Les consommateurs considèrent la santé et le bien-être comme une catégorie de dépenses « essentielles », selon une enquête d’Accenture

Les consommateurs considèrent la santé et le bien-être comme une catégorie de dépenses « essentielles », selon une enquête d’Accenture


La recherche souligne que les entreprises en contact direct avec les consommateurs doivent répondre aux priorités redéfinies des consommateurs

NEW YORK; 7 septembre 2022 – Malgré l’incertitude financière, les consommateurs ne sont pas disposés à réduire le montant qu’ils dépensent pour la santé et le bien-être, selon la dernière d’une série d’enquêtes auprès des consommateurs qu’Accenture (NYSE : ACN) a menées pour tester le l’impulsion des perspectives et du sentiment des consommateurs depuis le début de la pandémie.

La enquête – de plus de 11 000 consommateurs dans 16 pays – a constaté que même face à l’incertitude généralisée et aux contraintes financières personnelles, les consommateurs considèrent la santé et la forme physique comme un «essentiel», aux côtés des produits d’épicerie et des produits d’entretien ménager. Même si les deux tiers (66 %) des répondants au sondage ont déclaré se sentir à l’étroit financièrement, 80 % ont également déclaré qu’ils avaient l’intention de maintenir ou d’augmenter leurs dépenses dans des domaines liés à la santé et à la forme physique – tels que les cours d’exercice ou les vitamines et les suppléments – dans le prochain an.

« Malgré les temps difficiles, il est clair que les gens ont redéfini la santé et le bien-être comme un bien essentiel et prévoient de maintenir ou d’augmenter leurs dépenses dans ce domaine cette année, quel que soit leur niveau de revenu », a déclaré Oliver Wright, directeur général principal. chez Accenture qui dirige son Biens de consommation et services pratique de l’industrie à l’échelle mondiale. « Avec le marché de la santé et du bien-être qui devrait augmenter à plus de 1 billion de dollars dans les dépenses mondiales d’ici 2025, les entreprises en contact avec les consommateurs doivent tirer parti de l’expertise intersectorielle et des percées scientifiques et technologiques tout en tenant compte de l’évolution des priorités des consommateurs lors de la conception de nouvelles offres.

Rich Birhanzel, directeur général senior chez Accenture et responsable de son Santé pratique de l’industrie à l’échelle mondiale, a déclaré: «Le désir des gens de prendre davantage en charge leur santé et leur bien-être ne fait qu’augmenter. Il est vital pour le secteur de la santé de continuer à explorer et à s’associer avec des entreprises en contact direct avec les consommateurs pour améliorer l’accès, l’expérience et les résultats pour les personnes et leurs parcours de soins de santé.

L’enquête a également révélé que les répondants semblent adopter une vision plus holistique du bien-être, le recadrant comme un bien de consommation de base. En plus de plus de quatre répondants sur 10 (42 %) déclarant qu’ils augmentaient la quantité d’activité physique, un tiers (33 %) des répondants ont déclaré qu’ils se concentraient davantage sur les soins personnels, comme prendre un bain. ou soins de beauté — qu’il y a un an.

Même avec la hausse des coûts de voyage, l’enquête a révélé que la moitié (51 %) des consommateurs prévoient également de maintenir ou d’augmenter leurs dépenses en voyages d’agrément au cours de la prochaine année, ce qui n’est peut-être pas surprenant compte tenu des avantages largement reconnus pour le bien-être associés aux vacances. De plus, parmi les consommateurs à revenu élevé qui ont réservé un voyage au cours des 12 prochains mois, deux sur cinq (39 %) ont réservé un voyage de luxe ou une retraite de bien-être. Parmi les milléniaux, un sur cinq (21 %) a réservé pour partir en retraite de bien-être cette année. De plus, un tiers (33 %) de tous les répondants à l’enquête ont déclaré qu’ils étaient prêts à sacrifier les dépenses en produits ménagers ou en appareils électroniques non essentiels pour pouvoir se permettre de voyager.

Emily Weiss, directrice générale principale chez Accenture qui dirige son Voyager pratique de l’industrie à l’échelle mondiale, a déclaré : « Bien que l’accent mis sur le bien-être personnel ne soit pas nécessairement nouveau, il s’agit désormais moins d’une indulgence que d’un élément essentiel non négociable pour les consommateurs d’aujourd’hui, même à une époque où beaucoup ressentent des pressions financières. Il existe ici une énorme opportunité pour les entreprises de voyages et les entreprises en contact avec les consommateurs de tirer parti des partenariats écosystémiques et des communautés locales pour offrir des expériences différenciées, car le tourisme de bien-être aujourd’hui est bien plus qu’une destination ou des activités – c’est une extension des valeurs et du mode de vie de le voyageur. »

Bien que l’enquête ait identifié où et comment les consommateurs accordent la priorité à leurs dépenses, il est important que les entreprises comprennent le contexte dans lequel ces décisions d’achat sont prises. Selon un récent Rapport d’Accenture« Le paradoxe humain : de l’orientation client à l’orientation vie», il devient de plus en plus difficile pour les consommateurs d’équilibrer l’objectif et l’aspect pratique dans leurs achats, près des deux tiers (64 %) souhaitant que les entreprises réagissent plus rapidement avec de nouvelles offres pour répondre à leurs besoins changeants. Ce n’est qu’en comprenant le contexte que les entreprises auront la bonne stratégie pour proposer les marques, produits ou services les plus pertinents.

« Les détaillants et les marques peuvent gérer l’impact de l’évolution des compromis des consommateurs en restant proches des tendances de consommation et en s’orientant rapidement pour y répondre », a déclaré Jill Standish, directrice générale principale chez Accenture qui dirige son Détail pratique de l’industrie à l’échelle mondiale. « Bien qu’il y ait un vent contraire indéniable, les détaillants ont toujours su innover pour résoudre les problèmes, et l’innovation deviendra de plus en plus importante pour créer de nouveaux niveaux de valeur, réduire les coûts et faire ce qu’il faut pour la société et la planète. Cela nécessite des niveaux extraordinaires de collaboration, d’engagement et d’engagement des consommateurs, sans parler de l’innovation technologique et commerciale qui repose sur des informations provenant de sources de données fiables.

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À propos de la recherche

L’enquête Consumer Pulse Survey 2022 d’Accenture offre des informations sur les perspectives, les sentiments et les comportements des consommateurs. L’enquête de cette année concerne toutes les industries de consommation, mais se concentre sur les biens de consommation, le commerce de détail, les voyages et la santé. Accenture a interrogé un échantillon représentatif de 11 311 consommateurs de 16 pays : Brésil, Canada, Chili, Chine, France, Allemagne, Inde, Indonésie, Italie, Singapour, Espagne, Suède, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis et Vietnam. L’enquête a été menée en ligne et a ciblé les consommateurs qui ont effectué des achats pour leur ménage au cours des six derniers mois. Les répondants étaient répartis également entre les sexes et les groupes d’âge. L’enquête a été menée entre le 7 et le 15 février. Elle a été complétée par une autre enquête auprès des consommateurs, menée entre le 7 et le 25 avril, qui comprenait 10 085 répondants de huit pays dans l’enquête d’origine : Canada, Chine, France, Allemagne, Inde, Italie. , le Royaume-Uni et les États-Unis
Les résultats de l’enquête sont présentés dans un rapport d’Accenture pour la détail industrie.

À propos d’Accenture
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