Le bouton « réinitialiser » de Covid a modifié les tendances des entreprises et des clients

Par WALE AKINYEMI

Aujourd’hui, nous avons une génération qui s’énerve lorsqu’elle publie quelque chose sur les réseaux sociaux et que cela ne reçoit pas assez de likes et de suivis. Nous avons affaire à une génération sensible qui a besoin de « ressentir » quelque chose avant de se lancer.

Il existe de nombreuses autres dynamiques qui façonneront le comportement futur des clients et certaines ont déjà émergé, après avoir été déclenchées par Covid-19.

Par exemple, le constructeur de voitures de luxe Rolls Royce fabrique et vend des voitures aux super riches depuis 117 ans, mais en 2021, il a vendu le plus grand nombre de voitures de l’histoire de l’entreprise. Raison? Selon le PDG de l’entreprise, Torsten Müller-Ötvös, de nombreuses personnes ont réalisé à quel point la vie était éphémère en voyant des personnes qu’elles connaissaient mourir de Covid-19 et il était inutile de retarder les choses sur leur liste de choses à faire. L’âge moyen du client Rolls Royce est désormais de 43 ans.

À la suite des restrictions de Covid, les gens ont également accumulé de l’argent car il n’y avait pas de voyage pour des vacances coûteuses ou d’achat impulsif d’articles de luxe. Tous ces facteurs se sont accumulés pour offrir une excellente année à Rolls Royce.

Une autre industrie qui a connu un boom mondial en raison de Covid-19 est l’industrie de l’assurance-vie. La peur de mourir prématurément a fait grimper les ventes. Certains pays ont connu des sauts à deux chiffres à mesure que la démographie rajeunissait. Google a reçu une augmentation de plus de 50 % des recherches d’assurance-vie.

Depuis que la pandémie a forcé la fermeture massive des restaurants, il y a eu un pic dans les livraisons de nourriture à domicile, mais l’une des conséquences imprévues de cela est que davantage de personnes ont décidé d’apprendre à cuisiner. Les vloggers culinaires ont explosé sur YouTube, attirant des millions d’abonnés et de vues et rapportant des millions de dollars.

Nouvelle normalité

Cela a conduit à un autre développement intéressant : de nouvelles plates-formes pour les annonceurs. C’était une évolution tellement bienvenue, car de nombreuses plateformes publicitaires traditionnelles ne répondaient plus aux besoins des annonceurs.

La beauté de l’ère de la pandémie est qu’une chose en entraîne une autre et cela devient une réaction en chaîne, créant un changement dans la façon dont les affaires sont menées.

Le chef de l’Organisation mondiale de la santé, Tedros Ghebreyesus, a déclaré le 18 janvier que la pandémie était loin d’être terminée. Quelles sont les implications ?

Plus les comportements pandémiques durent longtemps, plus ils ont de chances de devenir la nouvelle norme. Les entreprises fondées sur un comportement pré-pandémique s’aventureront sur un terrain risqué si elles n’ajustent pas leur cœur de métier et leur stratégie. Certains tiennent encore le coup, espérant que les choses reviendront à la normale. Eh bien, c’est la nouvelle normalité et ceux qui ne s’adaptent pas seront victimes de leur propre rigidité.

L’Afrique peut profiter de cette opportunité pour se projeter dans l’avenir. La pandémie ressemblait à un bouton de réinitialisation pour le monde entier. À aucun autre moment de l’histoire récente, nous ne pouvons nous souvenir que le monde entier a été fermé et que le commerce a été mis à genoux. Ce sera triste si après la sortie de cette réinitialisation pandémique, nous avons toujours les mêmes problèmes qui existaient auparavant.

Wale Akinyemi est responsable de la Street University (www.thestreetuniversity.com) et directeur de la transformation, Power Talks ; [email protected]