Le rapport BenchDirect Insights de THN montre une augmentation de 40 % des taux de conversion des sites Web d’hôtels à Londres en septembre 2021


Le réseau des hôtels (THN), une plateforme de croissance directe full-stack pour les hôtels, a publié son dernier Rapport BenchDirect Insights qui fournit des informations précieuses sur la performance actuelle des canaux directs des hôtels dans le Royaume-Uni et Irlande, y compris un focus particulier sur Londres. En comparant l’évolution mensuelle de la région d’avril à septembre 2021, l’étude examine les indicateurs clés essentiels à une stratégie de réservation directe efficace, des taux de conversion des sites Web à la fréquence des disparités de prix.

L’objectif est de mettre en évidence les tendances identifiées par l’équipe THN tout en analysant les données de BancDirect, le récent lancement de produit de l’entreprise et la première plate-forme d’analyse comparative de l’industrie pour le canal direct. Le rapport présente des données agrégées provenant des sites Web des hôtels et est indépendant de la technologie qu’ils utilisent, car il est basé sur des données anonymisées du réseau de clients hôteliers de THN.

Que montrent les données ?

Si l’on examine l’évolution d’avril à septembre 2021, il existe des signes encourageants de reprise pour l’industrie hôtelière britannique et irlandaise, en particulier à Londres. L’étude complète se trouve ici, tandis que certaines conclusions clés sont mises en évidence ci-dessous :

  • Malgré une baisse au cours des mois d’été, les taux de conversion des sites Web d’hôtels au Royaume-Uni et en Irlande ont commencé à se redresser en septembre (voir le graphique ci-dessus). L’augmentation a été plus élevée dans les hôtels de Londres, avec des taux de conversation culminant à 4,6 %, en raison d’une forte augmentation du taux de conversion des visiteurs vers le moteur de réservation.
  • La valeur moyenne des réservations pour les réservations directes s’est également progressivement améliorée au cours des mois de cette analyse.
  • Suivant une tendance mondiale, le mobile reste le premier appareil en matière d’acquisition de trafic. Mais avec des taux de conversion plus élevés, Desktop reste l’appareil préféré lors de la finalisation du processus de réservation.
  • Pour les hôtels au Royaume-Uni et en Irlande, l’acquisition de trafic est tirée par la recherche, un canal qui fonctionne également bien en termes de taux de conversion.
  • La fréquence des disparités de prix a de nouveau augmenté en septembre 2021, tandis que le montant des disparités s’est légèrement amélioré, entraînant une différence de taux minimale de 9 %. Les hôtels de Londres ont montré une fréquence beaucoup plus élevée de disparités de prix que le reste du Royaume-Uni et de l’Irlande.
  • En regardant l’entonnoir complet, la durée moyenne de séjour recherchée sur les sites Web d’hôtels au Royaume-Uni et en Irlande est systématiquement plus élevée que ce qui est finalement réservé.

Opportunités pour les hôtels au Royaume-Uni et en Irlande de stimuler davantage les réservations directes

Bien qu’il y ait eu des indicateurs positifs en termes de reprise en septembre, il existe encore un potentiel important pour les marques hôtelières de la région d’identifier où elles sont sous-performantes par rapport au marché et de mettre en œuvre quelques gains rapides pour améliorer leurs performances de canal direct :

  • Avec une moyenne de 96 % des visiteurs quittant toujours le site Web de l’hôtel sans réservation, les hôtels de la région ont une énorme opportunité de générer des revenus directs supplémentaires en se concentrant sur l’amélioration des taux de conversion.
  • En examinant plus en détail l’entonnoir de réservation, en particulier les taux de conversion des visiteurs vers le moteur de réservation ont régulièrement diminué au Royaume-Uni et en Irlande depuis mai 2021. En utilisant des techniques telles que la personnalisation du site Web pour améliorer l’expérience utilisateur sur la page d’accueil de l’hôtel, il est possible de conduire plus de visiteurs sur le moteur de réservation et d’améliorer les taux de conversion globaux.
  • Des taux de conversion plus faibles sur mobile suggèrent qu’il est logique que les hôtels au Royaume-Uni et en Irlande consacrent davantage de ressources à l’optimisation de l’expérience utilisateur mobile ainsi qu’à la création d’offres réservées aux mobiles.
  • Étant donné que les disparités de prix continuent d’être un problème dans la région et sachant que cela a un impact négatif sur les volumes de réservation directe, les marques hôtelières peuvent inciter davantage de clients à réserver directement en surveillant les disparités de prix, en rassurant les utilisateurs qu’ils ont le meilleur prix disponible et en proposant une correspondance de prix. si les prix sont sous-cotés.

Comprendre les performances de vos propriétés par rapport au marché devrait être un élément clé de la stratégie de canal direct de toute marque, et BenchDirect est une plate-forme gratuite qui vous offre exactement cela. Si vous n’avez pas encore de compte, assurez-vous de demander le vôtre aujourd’hui et rejoignez un réseau mondial de plus de 12 000 hôtels qui dirigent déjà des bancs d’essai.

À propos du réseau d’hôtels

Travaillant avec plus de 10 000 hôtels dans le monde, The Hotels Network offre à ses clients une plate-forme de croissance complète pour alimenter leur canal direct. En tirant parti d’une série d’outils et d’analyses intégrés, les marques hôtelières peuvent attirer, engager et convertir les clients tout au long du parcours utilisateur.

En plus de la comparaison des prix, du résumé des avis et d’une suite complète d’options de personnalisation, le produit Oraculo de THN exploite des techniques d’apprentissage automatique pour prédire le comportement des utilisateurs, puis personnalise automatiquement le message et l’offre pour chaque utilisateur. La dernière innovation de la société, BenchDirect, est le premier produit de benchmarking pour le canal direct, fournissant aux hôtels des données concurrentielles inédites qui changent complètement les règles du jeu.

La mission de THN est d’améliorer l’expérience de réservation en ligne, de développer les réservations directes et de renforcer la relation entre les marques hôtelières et leurs clients.

Pour plus d’informations, visitez: www.thehotelsnetwork.com ou contacter [email protected].

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