La reprise des voyages d’affaires s’accélère – TravelPress

Selon une étude récemment publiée, 54 % des personnes interrogées affirment que les voyages d’affaires ont rebondi plus rapidement que prévu, tandis que 77 % déclarent passer plus de temps à résoudre les problèmes des voyageurs.

Les résultats de l’enquête approfondie auprès des responsables du voyage et des achats d’Europe et d’Amérique du Nord ont été annoncés par HRS et GBTA cette semaine.

L’enquête de juin met en lumière le fait que les changements dans les réalités de la main-d’œuvre, conjugués à un retour plus rapide que prévu des voyages, transforment les voyages d’affaires gérés.

Les répondants au sondage, dont 74 % des États-Unis et du Canada, ont fourni des mesures perspicaces derrière les tendances que de nombreux services des ressources humaines et des voyages gérés connaissent actuellement.

Les faits saillants comprennent :

• Les deux tiers (67 %) pensent qu’une fois que tous leurs bureaux seront ouverts, les scénarios de travail hybrides domineront. Seulement 9 % prévoient que tous leurs collègues retourneront au bureau à plein temps.
• Deux répondants sur cinq (40 %) déclarent que leurs entreprises ont réduit leur espace de bureau.
• Près de deux répondants sur cinq (39 %) affirment que leur entreprise embauche plus de télétravailleurs qu’avant la pandémie.
• Près de quatre responsables de voyages sur cinq ayant répondu (79 %) déclarent que les politiques de travail à distance stimulent le moral des employés, tandis que 72 % pensent que ces politiques contribuent au recrutement de talents.

Ces tendances ont fait émerger un nouveau sujet dans de nombreuses directions achats : le sourcing d’espaces de coworking pour que les collaborateurs puissent se rencontrer. Les résultats de l’enquête présentent de multiples défis pour les entreprises alors qu’elles cherchent à gérer les coûts de tous les espaces de travail de manière consolidée.

Ceux-ci inclus:

• Seuls 17 % déclarent que l’approvisionnement et la gestion des espaces de coworking sont entièrement gérés.
• Un nombre étonnant de 44 % « ne savent pas » comment leur entreprise se procure des espaces de coworking.
• Plus de sept sur dix (71 %) déclarent qu’ils gagneraient à disposer des données consolidées des réservations d’hôtels, de réunions et de coworking, 67 % notant qu’il serait plus facile pour les employés d’utiliser des outils de paiement d’entreprise validés via une source de réservation unique.
• Près des trois quarts (74 %) disent qu’il serait plus facile pour les employés de réserver à la fois des hôtels et des espaces de coworking dans la même technologie d’achat/réservation.

Tobias Ragge, PDG d’HRS, a observé que : « L’intersection des tendances du lieu de travail des employés et de la gestion des voyages est assez frénétique ces jours-ci. Ces réalités stimulent les opportunités pour les responsables des finances, des ressources humaines, des achats et des voyages avant-gardistes. »

Ragge a poursuivi : « Des technologies répondant à ces tendances sont lancées et affinées, l’automatisation réduisant les frictions améliorant l’expérience quotidienne des employés. À quelle vitesse examinez-vous quelle solution fonctionne le mieux pour votre personnel tout en maximisant vos budgets opérationnels ? C’est le problème que nous voyons plus fréquemment dans nos engagements d’entreprise cette année. »

Les résultats de l’enquête liés au rythme de retour des voyages d’affaires sont alignés sur les défis rencontrés au cours des derniers mois. Ils soulignent également le besoin croissant d’expertise en matière de données au sein des services voyages et achats des entreprises, car ils se tournent de plus en plus vers l’analyse des données pour orienter la politique de gestion des voyages et les investissements.

• Plus de la moitié (54 %) affirment que l’accélération du retour des voyages d’affaires s’est produite « plus rapidement » ou « beaucoup plus rapidement » qu’ils ne l’avaient prévu au début de l’année.
• La répartition du temps et des tâches dans les services de voyage est remarquable. Près de quatre sur cinq (77 %) déclarent passer « plus de temps » ou « beaucoup plus de temps » à résoudre les problèmes des voyageurs. Plus de la moitié (52 %) déclarent prendre « plus de temps » ou « beaucoup plus de temps » pour analyser les données.
• Lorsqu’on leur a demandé quelles compétences ils rechercheraient s’ils pouvaient ajouter un nouveau membre à l’équipe, la convergence entre le service client et l’expertise des données est évidente. Quatre sur dix (40 %) ont déclaré que les compétences en service à la clientèle sont recherchées, tandis que 35 % recherchent une expertise en gestion des données.

Dit Ragge : « Les entreprises s’appuient sur l’automatisation pour gagner en efficacité pendant cette période de reprise pandémique. Avoir un analyste de données dédié ou une option externalisée est plus logique que jamais, à la fois pour piloter la stratégie future et libérer des ressources pour résoudre les problèmes de service client.

La PDG de GBTA, Suzanne Neufang, a déclaré : « C’est formidable de voir que les voyages d’affaires reviennent. La grande majorité des fournisseurs et des sociétés de gestion de voyages continuent de signaler des augmentations de réservations chaque mois. Mais comme le souligne l’enquête, l’évolution que nous avons constatée depuis la pandémie entraîne d’énormes changements dans l’écosystème des voyages d’affaires.

Neufang a déclaré : « Les équipes de gestion des voyages ont désormais un éventail plus large de problèmes à résoudre au-delà de la négociation des accords avec les fournisseurs. La suite C est plus susceptible de promouvoir la numérisation d’un plus grand nombre de processus, la mise en œuvre d’initiatives de développement durable et des mesures pour améliorer la satisfaction et la sécurité. Les dirigeants s’adaptent et prennent des mesures pour gérer les programmes en conséquence. »