence Elevate
La conférence « Elevate » de Global Travel Collection s’est ouverte aux Virgin Hotels de New York avec des appels émouvants de la part de représentants de trois destinations qui ont connu des crises au cours des derniers mois : Hawaï, le Maroc et Israël.
GTC est la division de conseillers en voyages de luxe d’Internova, le méga-réseau de conseillers.
Amal Moukhlisse, PDG de Morocco Private Travel, a déclaré que la destination est sûre et que les dégâts causés par un tremblement de terre ont principalement touché la région montagneuse tandis que des villes comme Marrakech étaient ouvertes et accueillantes aux visiteurs.
Vanesa Johnson, directrice des partenariats avec l’industrie du voyage au Hawaii Visitors and Convention Bureau, a déclaré que les efforts de rétablissement se poursuivaient mais que Maui perdait des millions de dollars par jour. Elle a déclaré que les îles ont plus que jamais besoin de « voyages responsables, respectueux et compatissants ». Une campagne est en cours pour encourager les voyages.
Parallèlement, elle a déclaré que les conseillers devraient s’inscrire sur le site des agents, rester en contact avec les fournisseurs et partager les messages des îles avec les clients.
Eyal Carlin, commissaire au tourisme auprès du ministère du Tourisme d’Amérique du Nord et d’Israël, a déclaré que JD O’Hara, PDG d’Internova, a été le premier leader de l’industrie du voyage à exprimer son soutien à Israël. Il a déclaré que c’est un tel soutien qui ramènera le tourisme une fois les combats terminés.
Et Chad Martin, directeur de la région touristique du nord-est du ministère, a déclaré qu’Israël connaissait sa meilleure année avant l’attaque du 7 octobre. Il a déclaré que si les voyageurs ont des projets, ils devraient les tenir. Si les dates de départ sont trop rapprochées, ils devraient les reporter – « mais ne les annulez pas ».
Angie Licea, présidente de GTC, a lancé l’événement en présentant une vidéo de Richard Branson, PDG de Virgin Hotels, dont la société exploite l’hôtel de réunion. Il a déclaré que l’avenir du voyage recèle de grandes possibilités et que « les conseillers font leur part pour façonner l’avenir de l’industrie ».
Dans son discours, Licea a déclaré que la direction s’efforçait de construire une nouvelle culture chez GTC, même si elle a déclaré que de nombreux membres manquaient la culture qu’ils avaient sous des marques précédentes comme Protravel et Tzell.
Cependant, elle a déclaré que même si les organisations se présentent extérieurement sous le nom de GTC, les conseillers peuvent se présenter comme ils le souhaitent, en tant qu’agences individuelles ou sous un nom existant comme Tzell. Elle a déclaré qu’il n’était pas prévu de faire de GTC un nom destiné aux consommateurs, mais qu’il serait utilisé pour attirer les clients vers les conseillers.
Angie Licea, présidente, Global Travel Collection. (Crédit photo : Collection mondiale de voyages)
Le point commun à tous les membres, a déclaré Licea, est que « nos conseillers sont sans égal et les gens le croiront si nous le disons tous ». Elle a déclaré que l’organisation est devenue plus proactive en constituant des équipes de gestion de comptes qui travaillent en petits groupes pour aider les conseillers dans tout ce dont ils ont besoin, qu’il s’agisse d’élaborer un plan d’affaires, de mettre fin à une agence, etc.
Licea a décrit des réalisations organisationnelles telles que des journées de développement professionnel, une équipe de solutions de partenariat, une infrastructure de service d’assistance, un bureau de couverture des conseillers qui aide lorsqu’un conseiller est absent du bureau, une bibliothèque d’apprentissage et plus encore.
Un nouveau site Web GTC a été lancé il y a six mois, a déclaré Licea, et a déjà enregistré 3 millions de dollars de ventes conclues sans publicité. Par ailleurs, un nouveau site corporate GTC a été lancé et l’objectif est d’y attirer autant de leads que c’est le cas pour les loisirs. GTC a également lancé son magazine de luxe Oltre, qui a déjà distribué 300 000 numéros à ses clients.
Pour l’avenir, Licea a déclaré que les conseillers doivent considérer qu’il pourrait y avoir un jour où il n’y aura plus de commissions. Elle a rappelé qu’au début, Disney ne facturait pas le stationnement dans ses parcs à thème et que, lorsqu’il a commencé à facturer 1 dollar, certains étaient inquiets. Désormais, Disney gagne des milliards pour le stationnement, « il s’agit donc de changer les mentalités ».
GTC, a déclaré le Licea, « veut se démarquer » sans aucune autre organisation dans son ensemble compétitif. Pour ce faire, il existe plusieurs moyens, notamment un partenariat avec une société appelée TEN qui fournit des services de conciergerie ; un bureau de services payant où les conseillers peuvent externaliser des tâches plus courantes et un bureau aérien réorganisé. L’organisation élargira également son programme de reconnaissance et son soutien juridique.
Lors d’une « conversation au coin du feu », O’Hara a rappelé qu’après des dizaines d’acquisitions ces dernières années, l’entreprise avait besoin de réorganiser et de consolider ses divisions dans une structure plus rationnelle. Selon lui, la taille d’Internova, avec un chiffre d’affaires annuel de plus de 20 milliards de dollars, constitue un atout puissant pour les conseillers. Il a déclaré avoir personnellement téléphoné récemment au directeur général d’un hôtel au sujet d’une double réservation et lui avoir demandé ce qui était le plus important, la réservation d’une nuit ou le partenariat avec Internova ?
O’Hara a déclaré que la vision de l’avenir était avant tout un engagement inébranlable envers les conseillers avec des investissements continus en eux. Deuxièmement, il fallait doubler la mise sur les produits de luxe comme Oltre. Et troisièmement, la durabilité, réitérant qu’Internova en tant qu’entreprise sera neutre en carbone d’ici la fin de l’année et que l’initiative Internova Green Circle entre en jeu chaque fois que les conseillers vendent des produits.
JD O’Hara, PDG, Internova. (Crédit photo : Internova)
Albert Herrera, vice-président exécutif des relations avec les partenaires, a officiellement annoncé le lancement de Curated Hotels & Resorts lors de la conférence. La nouvelle entité sera le troisième groupe hôtelier préféré d’Internova et sera composée de prepartis lifestyle qui pourraient être « excentriques » ou « coquins », selon une vidéo.
Il a déclaré que le réseau s’est rendu compte qu’il lui manquait clairement un segment différent d’un Ritz à Paris ou d’un Aman à New York, mais qui offrait des commodités ainsi qu’un accès et des tarifs spéciaux. « Ce sera autre chose dans votre manche », a-t-il déclaré aux conseillers.
Dans une interview avec TravelPulse, Herrera a déclaré que la création de Curated était le résultat de l’évolution démographique et de l’évolution de la mentalité des clients. Il s’agit de voyageurs qui pourraient séjourner au Ritz à Paris lors d’un voyage, mais qui rechercheraient ensuite un établissement plus lifestyle lors d’un autre voyage. Il a déclaré que Curated aurait un prix inférieur à celui du programme Select, qui propose des hôtels 4/12 et cinq étoiles. Le programme Select compte actuellement 1 600 hôtels.
Il existe d’autres différences avec le programme Select, a déclaré Herrera. La première est qu’avec Select, les clients obtiennent un crédit de 100 $ pour leurs dépenses à l’hôtel sans minimum de séjour, y compris la nourriture et les boissons ou un soin au spa, tandis que pour Curated, il y a un minimum de deux nuits pour recevoir le crédit de 100 $ en raison de la différence de prix. niveaux de prix.
Select et Curated offrent tous deux des avantages supplémentaires qui incluent un tarif réduit, des commodités, un surclassement lorsque cela est possible et bien plus encore. Curated a commencé avec 350 hôtels avec un objectif de 400 d’ici la fin de l’année, y compris des emplacements pour de grandes chaînes et des propriétés indépendantes.
Internova, a déclaré Herrera, dispose également du programme Worldwide Hotels qui s’adresse aux voyageurs d’affaires et comprend 45 000 hôtels dans le monde. Il s’agit d’hôtels trois étoiles ou mieux, d’hôtels d’aéroport et de propriétés sur les marchés tertiaires. Le programme propose des tarifs réduits commissionnables et une variété de commodités.
Curated « ne se situe pas entre » les programmes Worldwide et Select, mais les complète et les améliore.
Albert Herrera, vice-président exécutif, relations partenaires, Internova. (Crédit photo : Internova)
Pour l’avenir, Herrera a déclaré que personne ne sait à quoi ressemblera le marché hôtelier en 2024, mais que « les tarifs ne baissent pas ». Il a déclaré que New York en particulier, avec la fermeture d’un certain nombre d’hôtels et les nouvelles lois restreignant les locations à court terme, connaîtrait une compression et des tarifs nettement plus élevés. Il a déclaré que dans l’ensemble, « un plafonnement des tarifs hôteliers en 2024 serait une victoire ».
GTC, a déclaré Herrera, cherche également à maximiser ses programmes de croisières existants afin que les conseillers puissent en tirer davantage parti. Il a déclaré qu’il se trouve que les marques qui ont formé GTC, notamment Pretravel et Tzell, n’étaient pas centrées sur les croisières, mais qu’il existe un certain nombre de vendeurs de croisières importants dans le réseau.
Internova utilisera la force et la profondeur de Travel Leaders, le consortium d’Internova, pour exploiter les offres de croisières. Cela inclut davantage d’outils de formation et « simplement lui donner de la peau ». Il a déclaré que le pourcentage de l’activité des croisières Internova augmente parce que l’industrie se développe très rapidement.
L’essentiel de tous les programmes de GTC, a déclaré Herrera, est le suivant : « Nous voulons nous assurer que tout ce que nous faisons est convivial pour les partenaires et offre de la valeur aux conseillers. »
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