Le chaos d’Heathrow entre dans le troisième jour alors que BA est obligé d’annuler des dizaines de vols supplémentaires après une panne informatique majeure

British Airways a annulé des dizaines de vols à destination et en provenance d’Heathrow aujourd’hui un jour après que la compagnie aérienne a annulé tous les vols court-courriers en raison d’une panne informatique majeure vendredi soir.

BA a déclaré aujourd’hui que les problèmes techniques avaient été résolus, mais que certains vols court-courriers seraient annulés en raison de la perturbation du week-end.

La compagnie aérienne a déclaré qu’elle s’était excusée auprès des clients concernés et leur avait offert le choix d’un remboursement ou d’être réservé sur un autre vol.

Les tableaux des départs et des arrivées d’Heathrow ont montré que des dizaines de vols BA ont été annulés jusqu’à environ 14 heures dimanche.

La compagnie aérienne a subi la panne informatique majeure vendredi soir, qui a ensuite provoqué des annulations, des retards de vol, des passagers bloqués dans les avions après l’atterrissage à l’aéroport et des bagages s’accumulant, ainsi que des retards pour les clients BA utilisant Gatwick et l’aéroport de London City.

BA a précédemment confirmé que le problème n’était pas une cyberattaque et qu’il était lié à un problème matériel.

Confirmant qu' »un petit nombre » de vols seraient annulés aujourd’hui, un porte-parole de la compagnie aérienne a déclaré: « Nos équipes ont travaillé 24 heures sur 24 pour résoudre les problèmes techniques que nous avons rencontrés, et la grande majorité de nos vols aujourd’hui doivent opérer comme prévu.

« Malheureusement, avec une partie de notre équipage et de nos avions hors de position à la suite de la perturbation du week-end, nous avons malheureusement dû annuler un petit nombre de vols court-courriers.

«Nous avons été en contact avec les clients concernés pour nous excuser et leur offrir le choix d’un remboursement ou de réserver à nouveau sur un autre service.

«Nous demandons aux clients qui doivent voyager avec nous aujourd’hui de consulter ba.com pour obtenir les dernières informations sur les vols avant de partir pour l’aéroport et de s’enregistrer en ligne si possible.

«Nous sommes profondément désolés pour les désagréments subis par nos clients et les remercions pour leur patience et leur compréhension pendant cette période incroyablement frustrante.

« Nous faisons tout notre possible pour les amener à destination le plus rapidement possible. »

Des centaines de personnes ont été vues faisant la queue devant le terminal 5 d’Heathrow samedi, le personnel ne laissant entrer les passagers dans le bâtiment qu’une heure avant leur vol, en raison de l’arriéré à l’intérieur.

Le site Web et l’application de BA étaient inaccessibles pendant des heures vendredi soir, empêchant les clients de s’enregistrer en ligne ou de réserver des vols.

Samedi matin, la compagnie aérienne a conseillé aux clients de consulter le site Web pour obtenir les dernières informations sur les vols avant de se rendre à l’aéroport et a déclaré que tous les vols court-courriers avaient été annulés pour la matinée.

Dimanche matin, les clients de BA ont contacté MailOnline pour dire que les problèmes avaient un effet d’entraînement dans d’autres aéroports britanniques.

Joseph Savage a déclaré qu’il était arrivé à l’aéroport d’Édimbourg ce matin pour se faire dire que son vol pour Heathrow avait été retardé de cinq heures, ce qui signifie qu’il manquerait sa correspondance avec les États-Unis.

Mark Yell a déclaré que les comptoirs d’enregistrement de BA étaient vides lorsqu’il est arrivé à l’aéroport de Manchester.

Il a dit qu’il avait été obligé de prendre un train pour Londres afin d’embarquer sur son vol d’Heathrow au Brésil et a déclaré qu’il était « remarquable » le nombre d’autres passagers dans les trains essayant de se rendre à l’aéroport.

Les photographies des panneaux de départ du terminal 5 d’Heathrow montraient peu de vols à l’embarquement, tandis que les gens se plaignaient sur les réseaux sociaux d’un manque d’informations.

Tom O’Regan a déclaré qu’il devait voler d’Heathrow à Naples, mais son vol a été annulé avec « à peine trois heures de préavis ». Il a dit que personne ne répondait au téléphone, lui laissant ainsi qu’à ses deux jeunes enfants « peu d’autre choix que d’aller à l’aéroport ».

Une autre cliente a déclaré qu’on lui avait dit que son vol depuis Heathrow – qu’elle prenait pour voir son neveu le jour de son anniversaire – avait été annulé alors qu’elle se dirigeait vers l’aéroport ce matin.

Paolo Bischi a conseillé aux autres clients en provenance d’Heathrow samedi de « ne pas perdre de temps, de rester à la maison » après n’avoir pas été autorisés à entrer dans l’aéroport.

Maria Rua Aguete a déclaré que son vol BA vers Barcelone depuis Heathrow avait été annulé samedi matin.

Le Dr Penny Slaney, 62 ans, radiologue consultante du Worcestershire, qui a été prise dans les retards d’hier, a déclaré à l’agence de presse PA que la situation avait été un « chaos absolu » et que le manque de communication de BA était « épouvantable ».

Le Dr Slaney a déclaré qu’elle et sa fille devaient être sur le vol de 9h15 à destination de Salzbourg pour des vacances avant que leur agent de voyage ne parvienne à les déplacer vers le vol de 12h30 – mais les deux ont été annulés.

« Le manque de communication est le principal problème. Nous avons entendu parler du problème informatique par un autre passager », a déclaré le Dr Slaney.

Elle a déclaré que leur famille n’était pas en vacances depuis trois ans et manquait un jour de leur semaine de vacances en Autriche.

«Il n’y avait aucune information de BA du tout – rien. Les nouvelles nous en disent plus sur ce qui se passe », a déclaré le Dr Slaney.

«Ça a été le chaos absolu. Je pourrais mieux organiser cela », a-t-elle déclaré, ajoutant que le personnel aux portes du terminal vérifiant les détails des passagers avait l’air glacial sans aucun vêtement chaud.

« Ils nous ont dit quand nous sommes arrivés à la porte de » rentrer à la maison « . Je pense que c’est très mal géré.

À Heathrow vendredi soir, les passagers ont affirmé que le personnel avait suggéré « c’était probablement dû à Poutine et aux cyberattaques ».

Mais BA a dit que c’était juste un « problème technique ».

Une source proche de la situation a déclaré à MailOnline: « Ce n’est absolument pas le cas d’une cyberattaque.

« Il s’agit d’un problème technique et tous les vols fonctionnent toujours et les clients sont enregistrés. »

Le problème a également touché les passagers qui tentaient de se rendre à Heathrow.

Emma Jewell a déclaré qu’elle était « bloquée » en Islande sans savoir quand elle pourrait rentrer chez elle après l’annulation de son vol pour Heathrow samedi.

Elle a déclaré à MailOnline que sa valise avait été laissée à Londres lorsqu’elle s’est envolée pour l’Islande, la laissant « sans vêtements ni chaussures appropriées ».

Elle a ajouté: «British Airways ne répond pas au téléphone et il n’y a pas d’option pour réserver un autre vol via la zone« gérer ma réservation »sur leur site Web.

«British Airways a déjà fait la une des journaux avec des problèmes de système. N’est-il pas temps qu’ils mettent à niveau pour s’assurer que cela ne se reproduise plus ?

Hayat Wahab a déclaré qu’il était resté coincé à Istanbul, en Turquie, pendant deux nuits supplémentaires après l’annulation de son vol de 17h30 vers Heathrow.

Il a déclaré qu’il devra payer lui-même des frais d’hébergement supplémentaires après n’avoir reçu « aucune instruction » de BA.

Il s’agissait de la deuxième panne de BA en 10 jours et du dernier de plusieurs incidents informatiques très médiatisés à frapper la compagnie aérienne.

L’été dernier, BA a réglé une action en justice concernant une importante violation de données qui a touché 420 000 clients et employés.

La violation de 2018 comprenait la fuite de noms, d’adresses et de détails de paiement par carte et a conduit le bureau du commissaire à l’information à infliger une amende de 20 millions de livres sterling.

Le 18 juillet 2018, des problèmes informatiques ont frappé les opérations de BA à Heathrow et la compagnie aérienne a annulé un certain nombre de vols court-courriers après l’incident impliquant un «système informatique de fournisseur».

En mai 2017, 75 000 voyageurs fériés ont été bloqués après qu’un problème ait forcé la compagnie aérienne à annuler près de 726 vols sur trois jours.

La panne a été soupçonnée d’avoir été causée par une erreur humaine après qu’un ingénieur a déconnecté puis reconnecté une alimentation électrique au centre de données d’une «mode incontrôlée et non commandée».

L’effondrement a été imputé par certains à une réduction agressive des coûts et à l’externalisation des emplois.