Guillermo Albizuri, directeur général – Voyages, finances, éducation et startups de Google Espagne


Guillermo Albizuri se décrit comme « un optimiste numérique, un passionné de technologie, un geek des données, un surperformant, un idéaliste, un entrepreneur et un challenger du statu quo » – toutes des qualités qui ont alimenté ses 13 années chez Google en concevant des campagnes majeures qui ont contribué à transformer les fortunes de centaines de clients.

Guillermo Albizuri, directeur général - Voyages, finances, éducation et startups de Google Espagne

Après quatre ans au siège européen de l’entreprise à Dublin, il est retourné dans son Madrid natal en 2016 pour diriger le secteur de la performance numérique avant d’être nommé directeur général trois ans plus tard, à la tête des divisions Voyage, Finance, Éducation et Startups.

« Si vous pensez à la taille de notre entreprise aujourd’hui par rapport à mon arrivée en 2009, elle est probablement plus de 10 fois plus grande », a-t-il déclaré. Le magazine du PDG. « Et cela pose de nombreux défis en termes d’échelle et de manière de continuer à fournir le meilleur service à nos clients. Cela m’a beaucoup appris sur l’utilisation de la technologie pour évoluer avec succès. Il y a eu tellement d’automatisation.

Il a rejoint Google un an seulement après la crise financière mondiale, nombre de ses premiers clients avaient du mal à rester à flot et cherchaient désespérément à trouver de nouvelles sources de revenus.

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Si vous pensez à la taille de notre entreprise aujourd’hui par rapport à mon arrivée en 2009, elle est probablement plus de 10 fois plus grande. Et cela pose de nombreux défis en termes d’échelle et de comment continuer à fournir le meilleur service à nos clients.

« Je me souviens de l’une des grandes initiatives que j’ai dirigées, qui s’appelait Export, et qui a permis aux clients de réussir leur expansion au-delà de leur marché intérieur », se souvient Guillermo. « Ils essayaient de trouver de nouvelles poches de croissance, nous avons donc déployé beaucoup d’efforts pour leur donner les outils nécessaires pour ouvrir avec succès les marchés étrangers pour leurs produits ou services. »

Google a utilisé ses connaissances internationales pour fournir des informations, les équiper de logiciels de traduction ou localiser leurs produits.

« Nous pourrions également les mettre en contact avec des experts de leurs industries qui pourraient trouver des solutions à des obstacles spécifiques. Cela a été un grand succès et certaines d’entre elles sont devenues des entreprises mondiales.

Connexions client significatives

À l’époque, il a aidé une multitude de petites entreprises à bénéficier des nombreuses fonctions du géant des moteurs de recherche, dirigeant les équipes des opérations stratégiques et de la connaissance des clients avant d’être nommé responsable de la gestion globale des projets, dirigeant des équipes aux États-Unis, en Europe et en Asie depuis son bureau de la capitale irlandaise.

De loin, son plus grand changement est survenu lorsqu’il a été nommé directeur Europe du Sud – Ventes aux grands annonceurs en 2012. Son emplacement n’avait pas changé, mais son rôle avait beaucoup changé. « Je suis passé de la gestion d’un grand nombre de petites entreprises clientes à la gestion d’un plus petit nombre de grands comptes. »

L’équipe qu’il dirigeait était la gestion de comptes et la performance pour de grandes entreprises. Pendant son séjour là-bas, il a dirigé des opérations en Espagne, en Turquie, au Portugal, au Moyen-Orient et en Afrique du Nord et en France.

Son travail a contribué à l’extraordinaire croissance de Google, alors que des outils de données d’audience de plus en plus sophistiqués et sa domination croissante du marché de la recherche ont fait grimper sa part des revenus publicitaires mondiaux.

Mais, malgré le succès considérable, Guillermo avait le sentiment tenace que quelque chose devait changer. Il s’est retrouvé à revenir sur le travail qu’il occupait juste avant Google.

« Une chose qui me manquait vraiment était d’avoir un contact étroit avec les clients, ce qui est très important pour moi. J’ai travaillé pendant sept ans chez McKinsey & Co à New York et nous vivions pratiquement dans les bureaux de nos clients ! Cela a très bien fonctionné car nous avons pu nous immerger dans leur culture, nous avons donc parfaitement compris comment ils fonctionnaient et comment nous pouvions les aider », explique Guillermo.

« Je voulais reprendre un rôle où je pourrais nouer des relations profondes et significatives avec les clients. Je pouvais aussi voir que ma courbe d’apprentissage s’aplatissait.

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Vous savez, la grande différence est que lorsque vous êtes consultant, vous êtes récompensé pour avoir simplement consulté et fait une recommandation. Vous ne voyez pas alors ce qui se passe après ou à quel point vous avez été efficace.

Donc, l’opportunité de faire exactement cela – ainsi que de retourner à Madrid après une décennie d’absence – était trop belle pour être refusée. « Tout à coup, je pouvais rencontrer des clients, les croiser dans la rue, apprendre à vraiment les connaître. C’est ce qui m’a attiré dans mon rôle actuel », déclare Guillermo.

En fait, il y avait de nombreuses façons dont c’était plus gratifiant que ses travaux dans la Big Apple.

« Vous savez, la grande différence est que lorsque vous êtes consultant, vous êtes récompensé pour avoir simplement consulté et fait une recommandation. Vous ne voyez pas alors ce qui se passe après ou à quel point vous avez été efficace. Dans mon rôle actuel, la recommandation n’est que la première étape. Une fois que nous avons fait cela, nous embarquons pour tout un voyage ensemble », dit-il.

« Il y a des entreprises que nous avons pu transformer en leur offrant les avantages incroyables du monde numérique et ce que Google a à offrir. Cela peut être incroyable d’être témoin.

Réussir ensemble

Les clients actuels de Guillermo ont leur siège social en Espagne, mais ont généralement une clientèle internationale. «Je gère le secteur du voyage, c’est-à-dire les compagnies aériennes, les chaînes hôtelières, les agences de voyages en ligne, où la majorité de l’activité se situe en dehors de l’Espagne. Je ne nous considère donc pas comme l’équipe espagnole, nous sommes mondiaux », dit-il.

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Soyez prêt

« Il y a tellement de transformations numériques en cours, et notre rôle est d’aider les clients avec nos produits de conseil qui peuvent accélérer le processus, afin qu’ils soient prêts à adopter leur nouveau monde plus tôt », déclare Guillermo.

« L’une des choses que nous avons apprises au cours des deux dernières années est que la planification à long terme peut être difficile lorsqu’il y a tant d’incertitude. Mais ce que vous pouvez faire, c’est vous préparer à être plus agile et flexible, afin de pouvoir agir rapidement quand vous en avez besoin.

Il passe son temps à se connecter avec des cadres supérieurs et des PDG pour former des partenariats où les objectifs commerciaux sont définis conjointement.

« Je dis à mes équipes que nous sommes comme des CMO et CCO adjoints pour les entreprises que nous aidons, nous devons donc nous mettre à leur place pour élaborer les meilleures stratégies », dit-il.

« Un partenariat à long terme a beaucoup de sens car, s’ils sont satisfaits, ils continueront à nous faire confiance. Après tout, leur succès est notre succès.

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