L’assureur Cover-More rompt le silence après avoir refusé de payer un touriste australien blessé au cerveau qui est tombé dans un hôtel en Thaïlande
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Le moment où une femme australienne a subi une lésion cérébrale catastrophique dans un hôtel thaïlandais a été filmé, alors que les efforts de sa famille pour l’évaluer médicalement se poursuivent.
Pendant ce temps, l’assureur voyage de Kylee Enwright a publié une déclaration après avoir décidé qu’elle n’était pas couverte pour l’accident, comme l’a rapporté pour la première fois 7NEWS.com.au mercredi.
REGARDEZ LA VIDÉO : Une Australienne blessée pendant ses vacances en Thaïlande reste dans le coma alors que sa famille se bat pour la ramener à la maison.
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Enwright, de Singleton en Nouvelle-Galles du Sud, est pour la plupart inconscient à l’hôpital de Bangkok à Phuket depuis le 28 mai après être tombé à l’hôtel Grand Mercure de Khao Lak.
Elle a subi une chirurgie cérébrale d’urgence après l’incident.
L’épreuve a laissé sa famille des milliers de dollars de sa poche. Son mari Paul Enwright dit que cela lui a coûté 20 000 $ pour le traitement d’urgence de Kylee, plus chaque jour où elle reste à l’hôpital.
On lui a également dit qu’il en coûterait environ 200 000 $ pour son évacuation médicale.
Le couple avait une assurance voyage mais celle-ci n’a pas été payée en raison d’une clause excluant les incidents liés à l’alcool.
« Cover-More est juste et raisonnable dans nos processus de réclamation, et nous prenons nos décisions après avoir soigneusement évalué tous les détails et informations médicales disponibles », a déclaré Cover-More dans un communiqué à 7NEWS.
«Nous avons donné au mari de Kylee, Paul, une explication détaillée et transparente pour avoir refusé cette réclamation.
« C’est un cas triste, et nous continuerons d’offrir à Paul et Kylee et à leurs familles toute l’aide non financière que Cover-More peut.
« Cela comprend l’aide à l’organisation du rapatriement en Australie, l’assistance aux admissions à l’hôpital et à une ambulance terrestre en Australie, les préparatifs de voyage et la prise de rendez-vous avec des médecins locaux à l’étranger ou en Australie. »
Paul Enwright a déclaré à 7NEWS.com.au que le couple s’était rendu en Thaïlande pour des vacances reposantes après des années de défis liés au COVID pour leur petite entreprise de lutte antiparasitaire.
« Nous faisions les choses durement et nous nous en sortions, alors nous pensions que nous aurions des vacances pour décompresser », a déclaré Paul à 7NEWS.com.au.
« Comme la plupart des petites entreprises, nous avons lutté ces dernières années avec COVID. »
Le deuxième jour de leur voyage, le couple prenait un verre à l’hôtel lorsque Kylee est allée aux toilettes.
« Puis tout d’un coup, le personnel de l’hôtel m’a appelé pour venir rapidement », a déclaré Paul.
«Je suis arrivé là-bas et j’ai découvert qu’elle était tombée du pont, la tête la première, d’environ un demi-mètre.
«Elle saignait essentiellement de la tête et des oreilles. Sa tête a heurté le sol très fort, d’après ce qu’on m’a dit.
Paul pense qu’elle s’est peut-être décrochée en essayant de trouver un chemin différent pour revenir des toilettes afin d’éviter la pluie.
Un autre invité a fourni les premiers soins avant l’arrivée des services d’urgence environ 15 minutes plus tard, dit Enwright.
Un peu plus d’une semaine après l’incident, Paul dit que sa femme a « ouvert les yeux plusieurs fois, mais fondamentalement (elle a) dormi depuis ».
« Elle peut bouger son bras gauche et sa jambe gauche. Elle peut vous serrer la main. Elle n’a pas beaucoup bougé du côté droit et ils craignent un peu qu’elle ne soit pas plus alerte maintenant », a-t-il déclaré.
« Ils ne savent pas ce qui se passe là-bas.
« Nous devons la ramener en Australie et dans le système médical australien, où je pense qu’elle peut obtenir les meilleurs soins. »
Paul a dit qu’il s’attendait à ce que les frais médicaux d’Enwright soient couverts par leur assurance et admet que le couple « n’a pas lu les petits caractères » de la police.
« Je suis déçu. Comme la plupart des Australiens, nous avons souscrit une assurance voyage au niveau de couverture que nous pensions être adéquat », a-t-il déclaré.
« Nous pensions que nous avions tout fait correctement.
« Nous avons été piqués par cela de la manière la plus dévastatrice. »
Les trois enfants adultes du couple ont voyagé pour être avec leur mère.
« C’est très éprouvant de voir leur mère dans un lit avec des tubes et la tête rasée », a-t-il déclaré.
« Nous sommes juste perdus. Je ne vois pas de lumière au bout du tunnel.
« Nous avons absolument frappé un mur. »
UN Campagne GoFundMe A été mis en place. Dans un développement positif, les dons ont presque doublé pour atteindre plus de 85 000 $ après que l’histoire de Kylee a été rapportée par 7NEWS.
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