Le passager Premium fait rage après avoir été déclassé
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Une passagère premium en a déchiré un nouveau à Air France après avoir appris qu’elle était déclassée sur son vol de retour.
Un client d’Air France rentrant au Royaume-Uni depuis le Brésil via la France semble peu susceptible de voler à nouveau avec Air France.
Prendre l’outil de surveillance sophistiqué (ou la plate-forme de médias sociaux révolutionnaire, quelle que soit la façon dont vous le voyez) TikTok, L’utilisateur de TikTok @dwell_nicely a partagé ses réflexions immédiatement après l’incident en une minute pièce à la caméra.
« Je suis à l’aéroport de Rio di Janeiro en ce moment et j’essaie tellement de ne pas pleurer. Nous avons payé pour des sièges premium car nous volons avec un bébé et mon mari mesure 6’4″. Nous avons payé 12 000 dollars, ce que nous ne pouvons pas nous permettre et nous sommes allés nous enregistrer et ils nous ont dit: « Oh désolé, nous n’avons plus de sièges premium, vous devrez vous asseoir en classe économique. »
REGARDER: Un voyageur fait rage après avoir été déclassé
« Je n’ai normalement aucun problème à m’asseoir en classe économique si je voyage seul, mais – premièrement – j’ai payé 12 000 dollars pour ne pas avoir à m’asseoir en classe économique avec mon bébé sur mes genoux pendant 17 ans. heure de vol (ou 15 heures je ne sais pas c’est vraiment long), mon mari ne rentre même pas dans le putain de siège économique [and] nous devons faire 3 vols aujourd’hui parce que nous revenons à Londres… nous avons payé la prime pour les deux… nous sommes en classe économique pour les deux.”
« Va te faire foutre Air France, vraiment. »
Utilisateur de TikTok @dwell_nicely
TikTok n’était pas très sympathique, un utilisateur écrivant : « Je suis presque sûr que vous récupérerez votre argent. » Un autre a écrit : « Pourquoi paieriez-vous 12 000 $ si vous ne pouviez pas vous le permettre ? Franchement. »
Il y avait cependant un peu d’empathie de la part d’autres utilisateurs, l’un d’entre eux se disant désolé d’entendre parler de l’expérience et donnant un conseil : « Compensation…. Ne le faites pas [sic] accepter tous les bons de voyage perdus jamais jamais, jamais !!!!!!! Je suis vraiment désolé que tu traverses ça.
D’autres ont remis en question ses calculs, disant qu’il était impossible que les sièges soient aussi chers.
Dans une vidéo de suivi, @dwell_nicely explique plus en détail la situation, expliquant que le vol a duré en fait 10 heures, et non 15, et en disant ce qui suit en ce qui concerne le prix : « 12k était pour les 3 sièges + bébé. Ils nous ont donné le berceau à la fin, donc ils ne remboursaient pas mais suggéraient une compensation de 50 € pour le siège cassé.”
En ce qui concerne le fonctionnement du déclassement, il existe généralement une liste de priorités, ceux qui ont payé leur vol en utilisant des points étant en tête de liste. Les prochains sur le billot sont ceux qui ont payé en espèces, mais qui ne sont pas des membres très fidèles de la compagnie aérienne.
Les compagnies aériennes ne surréservent généralement pas les cabines premium, donc si vous avez été expulsé des affaires, votre itinéraire de vol a probablement été réaffecté à un jet avec une capacité plus petite (en raison des conditions météorologiques ou d’une autre éventualité imprévue).
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