Les entreprises proposent de l’aide pour obtenir une indemnisation pour les retards des vols français

22 septembre 2022 look-travels Aucun commentaire

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Les passagers éligibles à une indemnisation à la suite d’une interruption de vol peuvent se tourner vers des entreprises qui leur proposent de les aider à sécuriser les sommes dues.

Si votre vol est retardé ou annulé, vous pouvez avoir droit à une indemnisation sous certaines conditions.

Le vol doit avoir été soit :

Au sein de l’UE et opéré par une compagnie aérienne de l’UE ou non de l’UE
Arrivée dans l’UE depuis l’extérieur du bloc et opérée par une compagnie aérienne de l’UE
Au départ de l’UE vers un pays hors UE et opéré par une compagnie aérienne de l’UE ou hors UE

Il existe de nombreuses circonstances différentes dans lesquelles vous pouvez être admissible à une indemnisation. Ceux-ci inclus:

Cela peut impliquer des conditions météorologiques extrêmes ou des risques de sécurité, et doit être prouvé par la compagnie aérienne.

En d’autres termes, le retard doit avoir été sous le contrôle de la compagnie aérienne pour qu’une indemnisation soit possible.

Cependant, l’exemption « circonstances extraordinaires » s’applique ici aussi, et si vous avez été réacheminé presque immédiatement sur un autre vol, cela peut également affecter votre droit à une indemnisation.

Si vous arrivez à l’aéroport à l’heure avec une réservation de vol valide et que l’embarquement vous est refusé parce que le vol est surréservé, et que vous ne renoncez pas volontairement à votre siège ou ne choisissez pas d’être réacheminé dans un court laps de temps, vous aurez probablement droit à compensation.

Le montant de l’indemnité reçue dépendra de la distance parcourue par le vol et de la durée du retard, mais sera compris entre 250 € et 600 €.

Vous ne devez pas avoir déjà perçu d’avantages tels qu’une indemnisation ou un réacheminement pour être éligible.

Vous pouvez en savoir plus sur vos droits sur cette Union européenne site Internet.

Quelles sont et ne sont pas les circonstances extraordinaires ?

Les circonstances extraordinaires comprennent les décisions de gestion du trafic aérien, l’instabilité politique, les conditions météorologiques défavorables et les risques de sécurité.

Ils sont hors du contrôle d’une compagnie aérienne et la compagnie ne peut donc pas être tenue de verser une indemnisation si un retard ou une annulation en résulte.

Les situations non considérées comme extraordinaires comprennent :

Problèmes techniques sur l’avion, peut-être causés par un manque de maintenance adéquate
Grèves du personnel des compagnies aériennes. C’est ce qu’on appelle une grève interne et ne concerne que le personnel qui exploite l’avion, comme le personnel de cabine et les pilotes.

Il n’inclut pas les grèves du personnel des aéroports, qui sont généralement considérées comme extérieures à la compagnie aérienne et donc comme des circonstances extraordinaires.

Afin d’éviter de payer une indemnisation, la compagnie aérienne doit être en mesure de prouver le lien entre les circonstances extraordinaires et le retard/l’annulation, et que cette perturbation n’aurait pas pu être raisonnablement prévue ou empêchée.

Les seules circonstances dans lesquelles une grève dans un aéroport peut entraîner le versement d’une indemnité sont lorsque les passagers sont retardés de plus de trois heures en raison des séquelles de l’action de l’industrie.

Par exemple, s’il y avait un jour de grève des bagagistes un jeudi, les vols concernés ce jour-là ne seraient pas éligibles à une indemnisation. Mais si les perturbations liées à la grève se poursuivent le vendredi même si l’action officielle est terminée, la compagnie aérienne peut être jugée responsable et une indemnisation peut être due.

Cette exception a été décidée par un arrêt de la Cour européenne de justice en octobre 2012.

Les entreprises offrent une aide à la rémunération

Afin d’obtenir une indemnisation, certains passagers font appel à des sociétés dont le travail est dédié à ce type de réclamation.

Un exemple d’une telle entreprise est RetardVol, qui a été fondée en 2016. Sa fondatrice, Anaïs Escudié, a déclaré : « Notre rôle est d’aider les clients qui sont victimes d’annulations ou de retards de vol.

« Nous nous engageons auprès des compagnies aériennes pour entamer une procédure de remboursement. » Mme Escudié a ajouté que de nombreuses personnes ignorent les étapes à suivre pour récupérer leur argent, même si depuis 2004, chaque compagnie aérienne est obligée d’offrir des remboursements pour les vols annulés en vertu du droit de l’UE.

Mme Escudié a ajouté que sa société s’est engagée à « permettre aux passagers d’avoir une voie de recours légale en engageant des poursuites contre la compagnie aérienne sans payer les frais initiaux.

« Il n’y a donc pas de crainte de perdre de l’argent, mais toujours la possibilité d’être indemnisé.

« Certaines compagnies aériennes feront tout pour éviter d’indemniser leurs passagers », a déclaré Mme Escudié, donnant l’exemple d’une compagnie qui pourrait dire aux clients qu’ils sont arrivés sains et saufs, montrant que l’équipage de conduite a rempli ses obligations.

« En général, les passagers qui ne connaissent pas la loi s’arrêteront à ce stade du remboursement [process]. Notre rôle est de les aider en leur prouvant [their rights] et contester un tel comportement [by airlines].”

Des entreprises comme RetardVol prennent généralement 30% de commission sur la rémunération gagnée. Ce pourcentage ne change pas, même si l’affaire parvient au tribunal.

Ce taux peut changer en fonction de l’entreprise, il est donc préférable de vérifier avant de commencer le processus.

Avez-vous déjà essayé de passer par l’une de ces sociétés pour obtenir une indemnisation des compagnies aériennes ? Dans quelle mesure ont-ils été utiles et avez-vous reçu l’argent rapidement ? Parlez-nous en sur news@connexionfrance.com

2 400 vols annulés et d’autres jours de grève à venir

Plus de 2 400 vols ont été annulés à travers l’Europe vendredi dernier (16 septembre) en raison d’une grève du contrôle aérien en France, et de nombreux passagers s’attendront donc à un remboursement sur le prix de leur billet.

Quelque 1 000 vols – soit la moitié des vols réguliers de la journée – ont été annulés rien qu’en France, tous les aéroports du pays étant concernés.

Lire la suite: Grève du contrôle aérien français : 1000 vols, tous les aéroports touchés

Le chiffre de 2 400 vols provient d’un rapport publié par le réseau européen de contrôle du trafic aérien Eurocontrol.

Le syndicat français du contrôle du trafic aérien SNCTA a également émis un préavis de grève pour trois jours supplémentaires de mobilisation les 28, 29 et 30 septembre.

Cela n’arrivera que si les discussions entre le syndicat et l’autorité de l’aviation civile, la DGAC, n’aboutissent pas à une conclusion satisfaisante.

Lire la suite : Ce que l’on sait de la grève prévue de trois jours des contrôleurs aériens en France

Les passagers concernés par des annulations ou des retards vendredi dernier auraient dû être informés individuellement par leur compagnie aérienne.

Ils auraient également dû se voir offrir un siège sur un autre vol – si possible – ou un remboursement complet du prix de votre billet.

Étant donné que la grève a été menée par des contrôleurs aériens – qui sont du personnel de l’aéroport – la perturbation était techniquement hors du contrôle de la compagnie aérienne et vous n’auriez donc normalement pas droit à une indemnisation supplémentaire.

Cependant, comme expliqué ci-dessus, si les retards se sont poursuivis jusqu’à samedi, par exemple, la situation pourrait être différente.