La France et l’Espagne restent optimistes et agiles en tant que titans du tourisme mondial

Prise de Skift

Certains voyageurs internationaux ont reconsidéré leurs voyages prévus cette année, même dans des pays éloignés de la guerre en Ukraine. Les leaders du tourisme en France et en Espagne ont réagi de manière innovante et agile.

Sean O’Neill

La reprise du tourisme en Europe occidentale a été interrompue fin février et début mars parce que certains voyageurs ont développé des inquiétudes quant à la réservation de vacances alors qu’une guerre fait rage en Ukraine.

« C’est une guerre terrible qui peut freiner les touristes américains prudents, et elle perturbe encore plus les voyageurs du Japon et d’autres régions d’Asie », a déclaré Miguel Sanz, PDG de l’agence de promotion du tourisme. TourEspagne/Turespaña.

Relever le défi mettra à l’épreuve les organisations touristiques françaises et espagnoles, qui se repositionnent pour être plus agiles depuis que la pandémie a frappé. C’est le message que les dirigeants de l’industrie ont donné lors de leur allocution jeudi à Londres au Skift Forum Europe.

« Optimisme prudent » est le slogan le plus approprié.

« Quand on regarde le sentiment des clients, il y a eu ce choc il y a un mois, mais grâce aux voyagistes qui donnent des informations, les réservations reprennent », a déclaré Caroline Leboucher, PDG de l’organisation de promotion du tourisme. Atout France.

Après deux ans de pandémie et maintenant avec le choc de la guerre, beaucoup de gens veulent se détendre avec une certaine positivité, a déclaré Leboucher. Cette dynamique présente une opportunité de marketing touristique, a-t-elle déclaré à Lebawit Lily Girma, Global Tourism Reporter pour Skift.

Innovation dans le marketing touristique

La coopération avec les parties prenantes du secteur a été essentielle pour rendre les organisations de marketing touristique plus agiles.

Sanz a vanté un concept de « co-marketing », où l’office national du tourisme travaille plus en synchronisation avec les agences de marketing régionales sur des décisions telles que les canaux de publicité et les messages à coordonner.

L’Espagne compte 17 bureaux régionaux, plus le bureau national.

« Au lieu de faire 18 campagnes, rassemblons nos ressources et obtenons plus de levier avec nos partenaires tels qu’Expedia, Booking.com ou Tripadvisor », a déclaré Sanz.

La France a vu une opportunité d’utiliser son récent boom des startups technologiques comme un moyen d’apporter une association positive avec la marque touristique du pays.

« Nous ne sommes pas seulement une destination touristique mais aussi une puissance technologique, avec 26 licornes [startups that have raised more than 1 billion euro]», a déclaré Leboucher. « J’aime discuter avec des startups françaises pour voir comment nous pouvons améliorer la compétitivité de l’industrie française du voyage grâce à la technologie. »

Renforcer la « marque Europe »

La moitié des visiteurs espagnols ont visité le pays plus de 10 fois, a déclaré Sanz. Mais en dépit d’avoir un public de base de fans, la Commission européenne du voyage est préoccupée par le fait que l’Europe maintienne sa compétitivité à long terme en tant que destination attrayante pour les voyageurs du monde entier.

« Nous sommes très inquiets », a déclaré Sanz. « Nous devons renforcer la ‘marque Europe’. »