Les malheurs inattendus de l’application ArriveCAN conduisent à la quarantaine
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Un couple à la retraite du Lac du Bonnet pensait avoir tout ce dont ils avaient besoin – y compris le téléchargement de l’application ArriveCAN – pour traverser la frontière américaine pour un voyage rapide et revenir sans avoir à se mettre en quarantaine.
Tout, c’est-à-dire, sauf le fait que l’Agence des services frontaliers du Canada mettrait à jour l’application le jour de leur retour.
Maintenant, Al et Margaret Parris sont confinés dans leur propriété, doivent passer deux tests COVID-19 à huit jours d’intervalle et doivent annuler et modifier leurs plans de voyage à Cuba.
« C’est une insulte pour un gouvernement de faire quelque chose comme ça alors que, en ce qui me concerne, nous n’avons rien fait de mal », a déclaré lundi Al, 68 ans.
« Hier, nous avons reçu deux appels, à deux heures d’intervalle, de personnes nous demandant quel jour sommes-nous allés et où allez-vous prendre l’air ? Je peux comprendre si nous étions quelqu’un qui a traversé (la frontière américaine) et ne savait pas le règlement, mais nous avons essayé de nous y conformer — nous l’avons téléchargé.
Depuis la semaine dernière, les Canadiens pouvaient traverser et retourner aux États-Unis pour de courts voyages à condition qu’ils soient doublement vaccinés et qu’ils aient téléchargé et rempli l’application ArriveCAN. (Fichiers Mikaela MacKenzie / Winnipeg Free Press)
« Nous avons dit à la frontière, oui, nous l’avons mais votre système nous a coupé la route. Mais cela ne leur importait pas. »
La semaine dernière a marqué le premier jour où les Canadiens pouvaient traverser la frontière américaine et ne pas avoir à payer pour un test moléculaire coûteux pour COVID-19 (jusqu’à 200 $) pour un voyage de moins de 72 heures.
Au lieu de cela, les Canadiens pouvaient traverser et revenir tant qu’ils étaient doublement vaccinés et avaient téléchargé l’application ArriveCAN. Via l’application, ils téléchargent des informations, notamment une preuve de vaccination, la date de retour et le passage frontalier qu’ils utiliseraient.
La semaine dernière, plusieurs Manitobains ont contacté le Presse libre pour dire qu’ils appelaient depuis la quarantaine parce qu’ils ne savaient pas qu’ils devaient remplir l’application ArriveCAN avant d’arriver à la frontière.
L’un d’eux a déclaré qu’un agent des frontières lui avait dit qu’ils voyaient des centaines de Canadiens à l’heure retourner aux postes frontaliers terrestres à travers le pays sans l’application ArriveCAN.
Ottawa modifie les règles frontalières
OTTAWA — Les voyageurs qui ne peuvent pas accéder à l’application ArriveCan du gouvernement, ou qui oublient simplement de la remplir, pourraient commencer à recevoir de la clémence à la frontière après que le ministre de la Sécurité publique du Canada a donné de nouvelles instructions aux agents frontaliers pour permettre aux gens de fournir leurs détails de voyage dans personne.
L’enregistrement sur l’application est devenu une partie obligatoire du passage au Canada, peu importe depuis combien de temps le voyageur est à l’extérieur du pays.
Il recueille des informations sur l’endroit où le voyageur a été, le but de son voyage, ses coordonnées, ses informations de vaccination, les résultats des tests COVID-19 avant le voyage et son plan de quarantaine une fois au Canada.
Les ressortissants étrangers qui ne communiquent pas leurs informations sont jusqu’à présent interdits d’embarquement dans les avions à destination du pays. Les Canadiens, les résidents permanents et les autres personnes ayant un droit d’entrée ont jusqu’à présent été soumis à deux semaines de quarantaine s’ils ne fournissent pas leurs informations à l’application.
Les députés ont reçu des centaines de plaintes au sujet de la politique, d’inaccessibilité et de manque de fiabilité, a déclaré lundi la porte-parole conservatrice en matière de sécurité publique, Raquel Dancho, lors de la période des questions à la Chambre des communes.
OTTAWA — Les voyageurs qui ne peuvent pas accéder à l’application ArriveCan du gouvernement, ou qui oublient simplement de la remplir, pourraient commencer à recevoir de la clémence à la frontière après que le ministre de la Sécurité publique du Canada a donné de nouvelles instructions aux agents frontaliers pour permettre aux gens de fournir leurs détails de voyage dans personne.
L’enregistrement sur l’application est devenu une partie obligatoire du passage au Canada, peu importe depuis combien de temps le voyageur est à l’extérieur du pays.
Il recueille des informations sur l’endroit où le voyageur a été, le but de son voyage, ses coordonnées, ses informations de vaccination, les résultats des tests COVID-19 avant le voyage et son plan de quarantaine une fois au Canada.
Les ressortissants étrangers qui ne communiquent pas leurs informations sont jusqu’à présent interdits d’embarquement dans les avions à destination du pays. Les Canadiens, les résidents permanents et les autres personnes ayant un droit d’entrée ont jusqu’à présent été soumis à deux semaines de quarantaine s’ils ne fournissent pas leurs informations à l’application.
Les députés ont reçu des centaines de plaintes au sujet de la politique, d’inaccessibilité et de manque de fiabilité, a déclaré lundi la porte-parole conservatrice en matière de sécurité publique, Raquel Dancho, lors de la période des questions à la Chambre des communes.
« L’application ArriveCan a planté pour certains utilisateurs. Beaucoup ne peuvent pas y accéder à partir d’un service cellulaire médiocre. De nombreux seniors n’ont pas de smartphone. Pour d’autres, les forfaits de données coûteux sont hors de portée pour eux », a-t-elle déclaré.
Le ministre de la Sécurité publique, Marco Mendicino, a déclaré à la Chambre que le gouvernement n’hésitera jamais à mettre en place des mesures pour protéger les Canadiens à la frontière, notamment à la lumière de l’émergence de la nouvelle variante Omicron de la COVID-19.
« En ce qui concerne ArriveCan, je tiens à assurer à mes collègues que j’ai parlé avec (l’Agence des services frontaliers du Canada) afin qu’il y ait des directives supplémentaires pour permettre aux voyageurs de fournir les informations nécessaires sur ArriveCan en personne aux frontières , » il a dit.
Le gouvernement a créé plusieurs nouvelles restrictions aux frontières en réponse à la propagation de la variante Omicron, notamment la fermeture des frontières aux ressortissants étrangers qui ont passé du temps dans 10 pays africains, et a institué de nouvelles exigences en matière de tests et de quarantaine pour tous les voyageurs entrants.
— La Presse Canadienne
Tard lundi, Ottawa a annoncé des changements à la règle, affirmant que les voyageurs qui ne peuvent pas accéder à l’application ArriveCan, ou qui oublient simplement de la remplir, pourraient commencer à recevoir de la clémence à la frontière. Le ministre de la Sécurité publique du Canada a demandé aux autorités frontalières de permettre aux gens de fournir en personne les détails de leur voyage.
Mais les Parrise disent que leur histoire est différente : ils connaissaient l’application et l’avaient avec eux sur leur smartphone — cela n’a tout simplement pas fonctionné pour eux.
Margaret, 73 ans, a déclaré que parce que le couple n’était pas calé en informatique, ils avaient reçu l’aide d’un ami pour télécharger l’application avant de se rendre aux États-Unis.
« Nous n’avons pas tout rempli parce que nous ne savions pas si nous reviendrons dans 48 heures ou 72 heures », a-t-elle déclaré.
« Je l’ai regardé (le 29 novembre) et j’ai réalisé que j’avais foiré mon numéro de passeport. Je leur ai donc envoyé un e-mail et ils m’ont envoyé un code à six chiffres pour que je puisse le réparer. Je pensais que tout allait bien. »
Mais, a déclaré Margaret, lorsqu’elle a ouvert l’application le 30 novembre – la veille de leur décision de revenir au Canada – tout ce qu’elle a obtenu était un écran bleu vierge sur son téléphone.
« Nous sommes allés partout à Grand Forks (ND) dans des restaurants et des magasins, en essayant d’obtenir un meilleur wi-fi et rien n’a changé », a-t-elle déclaré. « Je me suis même levé à 3 heures du matin pour voir si je pouvais entrer, et c’était le même écran. »
Le couple est arrivé à la frontière et a été informé par un responsable, sans l’application remplie, qu’ils n’avaient pas d’autre choix que d’ordonner au couple de se mettre en quarantaine pendant deux semaines. De plus, les Parrises ont reçu deux séries de tests COVID-19, l’une à effectuer le lendemain et la seconde à effectuer le 8e jour de leur quarantaine.
Ottawa a annoncé lundi des changements à la règle, affirmant que les voyageurs qui ne peuvent pas accéder à l’application ArriveCan, ou qui oublient simplement de la remplir, pourraient commencer à recevoir une certaine clémence à la frontière. (Fichiers Mikaela MacKenzie / Winnipeg Free Press)
« Nous avons téléphoné et finalement nous avons eu une femme qui nous a dit qu’elle avait mis à jour son système le 30 novembre. Vous auriez dû supprimer l’application et la télécharger à nouveau », a déclaré Margaret.
« Comment aurais-je su faire ça ? C’est juste ridicule.
Le bureau du ministre fédéral de la Sécurité publique, Marco Mendicino, a refusé une demande d’entrevue lundi, renvoyant des questions à l’ASFC.
Allan Donovan, porte-parole de l’Agence des services frontaliers du Canada, a déclaré que sa politique n’était pas de « traiter les demandes de statistiques personnalisées ».
Mais Donovan a déclaré: « Je peux confirmer que l’ASFC a vu des cas de personnes traverser la frontière sans l’application ArriveCAN. »
Le couple manitobain est à la retraite, il ne manque donc pas de travail pendant sa quarantaine, mais cela lui coûte 400 $.
« Nous avions réservé pour un voyage d’une semaine à Cuba le 14, mais cela fait 13 jours après le début de notre quarantaine – nous avons donc dû le réserver à nouveau et cela nous a coûté 400 $ de plus. »
— avec fichier de La Presse Canadienne
kevin.rollason@freepress.mb.ca
Kévin Rollason
Journaliste
Kevin Rollason est l’un des journalistes les plus polyvalents du Winnipeg Free Press. Qu’il s’agisse de couvrir la mairie, le palais de justice ou des reportages généraux, on peut compter sur Rollason non seulement pour répondre aux 5 W – Qui, Quoi, Quand, Où et Pourquoi – mais pour le faire d’une manière intéressante et accessible pour les lecteurs .
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