Le groupe Expedia redéfinit sa place dans le voyage

Expedia Group redéfinit sa place dans le voyage, en lançant une stratégie à trois niveaux qui comprend une nouvelle plate-forme technologique pour propulser l’industrie appelée Expedia Group Open World ; une place de marché réinventée qui récompense les partenaires pour offrir de superbes expériences aux voyageurs ; et un accent sur le développement de la technologie des voyageurs qui fournit les bonnes informations pour accroître la confiance des réservations lors de son événement EXPLORE à Las Vegas cette semaine.

Le vice-président et chef de la direction, Peter Kern – faisant référence à la création de l’entreprise à la fin des années 1990 et au fait qu’EXPLORE a été hébergé pour la dernière fois il y a deux ans – a déclaré: «Nous avons passé les deux dernières années à réimaginer notre potentiel et avons décidé qu’il était temps pour beaucoup- besoin de changement. Plutôt qu’un marché qui s’est banalisé autour du prix, nous envisageons un monde où les voyageurs se voient proposer la bonne option pour leurs besoins, avec une transparence autour de la valeur et des attentes. Nous sommes ravis de partager les façons dont nous donnons vie à cela.

À cette fin, la société a annoncé Expedia Group Open World, sa nouvelle plateforme technologique spécialement conçue pour les partenaires de toutes tailles afin d’exploiter et de configurer les produits et services nécessaires pour réussir dans l’écosystème du voyage.

La plate-forme fournira une suite complète de commerce électronique, avec des éléments de base tels que les paiements, la fraude, les conversations et le service, que tout le monde peut utiliser pour accélérer, améliorer ou même entrer dans le secteur du voyage.

Dit Kern: «Que vous soyez une banque avec un programme de récompenses, une compagnie aérienne qui souhaite élargir son offre, un agent de voyages spécialisé axé sur les voyageurs mal desservis ou un influenceur TikTok aidant le monde à rêver de sa prochaine destination, si vous voulez être dans le secteur du voyage, la plateforme Open World peut aider n’importe qui à réussir.

Et il a noté que : « Notre plateforme, combinée aux nouvelles innovations que nous avons annoncées aujourd’hui, est motivée par notre désir de donner la priorité aux voyageurs, car nous croyons fondamentalement que lorsque les voyageurs gagnent, nous gagnons tous. »

Le directeur de la technologie d’Expedia Group, Rathi Murthy, a déclaré : « En aidant tout le monde à tirer parti de notre technologie et de notre offre, Open World permettra à nos partenaires nouveaux et existants de prospérer sur le marché du voyage avec une suite de solutions adaptées à leurs besoins. , tous alimentés par nos immenses capacités d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique. Le choix est également pris en compte dans notre nouvelle plateforme. Les partenaires pourront choisir exactement ce qui fonctionne pour eux. »

Au fur et à mesure que la plate-forme mûrira, elle deviendra un lieu où les développeurs, les scientifiques des données, les spécialistes du marketing, les entrepreneurs et autres pourront créer de nouvelles façons d’encourager et de permettre aux gens de voyager.

Expedia Group a également annoncé un marché réinventé qui place l’expérience des voyageurs au cœur de ses préoccupations. À l’aide d’un large éventail de signaux de données, y compris les avis des voyageurs, les interactions avec le service client et plus encore, chaque propriété de l’hôtel recevra un nouveau score d’expérience client. Ce score aura un impact direct sur les facteurs de recherche et de tri qui stimulent la visibilité dans l’algorithme du marché d’Expedia Group.

Les partenaires recevront des informations personnalisées et des recommandations exploitables pour améliorer leurs scores d’expérience client conformément aux attentes des voyageurs. En incitant les partenaires à offrir de meilleures expériences en transférant plus de réservations à ceux qui obtiennent de bons résultats, la société espère créer de meilleures connexions entre les partenaires et les voyageurs et une plus grande fidélité des voyageurs à long terme pour tous.

Ariane Gorin, présidente d’Expedia for Business, a expliqué : « Nous sommes en train de repenser notre place de marché tout autour de l’expérience des voyageurs. Les voyageurs recherchent la bonne expérience à tous les prix et à tous les niveaux de classement par étoiles. Notre nouveau marché récompensera les partenaires qui accordent la priorité à l’expérience des voyageurs et qui répondent aux attentes qu’ils ont définies. »

Gorin a poursuivi : « Nous voulons que les voyageurs vivent de belles expériences et nous nous assurons que les partenaires obtiennent un crédit pour les expériences qu’ils offrent. Notre objectif est de créer une relation de confiance avec les voyageurs.

Les partenaires hôteliers peuvent voir leur score d’expérience client dès maintenant en se connectant à Expedia Group Partner Central. Le score de l’expérience client sera visible pour les voyageurs dans les mois à venir avec des plans de déploiement dans d’autres secteurs d’activité plus tard dans l’année.

La société a également introduit trois nouvelles fonctionnalités conçues pour renforcer la confiance dans l’expérience d’achat et de réservation de voyages.

• Carnets de voyage : Pour permettre une meilleure expérience de planification de voyage, Expedia Group étend les Trip Boards à plus de gammes de produits. Les tableaux de voyage servent de base pour tout ce qui concerne le voyage, des hôtels aux activités, vols et plus encore, permettant aux voyageurs d’enregistrer et de réserver des articles et simplifiant la collaboration avec les compagnons de voyage. Trip Boards est déjà un succès sur Vrbo et sera lancé cet été sur Expedia, avec des fonctionnalités de collaboration supplémentaires plus tard dans l’année.
• Achats intelligents : Les achats intelligents permettent aux voyageurs de comparer et de choisir plus facilement entre les offres en proposant un plus large éventail d’options plus tôt et au même endroit. Pour les hôtels, cela inclut les attributs des chambres, les catégories et les possibilités de surclassement. Pour les vols, cela inclut les différents horaires, les escales, la sélection des sièges et l’enregistrement des bagages. Les achats intelligents offrent aux voyageurs plus de transparence sur leurs achats, tandis que les partenaires sont exposés à des opportunités de revenus supplémentaires. Le shopping intelligent est en ligne aujourd’hui pour les hôtels et sera bientôt disponible pour les vols.
• Suivi des prix : Le suivi des prix montre les tendances passées et les prévisions de prix futures pour les recherches de vols. Il permet aux voyageurs de voir comment leurs prix de vol pourraient changer, réduisant le stress afin qu’ils puissent réserver en toute confiance au bon moment. Pour les partenaires, cela encourage les voyageurs à envisager et à acheter des vols qu’ils n’auraient peut-être pas réservés autrement. Le suivi des prix est disponible aujourd’hui sur l’application Expedia sur le point de vente américain pour les vols. Il sera étendu aux hôtels plus tard cette année.

Suite à l’annonce de l’année dernière qu’Expedia Group créerait un nouveau programme de fidélité unifié, la société a annoncé que ce nouveau programme s’appelle « One Key » et regroupe quatre programmes de fidélité différents que la société a sous son égide.

Lorsque One Key sera lancé l’année prochaine, tous les membres pourront, pour la première fois, gagner et brûler des points sur l’une des marques du groupe Expedia, comme Expedia, Vrbo, Hotels.com et plus, et sur n’importe lequel de leurs produits de voyage, comprenant l’avion, l’hôtel, la location de vacances, la voiture et la croisière.

Aller à http://livestream.exploreexpediagroup.com/ pour apprendre plus.