La marque de luxe MSC Explora Journeys lance un service « sur rendez-vous » – Cruise Industry News

Explora Journeys, la nouvelle marque de voyages de luxe du Groupe MSC, a annoncé le lancement de son service « sur rendez-vous » pour la communauté des conseillers en voyages. Selon la marque, il s’agit d’une « première dans l’industrie ».

Explora a déclaré que le service « sur rendez-vous » reflète un « investissement important de la compagnie de croisière dans la recherche, les sondages, les groupes de discussion, l’intelligence des consommateurs et la technologie de soutien pour assurer une approche approfondie centrée sur le client qui, avec des politiques commerciales audacieuses, souligne Explora Journeys « engagement envers la communauté mondiale des conseillers en voyages. »

«En seulement quatre clics, nos précieux partenaires conseillers en voyages peuvent prendre rendez-vous avec un représentant de l’expérience client Explora Journeys, qui est immédiatement confirmé par un message personnalisé présentant leur ambassadeur dédié. Le téléphone du conseiller en voyages sonnera à l’heure fixée pour le rendez-vous choisi, éliminant ainsi tout temps d’attente. Les rendez-vous sont actuellement effectués en anglais, avec des langues supplémentaires (allemand, italien, français et espagnol) à suivre en temps voulu », a écrit Explora dans un communiqué de presse.

La compagnie de croisière a déclaré que le service avait été décrit comme « la quintessence du luxe » par un conseiller en voyages qui l’a essayé. Les rendez-vous offrent un bloc de 30 minutes pour permettre aux conseillers en voyages de discuter et de placer une liste d’attente sur une suite spécifique pour un ou plusieurs des huit voyages inauguraux au cours de la première année d’Explora I, y compris le voyage inaugural du navire le 16 mai 2023.

Les demandes de liste d’attente sont sans engagement et ne nécessitent aucun dépôt jusqu’à ce que les conseillers en voyages, via un rendez-vous de suivi, puissent convertir leur option en une réservation déposée sur laquelle, à ce stade, ils gagneront déjà leur commission.

« Explora Journeys sera une escapade océanique pas comme les autres, permettant aux clients de se détendre, de créer des souvenirs, de renouer avec ce qui compte le plus dans leur vie et de vivre ce que nous appelons un « état d’esprit océanique », a déclaré le directeur des ventes d’Explora Journeys. , Chris Austin.

« Construit par l’italien Fincantieri et conçu en partenariat avec eux ainsi que certains des plus grands concepteurs de superyachts et d’hôtels de luxe au monde, notre flotte de quatre navires innovants offre espace, choix, intimité, confort détendu et élégance. De plus, l’un de nos principaux points de différenciation est la manière dont nous soutenons notre communauté mondiale de conseillers en voyages. Nous voulions supprimer totalement le temps d’attente et mettre le contrôle entre les mains de nos partenaires de voyage. Le résultat est qu’ils ont la possibilité de parler à nos ambassadeurs dévoués à leur convenance et, à leur convenance, des suites de liste d’attente pour leurs précieux clients exclusivement avant l’ouverture à la vente publique plus tard cette année. Les premiers commentaires de l’industrie reconnaissent notre service comme étant « le meilleur de sa catégorie » dont nous sommes le plus fiers », a-t-il ajouté.

Le président de Travel Leaders, John Lovell, a qualifié le service « sur rendez-vous » d’Explora Journeys de « l’une des nombreuses initiatives audacieuses et novatrices de l’industrie » que la marque met en place. Il a également noté le programme de commission mobile d’Explora qui versera aux conseillers une commission sur les dépôts et sur les paiements finaux reçus.

« Ceux-ci et d’autres ont été des facteurs clés pour Travel Leaders Group qui ont déterminé que la marque devrait se voir attribuer le statut « préféré ». Nous sommes donc ravis d’accueillir Explora Journeys dans notre liste de partenaires privilégiés particulièrement importants », a déclaré Lovell. Explora a déclaré que le service « sur rendez-vous » sera maintenu « indéfiniment » pour toujours offrir aux conseillers en voyages la possibilité de prendre rendez-vous pour discuter et faire une réservation pour leurs précieux clients. Alternativement, après l’ouverture officielle des ventes de la marque, les conseillers en voyages pourront appeler un numéro dédié au centre d’expérience ou cliquer sur « appeler » à partir du site Web d’Explora Journeys.