J’ai attendu QUATRE mois pour mon passeport, maintenant je dois rater le mariage de ma nièce – je suis livide

Une mère écossaise devrait être laissée pour compte et manquer un mariage familial à l’étranger après un délai de QUATRE MOIS pour renouveler son passeport.

L’enseignante Emma Jane Newton a envoyé son ancien passeport le 20 février bien avant le mariage de sa nièce qui doit avoir lieu en Italie la semaine prochaine.

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Mais des mois plus tard, il n’y a eu aucun signe de son nouveau – ce qui signifie qu’elle devra rester à la maison sur l’île de Millport dans l’Ayrshire, tandis que son mari Jensen, 49 ans, et sa fille Madison, 13 ans, continueront sans elle.

La femme de 39 ans a raconté au Scottish Sun Online comment elle avait poursuivi le bureau des passeports près de 10 fois pour retrouver son nouveau passeport et avait même fait soulever la demande manquante au Parlement par sa députée, Patricia Gibson.

Il a fallu attendre avril pour que la maman de deux enfants se rende compte que quelque chose n’allait pas après avoir attendu deux mois sans réponse.

Elle a appelé le bureau des passeports pour découvrir non seulement que son passeport n’était pas arrivé – mais qu’elle devait le signaler perdu pour que la demande puisse être traitée.

Elle a déclaré: « En avril, j’ai téléphoné et la fille à qui j’ai parlé m’a conseillé d’enregistrer mon passeport comme perdu.

« Et puis j’ai rappelé pour lui donner le numéro de passeport perdu.

« J’ai fait tout cela, et la fille a dit que ça progressait et que j’aurais des nouvelles.

« J’ai rappelé deux semaines plus tard, toujours silence radio absolu.

« J’ai téléphoné à nouveau et un autre conseiller client m’a dit qu’il n’y avait pas de trace d’un numéro de passeport perdu sur le compte.

« Alors elle l’a mis à jour – et a remis le numéro dans le système.

« Puis deux semaines plus tard, j’ai appelé car je n’avais toujours rien entendu. »

Il y a eu quatre tentatives infructueuses pour saisir correctement les détails – et Emma se faisait dire différentes choses par différents conseillers à chaque fois.

Elle a poursuivi: « J’ai rappelé et honnêtement, j’ai eu envie de demander si Jeremy Beadle était là.

« Une autre fille m’a dit – parce qu’évidemment, on ne parle pas deux fois à la même personne – le numéro de passeport perdu a été mal saisi.

« Elle a mis le bon numéro et m’a assuré que tout était fait et que ça bougeait.

« J’ai rappelé deux semaines plus tard, nous sommes maintenant le 9 juin, parce que nous n’avions rien entendu, mais maintenant c’est un service automatisé, je ne pouvais plus parler à personne. »

Le mariage de sa nièce doit avoir lieu mercredi la semaine prochaine et c’est maintenant une course contre la montre pour voir si Emma peut quitter le pays.

Cependant, elle a annulé de manière préventive son hébergement car elle devait s’envoler pour Florence depuis l’aéroport de Glasgow ce samedi.

Les premières vacances de la famille depuis 2019 ont été réduites à quelques jours autour du mariage, si elle peut y assister.

Elle a ajouté : « Jensen et Madison y vont toujours car elles ne veulent pas manquer le mariage. Madison a déjà sa robe, moi aussi ! »

Et dans sa tentative d’essayer de pousser la demande, contrairement à avant quand elle pouvait parler à un conseiller du service client, elle est maintenant rencontrée avec des répondeurs automatiques.

Elle a fustigé: « C’est horrible. Le pire, c’est que vous ne pouvez même plus parler à un humain quand vous lui parlez.

« En avril, quand je pensais déjà que ce n’était pas bien, cela prenait un peu de temps, quand je téléphonais, je parlais en fait à une personne.

« Mais au fil du temps, c’est maintenant tout simplement automatisé, donc quand vous téléphonez, il vous suffit de saisir votre numéro de demande de passeport, et vous recevez un message automatisé et ils vous raccrochent au nez.

« À ce moment-là, j’ai alors contacté ma députée Patricia Gibson, elle était brillante, a-t-elle écrit au représentant parlementaire chargé des passeports – mais en raison du volume de plaintes en ce moment, il y avait une attente de 15 jours ouvrables à ce sujet. »

« J’ai de nouveau eu le silence radio, je n’ai rien entendu – nous sommes maintenant le 27 juin et il reste une semaine. Je ne sais pas quoi faire d’autre. »

Le ministère de l’Intérieur a été approché pour commentaires.

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