Le service téléphonique BlackBerry se termine officiellement
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Les BlackBerry, bien sûr, ont grandi en taille et ont acquis des fonctionnalités telles que la possibilité de passer des appels téléphoniques et, éventuellement, de prendre des photos. Et puis, presque du jour au lendemain, ils sont devenus un produit de consommation en vogue et RIM est devenu un géant de l’industrie. L’entreprise, cependant, serait aux prises avec un marché de consommation beaucoup plus instable. Ses combinés à bas prix pour les consommateurs, très différents de ceux avec lesquels il s’est fait un nom, étaient souvent bogués et peu fiables.
Alors que RIM s’efforçait de comprendre ce que les consommateurs voulaient, il a essayé une approche quelque chose pour tout le monde. En 2011, l’entreprise n’a pas été en mesure de me dire combien de modèles différents elle proposait pour un article dans lequel je décrivais ainsi sa gamme : , BlackBerry avec claviers complets, BlackBerry avec claviers compacts, BlackBerry haut de gamme et modèles à bas prix. Dans les efforts de RIM pour répondre à tout le monde, il n’a progressivement attiré presque personne.
En 2011, bien sûr, l’iPhone était bien établi. Les dirigeants de RIM ont d’abord rejeté l’offre d’Apple. Il manquait, bien sûr, un clavier physique. Peu de temps après la sortie de l’iPhone, un cadre supérieur de RIM a évoqué à la fin d’une interview ce qu’il considérait comme le défaut fatal de l’iPhone. Contrairement aux BlackBerry, a-t-il noté, les iPhones ne pouvaient pas réduire les coûts de données sans fil en compressant les pages Web. Ils étaient, a-t-il déclaré, « de bande passante inefficace ».
En supposant qu’ils savaient quelque chose sur l’efficacité de la bande passante, les consommateurs ne s’en souciaient pas vraiment. Les smartphones étaient devenus des logiciels, pas des claviers – un fait que les dirigeants de BlackBerry ont été lents à accepter. « Ce ne sont pas des idiots, mais ils se sont comportés comme des idiots », me confiait Jean-Louis Gassée, un ancien cadre d’Apple, en 2011.
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