Les principaux dirigeants de Sunwing présentent des excuses

« Sunwing a été fondée sur la promesse d’aider à réaliser les rêves de vacances des Canadiens avec des escapades tout compris abordables vers des dizaines de destinations de vacances très bien cotées. Nous sommes astucieusement conscients que, pour trop de Canadiens, nous n’avons pas tenu cette promesse en cette période des Fêtes. Nous sommes extrêmement désolés d’avoir laissé tomber nos clients », écrivent Stephen Hunter, PDG de Sunwing Travel Group, et Len Corrado, président de Sunwing Airlines.

La déclaration de Hunter et Corrado continue :

« Comme de nombreux Canadiens, nous rêvions que ce jour férié serait un retour à la normale. Nous avons planifié notre programme de voyage le plus élevé depuis la pré-pandémie et avons investi de manière significative pour atténuer les risques potentiels qui découleraient de la satisfaction de la forte demande de voyages pendant notre haute saison hivernale.

Les deux notent que: «Alors que la plupart de nos clients ont apprécié leurs vacances avec un minimum de perturbations, nous avons connu des échecs évidents dans l’exécution, en particulier en répondant aux retards liés aux conditions météorologiques et aux conséquences de graves perturbations météorologiques, ce qui a limité notre capacité à repositionner les avions et l’équipage. vers d’autres aéroports pour aider à réduire l’arriéré de vols. Alors que plusieurs grands transporteurs ont été confrontés à des problèmes similaires au printemps et en été au cours de leur première haute saison de voyage depuis la pandémie, nous sommes confrontés à ces défis et obstacles pendant notre haute saison cet hiver. En tant que transporteur évoluant pour répondre à notre demande la plus élevée depuis des années, nous avons élaboré un plan réalisable que, en raison d’une confluence de facteurs, nous ne pouvions plus livrer, et nous regrettons de ne pas avoir atteint le niveau de service que nos clients attendent de Sunwing. .”

Ils poursuivent : « En réponse aux facteurs mentionnés ci-dessus, nous avons pris plusieurs mesures pour atténuer les retards supplémentaires pour nos clients pendant les vacances. Cela comprenait l’entretien des avions de plusieurs compagnies aériennes partenaires pour rapatrier ceux à destination avec des retards importants. Nos équipes ont travaillé 24 heures sur 24 pour ramener les clients chez eux, tout en offrant aux clients à destination l’hébergement à l’hôtel, la nourriture et les boissons et les transferts aéroport, quelle que soit la raison du retard.

Le communiqué indique que: «Nous avons terminé tous les vols de récupération liés à la perturbation des vacances et avons mis en place une feuille de route pour garantir que ces problèmes ne se reproduisent pas en janvier ou dans les mois qui suivent. Cela inclut de travailler de manière proactive sur un plan d’atténuation pour résoudre certains problèmes techniques avec les notifications d’alerte de vol et d’améliorer le flux de communication avec nos clients à destination grâce à la collaboration et au soutien de nos équipes de gestion des compagnies aériennes et des destinations. Nous avons également réduit une partie de la capacité au cours du mois de janvier pour nous assurer que nous pouvons exécuter les normes les plus élevées avec le moins de perturbations pour les clients au cours de la saison hivernale.

Ils déclarent: « Nous comprenons également nos obligations en vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens du Canada et nous assurerons le plein respect de ces règlements. »

Et ils notent : « Nous acceptons activement les demandes d’indemnisation éligibles. Les clients peuvent soumettre leurs réclamations pour examen à https://www.sunwing.ca/en/sunwing-airlines/delay-claim/. De plus, les clients peuvent soumettre des reçus pour les dépenses connexes engagées à destination à Sunwing Cares au www.sunwing.ca/fr/sunwing-cares pour évaluation. Cela comprend la soumission de reçus pour des dépenses raisonnables pour acheter des produits de première nécessité en raison de retards de bagages résultant d’un problème de tapis à bagages à l’aéroport international Pearson de Toronto, qui a eu une incidence sur certains clients qui ont voyagé entre le 24 et le 27 décembre 2022. Nous continuons également de travailler activement pour réunir les clients qui voyagé pendant cette période avec leurs bagages en temps opportun.

Le communiqué se poursuit : « Nous savons que nous ne pouvons pas remplacer le temps perdu ou les perturbations subies pendant cette période des fêtes, mais nous tenons à rassurer nos clients sur notre engagement à faire mieux et à regagner leur confiance dans les semaines et les mois à venir. Nous continuerons à fournir des mises à jour sur cet important travail.

Et il conclut: «Grâce à notre engagement inébranlable à réaliser des rêves de vacances, nous espérons montrer aux Canadiens à quoi ressemblent vraiment des vacances Sunwing, et remercions nos clients pour leur patience et leur compréhension alors que nos équipes ont travaillé sans relâche pour surmonter ces obstacles opérationnels au cours des dernières années. semaines. »

Aller à www.sunwing.ca pour plus.