La mission Vande Bharat et les accords sur les bulles d’air ont induit la confiance dans l’industrie du voyage

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Le transport aérien est en train de devenir l’un des moyens de transport les plus appréciés à travers le monde. L’Inde, suivant la tendance, a lentement fait sa marque sur la carte de l’aviation internationale avec l’une des plus fortes densités d’aéroports nationaux et internationaux à travers le monde. Cependant, la pandémie de COVID-19 a ébranlé les perspectives de croissance de l’industrie aéronautique plus que tout autre secteur après que presque tous les autres pays ont annoncé un verrouillage, mettant un terme aux voyages aériens. Alors que les voyages intérieurs se sont accélérés en Inde et ailleurs, les voyages internationaux sont principalement interdits.

Nous avons contacté Shikhar Aggarwal, directeur général adjoint, BLS International pour comprendre l’impact de COVID-19 sur les voyages aériens internationaux et la route à venir. BLS International est un service mondial basé sur la technologie, présent dans 62 pays, offrant des services de visa et de passeport. Voici notre conversation-

À quel point COVID-19 a-t-il frappé l’industrie du tourisme?

L’industrie du voyage et du tourisme a été touchée par l’absence de demande internationale dans un contexte de restrictions de voyage mondiales, y compris les frontières entièrement fermées en raison de l’impact de COVID-19. Malgré les défis et une économie mondiale pas si stable en raison de la pandémie, BLS International a été en mesure de gérer et de maintenir une performance financière saine.

Notre performance a été exceptionnelle en termes relatifs si l’on compare avec l’industrie qui lutte pour sa survie. Cet impact est principalement dû à la fermeture des centres de visas au cours de l’exercice 20, le premier trimestre de cette année a montré des signes de croissance dans nos services consulaires et autres activités nationales. Certes, la baisse des voyages et du tourisme à l’échelle mondiale a eu un impact sur nos activités, mais nous avons atténué l’impact en nous diversifiant vers d’autres secteurs d’activité.

Il est réparti dans le monde entier avec plus de 46 gouvernements clients dans 66 pays. Nous avons également établi un solide réseau de points bancaires pour fournir des services bancaires aux populations rurales et isolées de l’Inde non desservies et mal desservies en apportant la connectivité du dernier kilomètre et l’inclusion financière. Grâce à cela, nous avons réussi à réduire l’impact de la pandémie sur notre entreprise dans une plus large mesure.

Comment la technologie peut-elle aider l’industrie du tourisme à rebondir ?

À une époque où la numérisation n’a épargné aucun segment, l’industrie du voyage est motivée pour accélérer le développement technologique et redéfinir complètement la notion de voyage. Une nouvelle vague d’innovation va changer la dynamique de l’industrie tout en garantissant une expérience fluide aux voyageurs. Les bulles de voyage, les passeports vaccinaux, les clés numériques, les logiciels avancés de reconnaissance faciale, la biométrie pour les enregistrements à l’aéroport et les voyages sans contact ne sont que quelques-unes des tendances les plus susceptibles de se répandre.

L’IA devenant de plus en plus sophistiquée et les ordinateurs ayant évolué pour reconnaître les modèles de parole, la commande vocale prend lentement le devant de la scène. La commande vocale peut également aider l’industrie du voyage à surmonter les barrières linguistiques et faciliter la communication. En offrant des services dans plusieurs langues, la technologie vocale peut encourager davantage de personnes à voyager beaucoup.

Chez BLS, nous avons adopté une technologie de pointe pour offrir une expérience client meilleure et améliorée non seulement pour le traitement des visas, mais aussi pour de nombreux autres services G2C. Cela a été possible grâce à une intégration technologique transparente via la plate-forme AI-Driven. Nous utilisons des méthodes interactives telles que des chatbots pour permettre au voyageur de connaître le statut actuel du document de voyage. Nous exploitons la technologie OCR pour le traitement des visas qui permet un traitement plus rapide dans le confort du domicile/du bureau du demandeur.

Qu’est-ce que vous prenez sur les passeports vaccins?

Les gouvernements prennent des initiatives telles que les passeports vaccinaux, les certificats de santé, les certificats de vaccination, etc. L’une de ces initiatives est celle du gouvernement de Singapour qui a lancé des certificats de santé numériques pour offrir aux passagers une expérience de voyage transfrontière transparente. Ces certificats sont un ensemble de normes numériques et de schémas pour la délivrance de certificats numériques de résultats de tests pré-départ (PDT) COVID-19 conformes aux normes internationales et aux exigences du gouvernement de Singapour. Ceux-ci sont inviolables et traçables.

Ils sont délivrés directement aux voyageurs sous la forme d’un QR code et peuvent être téléchargés sur leurs appareils mobiles. Ces codes QR permettront aux autorités de vérifier facilement que les résultats PDT ont été délivrés par un établissement de santé accrédité et leur permettront de confirmer l’authenticité des certificats avant d’accorder l’accès aux frontières. Nous nous sommes associés à Knowledge Catalyst pour délivrer ces certificats de santé numériques aux passagers voyageant à destination et en provenance de Singapour. Je pense qu’il y a un besoin pour de telles solutions innovantes qui seront une aubaine pour le secteur du voyage et contribueront à sa relance.

Dites-nous quelques-uns des services de commodité fournis par BLS

Notre expertise consiste à apporter de la commodité à nos candidats avec un processus de candidature transparent. Dans cette intention, nous fournissons des services de commodité tels que messagerie, salon premium, biométrie mobile, rendez-vous de visa aux heures de grande écoute, collecte à domicile, etc. pour maintenir une distance sociale. Le service biométrique mobile est un excellent exemple d’une nouvelle procédure de demande pratique.

Combinant fonctionnalité, portabilité et facilité, il permet aux clients de terminer leur processus de demande de biométrie et de visa dans le confort de leur domicile ou de leur bureau respectif. Primetime Submission est aussi une solution qui vise la facilité d’application. Un comptoir séparé au centre accepte les candidatures pendant les heures de travail pour fournir un processus de candidature transparent. Les candidats peuvent demander le visa dans le BLS Premium Lounge avec une assistance personnalisée dans une ambiance relaxante avec un service F&B.

Les initiatives de BLS dans l’espace de voyage international

BLS International est le revendeur de billets autorisé pour EXPO 2020, Dubaï, où les visiteurs de tous les coins du globe sont les bienvenus pour participer à la création d’un nouveau monde. Avec le thème et l’objectif de « Connecter les esprits, créer l’avenir », l’Expo 2020 sera l’incubateur mondial le plus percutant au monde pour de nouvelles idées, catalysant un échange de nouvelles perspectives et des actions inspirantes pour fournir des solutions réelles aux défis du monde réel.

Notre vaste réseau en Asie, au Royaume-Uni, en Europe, en Russie, aux États-Unis, en Chine et dans d’autres parties du monde servira les clients du monde entier à la recherche de billets et de forfaits pour l’Expo 2020. Nous avons également établi un partenariat avec le Conseil indien des relations culturelles (ICCR) pour fournir des services de protocole aux délégations étrangères VVIP venant en Inde ainsi qu’aux délégations indiennes se rendant à l’étranger. Avec cela, nous jouerons un rôle essentiel dans le renforcement des relations culturelles entre l’Inde et le reste du monde en fournissant des services de bout en bout aux délégations étrangères et indiennes VVIP, y compris des dignitaires, des artistes, des universitaires étrangers, etc.

Dans combien de temps pouvons-nous voir l’industrie du voyage se redresser?

Au cours de la dernière année, les gens du monde entier se sont distanciés socialement en raison de la pandémie. Cependant, les gens sont maintenant prêts à voyager avec des campagnes de vaccination en cours dans le monde. Selon un sondage d’American Express, 69 % des personnes en Inde prévoient un grand voyage international. En fait, juste avant que la deuxième vague ne frappe le pays, les Indiens ont également été vus s’engager et, en fait, payer plus pour un voyage de vengeance.

La dernière avancée de la campagne de vaccination en Inde a ravivé l’espoir parmi les citoyens et je suis convaincu que diverses initiatives entreprises par le gouvernement vont réussir à gagner cette bataille contre le virus. Nos projets dans des pays comme la Russie, la Chine, le Canada, Singapour, la Malaisie, le Maroc, le Royaume-Uni, les États-Unis, etc. ont repris leurs activités. Alors que la situation en Inde est indifférente, le monde revient à la normale. Et comme notre activité est diversifiée dans 66 pays, nos projets à l’échelle mondiale continuent de prendre de l’ampleur et de prendre de l’ampleur.

Comment Vande Bharat, Air Bubble a-t-il sauvé l’industrie du voyage ?

Nous avons été honorés de faire partie du plus grand exercice de rapatriement au monde, la mission Vande Bharat du gouvernement indien, car même pendant le verrouillage complet, nos membres du personnel ont travaillé sans relâche en dehors des horaires pour répondre aux besoins consulaires de nos concitoyens. Les initiatives gouvernementales comme Vande Bharat & Air Bubble sont bienvenues car elles redonnent confiance aux voyageurs.

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