La croissance des hôtels Cygnett en Asie du Sud-Est découle d’une augmentation des voyages régionaux

Avec sept années d’activité à son actif, Cygnett Hotels & Resorts, basé à Gurgaon, en Inde, est prêt à se développer en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et, en particulier, en Asie du Sud-Est.

Propriétaire de 11 marques allant du budget au haut de gamme, Cygnett compte désormais 35 propriétés dans 33 emplacements en Inde et au Népal, avec un plan pour porter ce nombre à 136 hôtels d’ici 2027.

Son portefeuille Asie-Pacifique représentera plus de 55% de son futur portefeuille, avec 77 hôtels dans le pipeline.

Le fondateur et directeur général Sarbendra Sarkar a déclaré que les propriétés mettront en évidence les concepts du patrimoine indien « atithi devo bhava », qui signifie « l’invité est dieu » et « vasudhaiva kutumbakam », qui signifie « le monde est une seule famille ».

Cygnet propose un portefeuille hôtelier diversifié, des frais attractifs qui optimisent la rentabilité et, en utilisant un jeu de mots, des expériences de « cygnetture » ​​significatives pour les clients, a-t-il déclaré.

« Pour nous, le marché APAC est très important pour la simple raison que nous avons un inventaire important ; par conséquent, un bureau en Asie du Sud-Est montre notre engagement envers ce marché », a-t-il déclaré.

Cette croissance dans la région Asie-Pacifique a été aidée par la pandémie, a-t-il ajouté.

« Il y a deux façons de voir la pandémie. Initialement, cela a bloqué les économies, et plus tard, cela a permis de profiter des fruits à portée de main. La situation nous a fourni d’énormes opportunités de nous positionner pour l’avenir », a-t-il déclaré.

L’augmentation de la demande refoulée, ou « voyage de vengeance », a placé l’Asie du Sud-Est en tête des listes des voyageurs d’agrément, y compris pour les vacances, ce qui en fait une « situation gagnant-gagnant pour investir dans cette région », a-t-il déclaré.

En avril 2021, Cygnett a nommé l’hôtelier vétéran Roberto Pelliccia au poste de vice-président des opérations et du développement, Asie et Afrique. Il est basé à Bangkok.

« Notre objectif… est la Thaïlande, le Vietnam, l’Indonésie et la Malaisie et, pour commencer, principalement dans leurs capitales. Même si nous avons reconnu la présence de marques de milieu de gamme, nous prévoyons qu’il y aura beaucoup plus de demande », a déclaré Pelliccia.

Il a ajouté que bien que le retour du voyage ait été de plus en plus associé au luxe, il y aura toujours une demande plus importante pour le segment non-luxe, comme le prouvent la démographie des voyages et l’évolution des attentes des clients.

« Tous, dans le cadre de la promesse de leur marque/produit, doivent offrir le même niveau d’excellence. Juste pour vous donner un exemple, cela ne veut pas dire qu’un hôtel qui vend une chambre à 100 $, contre un autre à 500 $, vous offrirait une douche avec de l’eau froide, un service épouvantable et une unité de climatisation qui fonctionne mal », a-t-il déclaré.

La société a déclaré qu’elle pensait qu’il y aurait une augmentation constante du nombre de voyageurs d’agrément régionaux, la Chine étant censée être un marché source majeur.

Pelliccia a déclaré que les plans d’expansion sont basés sur « un groupe harmonieusement équilibré et homogène de 11 marques distinctement différentes qui répondent à un large éventail de clients, de partenaires commerciaux et de besoins des propriétaires ».

Cygnett propose trois modèles commerciaux : gestion, franchise et location.

« Cela prend en considération l’emplacement, la particularité de la marque, le profil du propriétaire, les objectifs à court, moyen et long terme du propriétaire, l’évaluation immobilière et l’espace commercial, l’utilisation et l’optimisation, pour n’en nommer que quelques-uns », a-t-il déclaré. .

Trois des 11 marques de la société se concentreront sur l’Asie : Cygnett Resort, Cygnett Inn et Cygnett Style.

Cygnett Resorts est une marque de loisirs à service complet de milieu de gamme axée sur les destinations balnéaires. Cygnett Inn est une marque économique à service complet implantée dans des centres d’affaires de premier plan. Cygnett Style est une marque économique à service limité qui allie loisirs et co-working.

Pelliccia se concentre également sur le développement de relations ouvertes et saines avec les propriétaires, qui, selon lui, souhaitent « optimiser la valeur et le retour sur investissement de leurs actifs et avoir un lien émotionnel avec eux ».

« Dans cet esprit, nous veillons toujours à ce que notre relation commerciale ne détourne pas leur propriété avec l’approche de » laissez-nous faire «  », a-t-il déclaré.

Il a déclaré que leurs propriétaires sont attirés par les frais d’optimisation des ressources et les clauses de plan de sortie plus courtes et moins complexes.

Sarkar a déclaré que les propriétaires se concentrent sur la valeur de la marque.

« [Owners] comprenez maintenant que gérer des hôtels, c’est comme investir dans des fonds d’actions. … Ils ne peuvent pas simplement créer une vue d’ensemble basée sur des gains à court terme », a-t-il déclaré.

Pelliccia a déclaré que la société construisait son « moteur technologique de nouvelle génération basé sur l’intelligence artificielle nommé CygnettCX », qui se compose de « plusieurs composants interconnectés qui incluent un site Web riche en informations et convivial, un système de réservation central, un système de gestion de la réputation en ligne et un module de surveillance des services, tous pris en charge par l’intelligence artificielle et l’analyse des données pour comprendre et offrir une expérience personnalisée à tous les clients.

D’autres initiatives informatiques incluent une boîte de discussion robotique et un écosystème de fidélisation basé sur la blockchain, a-t-il déclaré.

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