Le désespoir de la famille après la disparition de bagages sur un vol Ryanair vers une île espagnole


Une famille affirme qu’elle s’est retrouvée sans vêtements ni produits de première nécessité après que ses cinq valises se soient égarées lors d’un vol entre Manchester et Fuerteventura. Emma Hayward, 44 ans, son mari, ses deux jeunes enfants et sa mère âgée sur une île de vacances dans les Canaries espagnoles depuis l’aéroport de Manchester avec Ryanair samedi.

Elle affirme que la famille a dû payer 500 € pour de nouveaux vêtements, chaussures et articles de toilette – et n’a toujours aucune idée de l’endroit où se trouvent leurs sacs ni de la date à laquelle ils pourraient arriver. La maman de deux enfants du Cheshire avertit maintenant les autres vacanciers d’emporter autant d’articles essentiels que possible dans leur bagage à main, rapporte le Nouvelles du soir de Manchester.

Emma a déclaré: « Nous mélangeons toujours les bagages dans nos sacs au cas où l’une des valises disparaîtrait, mais nous n’avions jamais prévu qu’elles se perdraient toutes. À l’enregistrement, parce que nous avions des valises souples, on nous a demandé de les mettre sur un tapis roulant. dans une zone séparée, ce que j’ai déjà fait.

« Une fois que nous avons atterri, tout le monde semblait disparaître, nous avons donc pensé qu’ils pourraient sortir avec des bagages spéciaux. Nous avons attendu et attendu mais rien n’est venu.

« Nous avons dû continuer à aller voir les représentants de Ryanair et finalement ils nous ont donné des formulaires de bagages manquants à remplir. On nous a dit que nos bagages étaient toujours à Manchester et qu’ils seraient sur le prochain vol. J’ai dit que ce n’était que mardi et ils ont dit qu’ils essaieraient de les faire venir d’un autre aéroport. »

Emma a affirmé qu’elle avait été tenue dans l’ignorance de la date à laquelle leurs sacs finiraient par arriver. Elle a ajouté: « J’ai dû appeler Ryanair 30 fois et ils n’arrêtent pas de dire que c’est la faute de l’aéroport de Manchester. Ils ont dit qu’ils avaient envoyé un message à l’aéroport mais qu’ils ne pouvaient pas les joindre. »

Elle a affirmé que d’autres familles séjournant dans leur hôtel avaient également signalé des bagages manquants. Emma a déclaré: « Trois autres familles de notre hôtel ont également perdu leurs bagages. L’une d’elles a un jeune bébé. J’ai appelé les arrivées à Fuerteventura et demandé si nos bagages étaient sur le vol du mardi et ils ont répondu que non.

« Nous avons de la chance de pouvoir sortir et nous permettre d’acheter de nouveaux vêtements. Certaines personnes n’auraient pas d’argent de poche à dépenser. »

Emma a déclaré que le voyage était les premières vacances de la famille depuis 2019, mais les premiers jours ont été ternis par la confusion entourant leurs valises. Elle a fulminé: « Je pense que nos bagages sont juste assis quelque part à l’aéroport de Manchester, mais qui sait si nous les récupérerons. Je ne peux pas croire que Ryanair n’ait pas de numéro de téléphone pour eux. »

Les agents de traitement des bagages Swissport et Ryanair ont été contactés pour commentaires.

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