Les hôtels repensent la conciergerie : des selfies à la durabilité

Vous cherchez à augmenter votre jeu de selfie de vacances? Ne vous inquiétez pas, Eduardo Vallin est là pour vous.

En tant que « concierge Instagram » à l’hôtel W Punta de Mita au Mexique, Vallin aide les clients à localiser et à prendre les meilleures photos dignes des médias sociaux pendant qu’ils se prélassent dans cette lueur de vacances.

« L’une de mes parties préférées du travail est de voir les images prendre vie », a déclaré Vallin. « J’aime apprendre à connaître la personne à travers son esthétique et ses intérêts sur Instagram, puis créer une visite personnalisée, puis enfin voir le produit fini sur son Instagram. »

Il ne s’agit que de l’un des nombreux emplois créatifs de conciergerie que les hôtels et les complexes hôteliers ont introduits ces dernières années.

À Aruba, Bucuti & Tara Beach Resort a récemment introduit un « concierge de compensation carbone » ; Jareth Vermeulen aide les clients à compenser l’impact environnemental de leurs vols vers l’hôtel neutre en carbone en achetant des compensations d’émissions de carbone. Les clients peuvent le faire eux-mêmes ou se faire aider par Vermeulen. Bien que le poste soit nouveau, Vermeulen proposait des visites guidées de la propriété en tant que responsable de la durabilité.

« Ce fut vraiment agréable de se mêler aux invités et de comprendre la raison pour laquelle ils choisissent Bucuti & Tara Beach et aussi leur passion pour la durabilité », a-t-il déclaré.

Pourquoi cette tendance à la conciergerie spécialisée ?

Pour les hôtels, c’est un moyen de se démarquer et de transmettre une vision en se concentrant sur des sujets tels que le changement climatique, a déclaré Emanuel Schreiner, fondateur de RVS Hotel Consulting.

Quant aux clients, « la personnalisation n’est pas qu’une tendance de voyage ; les clients de l’hôtel veulent vivre des moments uniques, taillés sur mesure pour leurs vacances », a ajouté Schreiner. « Avoir un personnel hautement spécialisé capable de répondre aux aspects les plus extravagants de leur voyage créera certainement une valeur ajoutée pour les clients. Nous verrons à long terme si la demande répond réellement à toutes ces offres particulières. »

Ewald Biemans, propriétaire et PDG de Bucuti & Tara Beach Resort, a déclaré qu’il avait créé le concierge de compensation carbone parce que certains voyageurs se sentent coupables des émissions provenant des voyages en avion. Les compensations peuvent aider les clients à profiter de vacances sans culpabilité, a-t-il déclaré.

« Le réchauffement climatique et le changement climatique apparaissent dans presque toutes les critiques » de l’hôtel, a déclaré Biemans. « Il y a trois ans, la plupart des gens ne savaient même pas ce qu’était le changement climatique ou le réchauffement climatique. Aujourd’hui, c’est un mot familier. »

Une autre nouvelle approche du poste de concierge : le Hyatt Regency Portland dans l’Oregon prévoit d’avoir un « concierge de l’étrange » à partir de ce mois-ci, pour aider les clients à trouver des visites et des expériences uniques et peu médiatisées.

« Ce qui rend Portland si génial, c’est que ce sont les petits, certains les appellent des destinations et des personnages étranges et hors des sentiers battus qui rendent la ville si appréciée », a déclaré Jamie McKinney, le nouveau concierge. « Nous voulions tous les deux un moyen de mettre en évidence ces entités originales, qui ne se hissent pas toujours au sommet de Yelp, mais qui sont pourtant si cruciales pour l’animation et l’efficacité du tourisme dans notre ville. »

McKinney a déclaré que le poste était créé en réponse aux commentaires des voyageurs souhaitant explorer le « vrai » Portland.

« Les endroits où les habitants vont réellement », a-t-elle déclaré.

Par exemple, les invités voudront peut-être en savoir plus sur l’insaisissable Bigfoot, alors elle les enverra au North American Bigfoot Center, où les expositions présentent un éventail d’informations et d’artefacts sur le bigfoot.

« En recherchant ces visites, je me suis appuyée sur mon expertise locale et mon inclination naturelle à explorer et à creuser plus profondément, ce qui m’a permis de découvrir le meilleur du côté étrange de Portland », a-t-elle déclaré.

Cette image montre une vue sur l’océan dans une piscine du complexe W Punta de Mita à Naya, au Mexique. L’hôtel dispose d’un concierge qui aide les clients à localiser et à prendre les meilleures photos dignes des médias sociaux pendant qu’ils se prélassent dans cette lueur de vacances. (Valentina Seriat/W Punta de Mita via AP)