Les passagers bloqués «fatigués et vaincus» après les annulations d’Eurostar

Ceux qui se dirigent vers le Royaume-Uni ont décrit avoir attendu à la gare du Nord pendant plus de huit heures, car Eurostar a conseillé aux passagers de ne pas voyager le dimanche à moins que leur voyage ne soit « essentiel ».

Beaucoup ont critiqué le manque de communication d’Eurostar, malgré les efforts du personnel pour venir en aide aux personnes bloquées.

Rex Glensy, 52 ans, tentait de se rendre de Paris à Londres et a déclaré que peu de mises à jour avaient provoqué « un trou noir d’informations et (permis) à la désinformation de prospérer ».

« Des retards se produisent et vous ne pouvez pas vous mettre trop en colère contre cela. Ce qui a cependant été ennuyeux, c’est le manque total de communication d’Eurostar », a déclaré le producteur de films de Londres à l’agence de presse PA.

« Je recommanderais à l’entreprise de réévaluer ses processus de communication pour s’assurer qu’elle donne la priorité à ses clients – laisser les clients sans aucune information à l’ère des médias sociaux est inacceptable. »

M. Glensy a ajouté que le personnel au sol avait été « stellaire » tout au long de l’épreuve, mais a ajouté que lui et son partenaire se sentaient « fatigués, frustrés et vaincus » alors qu’ils tentaient de rentrer chez eux.

Callum Davies, 33 ans, est arrivé dimanche de La Havane, à Cuba, et avait réservé un train de correspondance pour Londres, mais a été coincé dans des files d’attente de près de sept heures à Paris.

« (Il y a) une frustration évidente face au manque d’informations sur les réseaux sociaux d’Eurostar », a déclaré M. Davies, comptable.

« Le personnel lui-même de la station a clairement fait de son mieux, ce qui a été formidable, même si, compte tenu du grand nombre de personnes, cela semblait parfois un peu chaotique avec des groupes de personnes ici et là.

«Globalement, la station doit avoir une forme de plans pour quand des choses comme ça se produisent. Mais c’était comme si tout ce qu’ils faisaient, n’est-ce pas.

Un porte-parole d’Eurostar a déclaré: « En raison d’un problème d’alimentation électrique aérienne près de Paris, tous les services à destination et en provenance de Paris sont sujets à des retards et des annulations aujourd’hui. »

« Les trains circulent, mais connaissent toujours des retards.

« Notre personnel travaille dur pour s’occuper des passagers.

« Nous conseillons aux passagers de ne pas voyager aujourd’hui et de reporter leur voyage s’il n’est pas indispensable. »

Ils ont ajouté que les services devraient fonctionner normalement demain.