La Tanzanie est un endroit magique, mais pourquoi les touristes ne revisitent-ils pas ce joyau d’Afrique de l’Est ?

Par le journaliste de The Exchange

Le paysage montagneux du Kilimandjaro, le paysage fascinant du Serengeti, l’expérience magique de la conservation du Ngorongoro et les moments exubérants de l’île aux épices à Zanzibar ne sont que quelques expériences touristiques joyeuses, que l’on peut acquérir en temps réel lors d’une visite en Tanzanie.

Néanmoins, cette magnifique réalité est le produit d’un travail acharné et d’une mise à jour constante des politiques, des lois et du modus operandi de l’industrie du tourisme en Tanzanie.

Cependant, au cours des deux dernières années, la compétition s’est assez compliquée et d’autres joueurs entrent dans le giron, en nommant deux : le Rwanda avec ses superbes paysages de collines – investissant des millions de dollars pour faire connaître leur industrie (Visit Rwanda) et le jeu de l’Ouganda visualisation.

Pour le moins, la Tanzanie a des concurrents dans toute la Communauté d’Afrique de l’Est, et c’est formidable – au nom du développement de piliers économiques sains, qui sont motivés par des mécanismes durables pour préserver les ressources naturelles et unifier nos économies régionales.

Le secteur du tourisme tanzanien contribue à près de 17,5 pour cent du produit intérieur brut (PIB) et environ 25 pour cent des revenus de change.

La Tanzanie a connu une augmentation prometteuse du nombre de touristes, passant de 1,3 million en 2017 à plus de 1,5 million en 2018.

Cela porte finalement la barre des revenus à 2,4 millions en 2018 contre 2,2 en 2017, selon le discours prononcé par l’ancien ministre des Ressources naturelles et du Tourisme, le Dr Hamisi Kigwangala devant le parlement pour l’exercice 2019/2020.

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La Tanzanie a utilisé les progrès technologiques modernes pour renforcer sa reconnaissance à travers le monde. À travers sa marque touristique Unforgettable Tanzania, elle a diffusé son expérience magique sur des plateformes médiatiques nationales et internationales, telles que BBC Swahili et Doutche Well-Germany.

En outre, la Tanzanie a développé sa notoriété internationale en commercialisant son expérience inoubliable sur le World Travel Market (WTM) au Royaume-Uni, ITB en Allemagne – le salon professionnel du voyage de premier plan, Travel Market Top Resa (France), International Tourism Travel Expo ( Canada) et China International Expo and Road Show (Chine)

Malgré cette réalité, l’industrie du tourisme tanzanienne a été considérée par certains des meilleurs acteurs de l’industrie comme manquant une marque cruciale en matière de services à la clientèle et développant une excellente connexion client pour déclencher une deuxième visite bientôt.

En excluant les impacts de la pandémie de coronavirus (Covid-19), la Tanzanie pourrait se retrouver à quelques pas de son objectif 2025 de maximiser son potentiel touristique en ajoutant 5 millions de visiteurs et en générant 6 millions de dollars de forex à partir de 2,5 milliards de dollars par an.

Cependant, ce ne sont pas seulement les parties prenantes ayant des problèmes de service à la clientèle qui entravent le développement de l’industrie, mais les critiques des touristes publiées en ligne – en particulier sur Trip Advisor, suggèrent qu’il y a beaucoup à faire pour rendre le tourisme en Tanzanie plus important.

De manière assez franche, un éventail d’acteurs du tourisme en Tanzanie a révélé qu’il y avait plusieurs problèmes à prendre en compte concernant un éventuel ralentissement des visites, en particulier « une expérience client insatisfaisante entre les mains des hôteliers et autres prestataires de services », The Citizen Newspaper Edition du 03 janvier citée.

Il n’y a rien de proche de l’industrie touristique parfaite dans le monde, mais il existe des scénarios qui peuvent être évités, améliorés et gérés de manière beaucoup plus professionnelle.

Dans ce contexte, les acteurs estiment que la médiocrité des infrastructures est un facteur limitant de la croissance du secteur, suscitant des attentes irréalistes des clients vis-à-vis des visiteurs et un manque de professionnalisme dont certains propulsent des activités frauduleuses sur les touristes.

Par conséquent, un écologiste à la retraite Erastus Lufungulo – qui est également une entreprise touristique a déclaré à The Citizen que les touristes étaient obligés de dépenser un peu plus car il n’y avait pas de vols directs depuis leurs pays d’origine, y compris l’Europe et les États-Unis, vers la Tanzanie.

« Notre tourisme coûte cher. C’est parce que visiter le pays maintenant est plus cher que de visiter le Kenya ou l’Afrique du Sud », a déclaré le défenseur de l’environnement.

Ces revers sont cruciaux et pourraient avoir un impact considérable sur l’industrie s’ils ne sont pas surveillés, car les guides touristiques non professionnels continuent de commettre les mêmes erreurs que celles qui sont reprochées à Trip Advisor.

« Certains guides touristiques prennent l’argent des touristes, mais étrangement, vous ne pouvez pas les trouver dans les aéroports pour recevoir les touristes. Même lorsqu’ils se présentent pour recevoir des touristes, qui les paient beaucoup d’argent, ils ne leur fournissent pas des services de qualité », a déclaré le défenseur de l’environnement.

Cependant, le président de l’Association tanzanienne des guides touristiques (TTGA), Emmanuel Mollel a noté qu’une multitude de taxes imposées aux entreprises touristiques et aux guides touristiques a causé un sérieux revers aux touristes, la plupart d’entre eux se trouvant dans l’incapacité de les supporter, ce qui en fin de compte les obliger à tenir leurs plans de revisite.

« Il y a trop de taxes car chaque jour qui passe, de nouvelles taxes sont introduites, obligeant les propriétaires d’entreprises touristiques à augmenter les coûts afin de pouvoir réaliser des bénéfices », a déclaré M. Mollel.

Il y a plus de 20 taxes qui empêchent les touristes de profiter au maximum de la Tanzanie.