Le dernier mouvement de Capella à travers l’Asie-Pacifique

Construire une entreprise autour des voyages entre les pays de la région Asie-Pacifique n’est pas exactement la chose la plus facile à faire en ce moment, mais c’est exactement ce que font les fournisseurs de luxe haut de gamme Capella Hotel Group.

Avec l’annonce récente de la Capella Kyotoune propriété de luxe de 92 chambres qui devrait ouvrir sur l’un des marchés les plus recherchés du Japon en 2025, les responsables de Capella ont désormais des hôtels ou des projets de propriétés dans neuf marchés de la région Asie-Pacifique, notamment Singapour, Bali, Bangkok, Hanoï et les Maldives. , Sydney et la Corée du Sud.

Hotel News Now a récemment contacté Cristiano Rinaldi, qui a pris la présidence de Capella Hotel Group, basé à Singapour plus tôt cette année, pour discuter de ses plans de croissance pour le Japon et au-delà.

Qu’est-ce que cela signifie pour Capella de faire son entrée au Japon ?

Le Japon a toujours été sur notre radar. Leur accent sur l’hospitalité, omotenashi – qui signifie prendre soin de tout cœur de vos clients – a été une source d’inspiration pour la philosophie de service de Capella Hotel Group – l’excellence dans l’art de l’hospitalité avec le plus haut niveau de service personnalisé.

Capella Kyoto sera un tremplin pour déployer notre marque à travers le Japon, un marché d’importance stratégique pour Capella Hotel Group.

Lorsque vous ciblez votre entrée au Japon, pourquoi Kyoto comme destination en particulier ?

Le choix de Kyoto était une décision stratégique pour le groupe. La capitale historique du Japon, Kyoto regorge de culture et de traditions qui complètent la vision de notre groupe de développer cet hôtel en l’une des principales destinations culturelles du Japon ainsi que d’établir notre présence au Japon.

Avez-vous d’autres projets de croissance dans le pays ?

Nous prévoyons de développer les deux marques, Capella et Patina au Japon, et partagerons plus en temps voulu.

Quelles sont et où sont les opportunités de croissance pour Capella en 2023 ?

Capella Hotels and Resorts ouvrira Capella Sydney en [the first quarter of] 2023.

Quelles sont vos attentes en matière de voyages dans la région Asie-Pacifique pour le reste de 2022 et 2023 ?

Je suis prudemment optimiste que d’ici la fin de 2022, les voyages reviendront à des jours presque pré-pandémiques. Cependant, nous devons rester agiles car la menace de récession et d’autres facteurs externes pourraient avoir une incidence sur la vitesse à laquelle le secteur du voyage reprendra.

L’approche de Capella en matière de luxe a-t-elle changé du tout au cours de la pandémie ?

Le luxe consiste à être reconnu comme un service client expérientiel précieux et hautement personnalisé, fourni avec un degré extraordinaire de fiabilité et un véritable niveau d’engagement émotionnel.

Chez Capella Hotel Group, nous restons concentrés sur notre positionnement de marque pour atteindre le juste équilibre entre l’expérience de luxe et la touche humaine. Nos clients continuent d’apprécier la personnalisation de leurs expériences dans nos hôtels ; le savoir-faire de petits mais importants détails liés à leur séjour; et le lien authentique avec la culture et le patrimoine locaux. Nous ne voyons absolument aucun conflit à fournir un service extraordinaire conforme à notre positionnement tout en maintenant un environnement sûr et sécurisé pour nos clients.

Le profil du voyageur de luxe a-t-il évolué ces dernières années ?

Nous pensons que le tourisme responsable post-pandémique sera en demande et que les marques éthiques capables de nourrir un engagement enrichissant connaîtront le succès. Les voyageurs rechercheront des destinations de vacances et des marques qui peuvent offrir des expériences authentiques et non conventionnelles qui correspondent à leur style de vie et à leurs valeurs.

Capella Hotel Group est une marque qui offre aux clients la possibilité de passer leur temps de manière responsable dans un lieu qui leur permet de s’immerger pleinement et d’avoir un impact sur la communauté et les régions qu’ils visitent, grâce à des programmes tels que Capella Curates, Daily Rituals et Capella Moments.

Que doit faire un hôtel aujourd’hui pour se démarquer sur le segment du luxe ?

L’hôtel doit comprendre que sa priorité numéro 1 est de répondre aux besoins de ses clients et de rendre leur séjour sans effort pour eux.

Il n’y a pas de place pour la complaisance sur le marché. Si les demandes ne sont pas satisfaites, il n’y a pas de pénurie de concurrence qui exécutera – ou même projettera – cet effort supplémentaire pour leurs clients et les marques peuvent les perdre en un éclair.

Comment vos hôtels se sont-ils comportés sans les voyageurs chinois à l’étranger ?

Nous sommes reconnaissants que nos équipes de Capella Hotels and Resorts aient rapidement fait pivoter toutes les activités génératrices de revenus pour répondre à nos marchés nationaux, alors qu’il était clair que les voyages internationaux seraient considérablement restreints.

En tant que groupe de gestion hôtelière axé sur les loisirs, il est toujours important pour nous de développer des expériences créatives pour divertir nos clients. Cela a rendu notre transition dans la restauration vers un public national relativement transparente et nous a également aidés à développer une relation beaucoup plus solide avec notre public national, ce qui nous permet d’avoir un succès commercial continu dans nos propriétés.

Prévoyez-vous de vous développer dans différentes régions du monde ?

Oui, nous le faisons et travaillons activement à finaliser des opportunités incroyables. Nous recevons également régulièrement des demandes de développement sur des marchés internationaux clés tels que l’Amérique, l’Europe et le Moyen-Orient.

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