La panne montre à quel point Facebook est devenu important dans le monde

New York – La panne de 6 heures sur Facebook, Instagram et Whatsapp a été un casse-tête pour de nombreux utilisateurs occasionnels, mais ils ont utilisé des sites de médias sociaux pour gérer leurs entreprises, leurs proches, leurs collègues parents, leurs enseignants et leurs voisins.

Lorsque les trois services se sont éteints lundi, cela nous a clairement rappelé la puissance et la portée de Facebook, qui possède des applications de partage de photos et de messagerie.

Partout dans le monde, de nombreuses personnes étaient désemparées à cause des échecs de WhatsApp. Au Brésil, les services de messagerie sont de loin l’application la plus utilisée dans le pays, installée sur 99% des smartphones, selon le chercheur technique Mobile Time.

WhatsApp est devenu essentiel au Brésil pour une variété d’autres tâches telles que communiquer avec les amis et la famille, commander de la nourriture, etc. Les bureaux, les services et même les tribunaux ont eu du mal à faire des réservations, écrasant les lignes téléphoniques.

publicité

Des centaines de milliers d’Haïtiens au pays et à l’étranger souffraient de pannes de WhatsApp.

Bon nombre des plus de 11 millions d’habitants du pays comptent sur le pays pour se mettre en garde les uns contre les autres contre les gangsters dans une région particulière et pour parler à leurs proches aux États-Unis des envois de fonds et d’autres problèmes importants. Les immigrants haïtiens voyageant aux États-Unis comptent sur les États-Unis pour se retrouver et partager des informations importantes telles que des zones de couchage sûres.

Nergie Mireille, une femme au chômage de 35 ans qui dépend de l’argent envoyé par ses proches à l’étranger, a déclaré s’être arrêtée dans un atelier de réparation dans la capitale de Port-au-Prince parce qu’elle pensait que son téléphone était en panne.

« J’attendais que mon cousin confirme le transfert », a-t-elle déclaré. « J’étais très frustré. »

« Je ne pouvais pas entendre parler de mon amour », s’est plaint Wilken’s Burgundy, 28 ans, à propos de son partenaire de la République dominicaine voisine qui achetait des marchandises à rapporter en Haïti. rizière. Il a dit qu’il s’inquiétait pour sa sécurité à cause de la violence dans leur ville natale.

publicité

« Tout le monde s’inquiète de l’anxiété », a-t-il déclaré.

En Syrie, un groupe rebelle dont l’infrastructure des télécommunications s’est effondrée à cause de la guerre, les habitants et les secouristes dépendent principalement des communications Internet.

Le médecin syrien basé en Turquie, Naser Al Muhawish, qui surveille les cas de coronavirus dans les zones contrôlées par les rebelles syriens, a déclaré que WhatsApp est la principale utilisation de WhatsApp pour plus de 500 travailleurs sur le terrain. On disait que c’était un bon moyen de communication.

Ils sont passés à Skype, mais WhatsApp fonctionne mieux si les services Internet sont instables, a-t-il déclaré. Si une situation d’urgence telle qu’un bombardement se produisait et qu’il était nécessaire d’avertir les travailleurs sur le terrain, un problème majeur aurait pu survenir, a-t-il déclaré.

« Heureusement, cela ne s’est pas produit lors de la panne d’hier », a-t-il déclaré.

Cependant, les hôpitaux traitant des patients atteints de COVID-19 dans la région ont paniqué. Ils n’ont pas d’emplacement fixe et ont perdu le contact avec les fournisseurs d’oxygène, qui sont généralement contactés via WhatsApp. Le Dr Faddy Hakim de la Syrian American Medical Society a déclaré qu’un hôpital avait envoyé du personnel chercher de l’oxygène dans une vingtaine d’établissements.

publicité

À Lima, au Pérou, une panne a compliqué le travail de la prothésiste dentaire Mary Messiah. Comme la plupart des professionnels de la santé péruviens, elle utilise WhatsApp pour diverses tâches, notamment la planification de rendez-vous et la commande de couronnes.

« Parfois, les médecins travaillent sur des patients et je dois contacter un technicien pour travailler », a-t-elle déclaré. « Ai-je besoin d’appeler ? Cela nous fait trébucher. Nous sommes très habitués à cet outil.

« Les gens se sentaient séparés du monde », a déclaré le fournisseur de services Internet basé en Afrique du Sud, alors que des millions d’Africains utilisent WhatsApp pour tous les appels vocaux. Mark Tinka de l’Ouganda, chef de l’ingénierie chez SEACOM, a déclaré.

De nombreux Africains utilisent également WhatsApp pour se connecter avec des parents dans d’autres pays. La belle-fille de Tinka vit à Cordwell, dans l’Idaho, et a perdu son père dimanche, mais n’a pas pu parler à sa famille de retourner à Dar es Salaam, en Tanzanie, pour organiser un voyage funéraire.

« C’est incroyable que la plupart des gens ne comprennent pas l’impact de trois ou quatre sociétés de contenu sur l’utilité d’Internet », déclare Tinka.

publicité

Facebook a déclaré que la panne était due à une erreur interne liée au « changement de configuration », mais n’a pas fourni de détails.

Des pannes surviennent pendant la crise de Facebook, les dénonciateurs profitent de la haine et de la division à Capitol Hill avec « 60 Minutes », Instagram pense aux problèmes d’image corporelle des jeunes femmes, aux troubles de l’alimentation, au suicide. Il a été accusé d’avoir supprimé des études montrant qu’il y avait contribué.

Pour les petites entreprises, la panne signifiait une perte de revenus de centaines ou de milliers de dollars.

Sarah Murdoch dirige Adventures with Sarah, une petite agence de voyages basée à Seattle qui utilise des vidéos Facebook Live pour promouvoir ses circuits. Elle a estimé que la panne coûterait des milliers de dollars pour réserver.

« J’ai essayé d’autres plates-formes parce que je me méfie de Facebook, mais rien n’est aussi puissant pour le type de contenu que je crée », a déclaré Murdoch. Concernant sa perte, « Peut-être seulement quelques-uns, mais nous sommes douloureusement petits. »

publicité

Heather Rader exploite How Charming Photography à Lynton, Indiana. Elle prend des photos pour les écoles et les équipes sportives et fait des panneaux de jardin avec ces photos. Elle a son propre site Web, mais a déclaré que ses parents et d’autres clients essayaient de la joindre principalement via les médias sociaux.

Elle a dit qu’elle avait peut-être perdu trois ou quatre rendez-vous photo pour les 200 $ de son client.

« Beaucoup de gens n’ont une fenêtre spécifique que lorsqu’ils peuvent commander, réserver, etc. », a-t-elle déclaré. « S’ils ne peuvent pas obtenir de réponse directe, ils s’adressent à quelqu’un d’autre.

Tarita Carnduff de l’Alberta, Canada, a déclaré qu’elle était en contact avec d’autres parents presque tous les jours sur Facebook et a réalisé à quel point ce soutien était important en raison de la panne de courant.

« En tant que parent d’enfants ayant des besoins spéciaux, c’est le seul endroit où j’ai trouvé d’autres personnes dans une position similaire », a-t-elle déclaré. « Beaucoup d’entre nous serions perdus sans cela. »

Mais pour d’autres, la panne conclut qu’ils ont moins besoin de Facebook pour leur vie.

publicité

Ann Vidra a déclaré qu’elle s’était rendu compte qu’elle passait son temps libre à faire défiler et à commenter des articles avec lesquels elle n’était pas d’accord. Elle a supprimé l’application Facebook mardi.

« Je ne voulais pas que cela revienne », a déclaré Vidra, qui vit à Nashville, Tennessee et travaille comme narrateur. « J’ai réalisé à quel point mon temps était perdu », a-t-elle ajouté.

–

Sarah El Deve, journaliste de l’Associated Press de Beyrouth. Evens Sanon à Port-au-Prince, Haïti. Diane Giantet à Rio de Janeiro. Débora Álvares à Brasilia, Brésil. Joseph Pisani et Talia Bell de New York. Frank Bajak de Boston a contribué à ce rapport.