Le secrétaire aux Transports définit les protections pour les passagers avec une nouvelle charte de l’aviation


  • Le secrétaire aux Transports annonce une nouvelle Charte des passagers de l’aviation pour aider les passagers à naviguer dans leurs protections et leurs droits lorsqu’ils volent.
  • Fait suite à la publication le mois dernier du plan en 22 points du gouvernement pour minimiser les perturbations dans les aéroports.

Le gouvernement a publié aujourd’hui (17 juillet 2022) une nouvelle Charte des passagers de l’aviation, élaborée par le gouvernement, l’industrie, des groupes de consommateurs et de personnes handicapées en partenariat, décrivant ce à quoi les passagers peuvent s’attendre s’ils sont confrontés à des retards et à des annulations de vols cet été.

La charte a été conçue pour donner aux passagers la confiance qu’ils méritent alors qu’ils se dirigent vers leurs vacances d’été, et fait suite à la publication le mois dernier du plan en 22 points du gouvernement pour aider l’industrie à minimiser les perturbations dans les aéroports et à garantir que les vacanciers et les voyageurs puissent profiter de leur bien-être. pauses méritées.

La nouvelle Charte des passagers de l’aviation agira comme un guichet unique afin que les passagers connaissent leurs droits tout au long de leur voyage – depuis la réservation, le voyage vers et via l’aéroport, pendant le vol et le retour au Royaume-Uni.

Il décrit ce que les passagers de l’aviation peuvent raisonnablement attendre des compagnies aériennes, des agents de voyages, des voyagistes et des aéroports, et que faire si les choses tournent mal. Cela comprend des conseils sur ce qu’il faut faire si les vols sont annulés ou retardés, ou si des bagages disparaissent, ainsi que des conseils sur la façon de se plaindre si les passagers estiment avoir été traités injustement.

La charte sera revue régulièrement pour s’assurer qu’elle reste aussi utile que possible pour les passagers, à la fois pendant la période estivale chargée et au-delà.

Le secrétaire aux Transports, Grant Shapps, a déclaré :

Les passagers méritent des services fiables et d’être correctement indemnisés si les choses ne se passent pas comme prévu, et les scènes chaotiques que nous avons vues dans les aéroports sont inacceptables.

«La nouvelle charte contribuera à donner aux passagers britanniques la tranquillité d’esprit alors qu’ils profitent d’une liberté renouvelée de voyager, que ce soit pour des vacances, des affaires ou pour rendre visite à des êtres chers.

Notre charte passagers s’appuie sur notre plan en 22 points pour aider l’industrie à soutenir les vacanciers et à minimiser les perturbations cet été.

Les passagers handicapés et les personnes à mobilité réduite doivent recevoir le meilleur service possible et être traités avec respect et dignité afin que l’aviation soit accessible à tous ceux qui veulent voler. La charte garantira aux passagers handicapés et aux personnes à mobilité réduite un accès immédiat à des informations sur leurs droits et sur ce qu’il faut faire en cas de problème.

Le gouvernement annoncera bientôt sa réponse à sa consultation sur la réforme de la politique des consommateurs, qui expliquera comment, en collaboration avec l’industrie et l’autorité de régulation de l’aviation, l’Autorité de l’aviation civile, il apportera un réel changement pour les passagers de l’aviation au quotidien.

Richard Moriarty, directeur général de l’Autorité de l’aviation civile du Royaume-Uni, a déclaré :

Il est important que l’Autorité de l’aviation civile et l’industrie au sens large continuent de travailler ensemble dans l’intérêt des consommateurs.

Une partie de cela est la façon dont nous améliorons les informations qu’ils reçoivent et nous nous assurons qu’elles sont claires et concises pour aider à soutenir et à améliorer leur expérience de voyage globale.

Plus tôt ce mois-ci, le gouvernement a annoncé que les contrôles de sécurité nationale obligatoires du secteur de l’aviation étaient traités en un temps record, soutenant l’industrie alors qu’elle s’efforce de pourvoir rapidement les postes vacants face à la demande accrue de vols cet été.

97 % des contrôles d’accréditation sont effectués en environ 5 jours en moyenne, les contrôles antiterroristes (CTC) dans le secteur de l’aviation étant traités en moins de 10 jours en moyenne. Il s’agit d’une réduction par rapport au délai moyen de 20 jours pour les contrôles CTC en mars, avant l’introduction des mesures prioritaires pour les applications du secteur de l’aviation.

Le mois dernier, le gouvernement a annoncé une « amnistie » ponctuelle sur les règles relatives aux créneaux horaires dans les aéroports, permettant aux compagnies aériennes de planifier à l’avance et d’éviter les annulations de dernière minute. Cette mesure a été fournie à titre exceptionnel pendant que l’industrie progresse dans le recrutement du personnel nécessaire.

Les mesures font partie du plan en 22 points du gouvernement pour aider à garantir que les passagers ne soient pas confrontés à un été de perturbations, car il a appelé l’industrie à faire tout ce qui est en son pouvoir pour s’assurer qu’il n’y a pas de répétition des problèmes rencontrés à Pâques et demi terme.

Il énonce toutes les mesures que le gouvernement prend pour soutenir l’industrie aéronautique, notamment pour aider à recruter et à former du personnel, assurer la livraison d’un horaire d’été réaliste, minimiser les perturbations et soutenir les passagers lorsque les retards et les annulations sont inévitables.

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