Le personnel du Bureau des passeports « fait face à un moral bas de tous les temps en raison de la pression de l’arriéré », ont déclaré des députés

Le personnel du Bureau des passeports a «trop peur» pour parler de ses conditions de travail, et le moral est au plus bas alors qu’il tente de réduire l’arriéré des demandes, ont entendu les députés. La députée travailliste Mary Kelly Foy a déclaré que les fonctionnaires travaillant pour le Bureau des passeports à sa base dans sa circonscription de la ville de Durham sont «sous une immense pression» en raison de «l’incapacité du gouvernement à se préparer» à une augmentation des demandes.

Le député a révélé les conditions auxquelles le personnel est confronté alors que le parti travailliste a échoué dans sa tentative de censurer le ministre de l’Intérieur Kevin Foster et de le forcer à s’excuser auprès des Communes pour sa gestion de l’arriéré de demandes de passeport, ce qui a empêché certaines familles de partir en vacances cette année. . La motion a été rejetée par 295 voix contre 198, majorité 97.

Mme Foy a partagé les expériences de «braves dénonciateurs» basés sur le site de Durham, déclarant aux Communes: «Il semble y avoir une mauvaise gestion généralisée et des problèmes structurels qui ralentissent les tentatives de résorption de l’arriéré. Ces problèmes incluent des retards dans le déploiement complet du système de programme de candidature numérique, des conseils erronés donnés par la ligne d’assistance externalisée à Teleperformance, des inefficacités et des erreurs de prestataires privés tels que Sopra Steria, et le double traitement des candidatures.

« Il y a également eu un afflux de personnel d’agence, ce qui a entraîné le retrait du personnel actuel de ses fonctions pour former ces travailleurs temporaires. Le moral du personnel est naturellement au plus bas.

« Les épidémies de Covid ont entraîné des pénuries de personnel, mais le personnel est sous pression pour retourner au travail de bureau, y compris des tactiques d’intimidation présumées de la part des hauts fonctionnaires et une mauvaise communication de la part de la direction. »

Elle a dit que le personnel lui avait dit qu’il avait trop peur pour s’exprimer par crainte de mesures disciplinaires. Elle a dit qu’ils ont également été victimes d’abus verbaux de la part de membres du public.

Le ministre du Shadow Home Office, Stephen Kinnock, a affirmé que les ministres avaient été « avertis à plusieurs reprises de l’éventuel arriéré, mais qu’ils n’avaient pas planifié ». Il a déclaré: «Aujourd’hui, sur ces bancs, nous voterons pour exiger des excuses du ministre auprès du peuple britannique pour l’échec lamentable du bureau des passeports à respecter les normes qu’ils ont promises et que le public britannique contribuable attend et mérite. .”

« Après quelques années très difficiles, les familles britanniques méritaient une pause bien méritée, mais des milliers d’autres l’ont ratée », a-t-il ajouté.

Le ministre de l’Intérieur, Kevin Foster, a accusé le parti travailliste d’essayer de lui « faire un pop » parce qu’il a dit qu’il n’avait « pas d’alternative à ce que nous avons déjà fait », mais il n’a pas répondu aux demandes répétées de l’opposition de révéler la taille du passeport. arriéré. Il a également rejeté l’idée que l’arriéré du Bureau des passeports est «unique» à la Grande-Bretagne.

Il a déclaré aux Communes: «Il existe de nombreux autres exemples dans le monde, malgré les commentaires intéressants que nous avons entendus ici essayant de faire comprendre que c’est en quelque sorte unique, que c’est juste unique en Grande-Bretagne. Certains d’entre eux ont vraiment besoin de visiter un site Web ou deux et peut-être de lire un journal international pour découvrir que certaines choses se produisent réellement dans le monde, pas seulement au Royaume-Uni. »