Les PDG et les dirigeants du voyage présentent la « route de la reprise » 2021 lors du Sommet mondial du tourisme


Cette semaine, plus de 600 participants se sont réunis pour Sommet mondial du Conseil mondial du voyage et du tourisme (WTTC) à Cancun, au Mexique, pour discuter de la « voie de la récupération pour les voyages » tout en démontrant simultanément la sécurité des nouveaux protocoles de réunion.

Le but de la conférence annuelle (qui a été annulée en 2020) est de prendre le pouls de l’industrie du voyage. En raison de la pandémie de Covid, l’événement de cette année est davantage axé sur la réanimation avec un message optimiste sur le rétablissement. Le thème dominant était que les voyages peuvent revenir en toute sécurité avec plus de coordination et d’efforts internationaux.

Leaders d’opinion sur l’avenir du voyage

Les passeports vaccinaux et l’accord mondial sont essentiels

Un point de discussion majeur a porté sur la technologie que le monde devrait adopter pour permettre aux gens de télécharger et de prouver le statut de test ou de vaccination afin de permettre la réouverture des frontières en toute sécurité. Selon de nombreux panélistes, l’Organisation mondiale de la santé doit diffuser un message uniforme disant que les voyages peuvent être sûrs si les gens respectent les règles. Jusqu’à présent, déclare Rita Marques, secrétaire d’État au tourisme du Portugal, il n’y a pas eu de message mondial de ce type.

Le PDG et président de Hilton, Christopher J. Nassetta, qui était le conférencier d’ouverture de l’événement, a affirmé qu’un tel outil unifié aiderait les voyages à récupérer rapidement. Il pense qu’il faut un effort unifié (et non des règles pays par pays) pour aller de l’avant. Parlant du sentiment des consommateurs envers les voyages, « le désir d’expériences et de connexions n’a pas changé », a déclaré Nassetta. « La pandémie n’a fait qu’accentuer ces tendances. »

Les attentes des voyageurs ont peut-être changé, mais pas le désir de visiter de nouveaux endroits et d’explorer les favoris familiers.

Les gouvernements, les secteurs privés et les organisations de voyages doivent travailler ensemble pour la reprise, a déclaré Matthew Upchurch, président et PDG de Virtuoso. Aucune industrie n’est aussi interconnectée que les voyages et le tourisme, a-t-il ajouté.

La demande est en plein essor

Les tests d’hôtels sur place et la possibilité de créer des bulles de villégiature pour assurer aux voyageurs une expérience sûre sont la clé du rebond, a confirmé Alex Zozaya, président exécutif d’Apple Leisure Group. Son entreprise vend des forfaits touristiques pour des destinations de villégiature; il a souligné que les réservations futures étaient meilleures maintenant qu’elles ne l’étaient à ce stade pré-pandémique en 2019.

Il n’y a pas que les marchés de plein air et de loisirs comme les Maldives qui sont susceptibles de recevoir de bonnes nouvelles à l’avenir. Il existe une demande importante refoulée pour les destinations de villégiature, mais les centres d’affaires et les destinations urbaines recommencent lentement à voir un certain mouvement également, a confirmé Greg Webb, PDG de Travelport, un système de distribution mondial pour les agences de voyages qui peut facilement suivre les tendances de l’industrie.

L’annonce récente d’une nouvelle bulle de transport aérien entre Hong Kong et Singapour supprime le besoin de quarantaine lorsque certaines exigences sont respectées. Cela soutient la tendance selon laquelle les gens recherchent des méthodes sûres comme les bulles de voyage et les vols vaccinés qui leur permettent de visiter des destinations urbaines.

Robin Tauck, copropriétaire de Tauck Inc, a souligné que 95 % des clients de son entreprise (bientôt 97 %) sont entièrement vaccinés. Cela offre un énorme potentiel pour voyager à travers le monde. Elle a noté que les voyages en petits groupes et les destinations de plein air ouvrent la voie, en particulier dans les voyages régionaux aux États-Unis, mais les voyages internationaux présentent encore des obstacles logistiques.

Les voyages ont un impact économique énorme

Les dirigeants de tous les coins du voyage et de l’hospitalité ont partagé les difficultés et l’avenir prometteur qu’ils voient. En 2020, le secteur mondial du voyage a perdu 62 millions d’emplois et 4 500 milliards de dollars. Au niveau international, les voyages représentaient 10,4% du PIB mondial en 2019, mais ils sont tombés à 5,5% en 2020. La pandémie de Covid-19 a été 18 fois pire que la crise financière mondiale de 2008 pour l’industrie du voyage.

Le tourisme nord-américain a généré à lui seul 240 milliards de dollars de dépenses de voyage en 2019, a déclaré Arnie Weissmann, rédacteur en chef de Travel Weekly. La forte baisse de 2020 n’est tout simplement pas soutenable une année de plus compte tenu du nombre d’emplois qu’elle soutient.

Les destinations urbaines en particulier ont leurs propres défis, a ajouté Fred Dixon, président et PDG de NYC & Company, qui a déclaré que les voyages d’agrément ouvrent la voie à New York alors que le taux d’occupation des hôtels recommence à augmenter. Les espaces extérieurs, y compris les rues qui sont désormais piétonnes et utilisées pour les cafés, aident New York à voir un retour plus rapide à la normale.

Dixon a noté que bien qu’un tiers des hôtels de New York soient actuellement fermés, il s’attend à ce que d’autres en ouvrent dans les mois à venir, y compris de nombreux nouveaux hôtels qui étaient déjà en préparation. Malgré la fermeture définitive de nombreux hôtels au cours de l’année écoulée, il s’attend à ce que 118 000 chambres soient ouvertes d’ici la fin de l’année.

Naviguer en 2020 était cher et difficile

Tout au long de l’événement, les panélistes ont réitéré à quel point 2020 a été difficile, mais comment ils sont bien préparés pour une reprise future.

Selon Arnold Donald, président et chef de la direction de Carnival Corporation, il était difficile d’exploiter et d’entretenir leurs navires sans aucun revenu. Il a déclaré qu’ils avaient dû rapatrier 90 000 membres d’équipage et 250 000 invités au cours des premiers mois de la pandémie. Aujourd’hui, ils opèrent en toute sécurité en Europe et prévoient un redémarrage pour d’autres navires dans les prochains mois. Donald a réitéré que les gouvernements et les industries du tourisme doivent travailler ensemble pour «être sur la même longueur d’onde» pour une réouverture en toute sécurité.

S’adressant au public en personne et hybride via un message enregistré, Keith Barr, PDG d’InterContinental Hotels Group, a discuté de l’importance d’être authentique et transparent avec les employés, ce qui était essentiel pour que son entreprise traverse la pandémie. Alors que la demande de voyages s’améliore grâce aux vaccins, Barr dit qu’il sait que les voyages d’affaires, de réunions et d’événements finiront par revenir en force, notant que l’industrie est résiliente.

Le nouveau monde des rencontres

Le sommet hybride comprenait des sessions en personne avec des participants virtuels du monde entier. Les participants à la conférence au Moon Palace Cancun ont dû se soumettre à divers protocoles de sécurité à leur arrivée. Des masques étaient requis et des rappels de distanciation sociale étaient en place, et des normes de nettoyage impressionnantes comprenaient l’essuyage des surfaces régulièrement touchées. Avant d’entrer dans une pièce, le personnel a pris la température de chaque participant et a fourni un désinfectant pour les mains.

Les invités ont reçu des « kits antiviraux » dans les chambres contenant des masques, un désinfectant pour les mains et des lingettes antibactériennes.

Arianne Gorin, présidente des services aux entreprises d’Expedia, a souligné que les niveaux de dépression augmentent et que la fatigue de Zoom est un défi auquel de nombreuses entreprises sont confrontées. Elle a noté un changement dans la façon dont ses entreprises clientes perçoivent les voyages maintenant, comme un coût moindre (ou un « élément de ligne ») et davantage comme un investissement dans leur personnel. Son message était que le voyage est certain de rebondir, mais aussi qu’il peut être une partie importante de la connexion humaine et du bien-être.

Dans un message d’espoir concernant la reprise, Dixon de NYC & Company a noté que « le voyage va être un ressort hélicoïdal. Ça va rebondir rapidement. »

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