La famille fait la queue pour l’avion Tui dit que toutes les vacances sont annulées


Une femme a déclaré que sa fille de cinq ans ne voulait plus jamais partir en vacances après avoir vécu une expérience « choquante » avec une agence de voyage.

Kim McManus, 40 ans, de Widnes, devait s’envoler pour la Turquie vendredi pour les premières vacances de sa fille à l’étranger lorsque leur vol alors qu’ils faisaient la queue pour l’avion. On leur a dit que c’était dû à une surréservation. Moins d’une heure plus tard, la maman d’un enfant a reçu un SMS de l’agence de voyage Tui, disant que l’ensemble de leurs vacances à forfait avait également été annulé.

Kim a dit qu’elle était « tellement choquée » par l’incident et que sa fille, appelée Autumn, « s’est effondrée en sanglotant » une fois qu’elle a entendu la nouvelle. Kim n’a pas dit à sa fille que toutes les vacances avaient été annulées et a dit qu’elle avait passé une nuit blanche à redouter comment annoncer la nouvelle le matin.

LIRE LA SUITE:La police de Merseyside dit que les fans de Liverpool n’étaient «pas en retard» pour le «pire match» auquel ils ont travaillé

Kim a déclaré à ECHO: « Nous avons dû arriver tôt à cause de problèmes de circulation, puis le vol a été retardé d’environ cinq heures. Nous faisions tous la queue pour monter dans l’avion quand ils sont venus vers tout le monde et ont dit que le vol avait été surréservé par 13 personnes.



La fille de Kim, Autumn, à l'aéroport, peu de temps avant l'annulation des vacances de la famille
La fille de Kim, Autumn, à l’aéroport, peu de temps avant l’annulation des vacances de la famille

« Six personnes ne s’étaient pas présentées, donc elles étaient maintenant sept personnes de trop. Ils demandaient aux gens de se porter volontaires pour ne pas voler, mais sans la garantie d’un autre vol du tout la semaine prochaine.

« Personne n’allait prendre cela, alors nous avons attendu une heure de plus, puis ils sont venus au-dessus du tannoy et ont dit que le personnel de cabine avait maintenant dépassé les heures qui lui étaient allouées et que, par conséquent, le vol serait maintenant annulé.

« J’étais tellement choquée. Ce sont mes premières vacances en sept ans et ce sont les premières vacances de ma petite fille. Elle s’est effondrée en sanglotant en disant ‘s’il te plait maman s’il te plait tu as dit qu’il n’y avait plus qu’un sommeil’.

« Elle était juste complètement dévastée.



Autumn
Autumn « s’est effondrée en sanglotant » une fois qu’elle a appris la nouvelle.

« Ensuite, ils ont dit que nous devrions tous rentrer à la maison ou à l’hôtel et ils nous enverraient les détails de notre nouveau vol le lendemain matin. J’ai quitté l’aéroport et je suis rentré chez moi, mais en une heure, ils avaient envoyé à tout le monde un SMS disant que votre vol a maintenant été annulé et si vous avez réservé un forfait vacances, vos vacances ont également été annulées.

« Après avoir reçu ce message, j’étais tellement secoué que je ne pouvais pas y croire. Je pensais qu’ils ne pouvaient pas faire ça, ils ne pouvaient pas simplement annuler toutes mes vacances parce qu’ils avaient gâché un vol, surtout quand nous n’avait pas vu un représentant de Tui tout le temps.

« Dès que je suis rentré à la maison, j’ai mis Autumn au lit. Je ne pouvais pas dormir et j’avais juste peur de me réveiller le matin et de devoir lui dire que tout le voyage était annulé.

« Je n’ai toujours pas de réponse pour ma petite fille. Je ne sais pas pourquoi ils l’ont annulé, c’était si cruel. Ça m’a brisé le cœur, je pleurais à ma propre mère. »

Un porte-parole de Tui a déclaré: « Nous voudrions nous excuser pour la gêne occasionnée à nos clients sur le vol TOM856 de Manchester à Antalya, le vendredi 27 mai, qui ont été retardés en raison d’une combinaison de facteurs provoquant d’importantes perturbations opérationnelles.

« Malheureusement, nous avons estimé que l’impact sur les vacances des clients était trop important et avons pris la décision difficile d’annuler le vol. Nous avons contacté les clients concernés dès que nous avons pris connaissance du changement et tous les clients recevront un remboursement complet dans les 14 jours.

« Nous comprenons à quel point cela est décevant et frustrant et nous nous excusons pour tout inconvénient causé.



Laisser un commentaire