Exclusif: Choice rugit alors que le premier semestre éclipse les chiffres de 2019

Choice Hotels Asia-Pac célèbre un premier semestre mémorable, après que les résultats du deuxième trimestre aient montré que les réservations directes en ligne avaient augmenté de 155 % et que le RevPAR avait augmenté de près de 50 % par rapport à la même période en 2019.

« Les six premiers mois de cette année ont été meilleurs que nos six premiers mois en 2019 – peu importe comment vous les mesurez », a déclaré le PDG de Choice Hotels Asia-Pac, Trent Fraser. SM.

« D’un point de vue RevPAR, depuis le début de l’année 2022, nous sommes en hausse de 17% par rapport aux mêmes six mois de 2019 », a déclaré Fraser.

«Cela montre juste l’appétit pour les voyages de vengeance. Ce que nous avons vu d’un bout à l’autre du pays, à la fois en Australie et en Nouvelle-Zélande, a dépassé nos attentes pour les six premiers mois de cette année. Ce fut un rétablissement incroyable et rapide.

Choice a établi un nouveau record de réservations directes en ligne au premier semestre, de nombreux Australiens ayant choisi de voyager à l’intérieur du pays.

« Notre activité via nos sites Web et notre application mobile, pour les six premiers mois de cette année, a déjà éclipsé toute l’année 2019 », a déclaré Fraser.

Ce boom des réservations numériques est le résultat des investissements continus de Choice dans ces canaux directs.

« Le numérique est pour nous le canal le plus efficace pour générer des affaires dans nos hôtels », a déclaré Fraser.

« Nous voulons aider [our hotels] obtenir l’activité la plus rentable possible – grâce à l’application mobile et aux sites Web, il n’y a aucun coût pour la livraison de cette réservation par rapport aux autres agences qu’ils pourraient utiliser – c’est un domaine d’intérêt absolu.

« Nous investissons la majeure partie de nos dollars de marketing dans des activités hors ligne pour ramener le comportement dans l’application mobile et notre site Web propriétaire également. »

Les réservations tout au long du mois de juillet et jusqu’en août n’indiquent aucun signe de ralentissement.

« Les taux d’occupation australiens au deuxième trimestre sont supérieurs de 15 points de pourcentage aux niveaux de 2019 », a déclaré Fraser.

« C’est un gain significatif par rapport aux conditions commerciales pré-pandémiques et va à l’encontre des ralentissements du début de l’hiver connus dans le passé. »

Cependant, les propriétés de choix en Nouvelle-Zélande ont été plus lentes à rebondir, les niveaux d’occupation revenant juste au-dessus des niveaux d’avant la pandémie au cours du deuxième trimestre – en hausse de 20 % au cours des trois mois précédant juin – mais surpassant toujours les concurrents du marché.

« La Nouvelle-Zélande commence enfin à profiter du retour des voyages internationaux et organise sa première saison de ski en deux ans », a déclaré Fraser.

« Le marché du voyage intérieur est toujours prudent, recherchant un bon rapport qualité-prix dans le segment milieu de gamme. »

Retours de la conférence annuelle

Choice a également tenu sa conférence annuelle cette semaine pour la première fois depuis février 2020, profitant de l’occasion pour se réunir pour un apprentissage partagé et pour réfléchir aux défis et succès récents.

Au cours de cette période, Choice a élargi son portefeuille de 42 propriétés dans cette région – 26 en Australie et en Nouvelle-Zélande (12 081 chambres) et 16 au Japon, en Inde, en Thaïlande et en Chine (743 chambres).

Fraser a souligné que l’ESG était un objectif majeur de la conférence et que l’entreprise allait de l’avant avec de nouvelles initiatives environnementales et de durabilité à mettre en place pour stimuler la rentabilité.

« Je pense qu’auparavant, ces problèmes étaient considérés comme n’étant qu’un coût – il s’agit vraiment maintenant de pouvoir utiliser certaines de ces initiatives environnementales pour réellement économiser de l’argent et également accroître la rentabilité », a-t-il déclaré.

« Nous avons deux hôtels qui ont une empreinte carbone nulle, donc les utiliser comme modèle [properties]partageant des exemples et des idées pour ramener les propriétés à la neutralité carbone. »

Un autre élément important de cette stratégie est l’introduction d’équipements grand format à la place des produits en plastique à usage unique.

« Nous économiserons 7,8 kilos de plastique par pièce en n’ayant pas de bouteilles d’agrément individuelles, ce qui réduira l’utilisation de plastique à usage unique de 83% par pièce et par an », a déclaré Fraser.

« Je pense que cela est de plus en plus accepté maintenant – c’est l’attente du client – ils comprennent les raisons pour lesquelles l’industrie et nous-mêmes nous dirigeons vers cela. »

Choice propose également des techniques permettant de gagner du temps dans ses propriétés pour soutenir les équipes pendant la pénurie critique de personnel de l’industrie. L’une des façons d’y parvenir est de confier à ses experts en gestion des revenus la gestion des stocks et la fixation des tarifs dans les hôtels afin de donner aux équipes plus de temps pour d’autres tâches essentielles.

« Nous avons la moitié de nos hôtels sur le programme de gestion des revenus, il y en a encore beaucoup qui ne le sont pas et qui devraient l’être », a déclaré Fraser.

« Cela génère de meilleurs résultats du point de vue des revenus, mais surtout, cela redonne aux équipes quelque chose qu’elles n’ont pas aujourd’hui, c’est-à-dire du temps. »

Choice encourage également les équipes à proposer le ménage à la demande – une initiative introduite pour la première fois pendant COVID qui donne aux clients la possibilité de décider si et quand ils veulent des services de ménage.

« Cela peut également permettre aux propriétaires de réaliser d’importantes économies en remettant cette flexibilité entre les mains des clients, plutôt que de simplement la mettre en place tous les jours pour chaque chambre. »

Après une mi-temps aussi réussie, Fraser dit qu’il serait « facile de se sentir très positif » pour l’avenir, mais il admet que la reprise rapide observée cette année ne peut pas être maintenue à plus long terme.

« [The recovery has] été si dramatique, si pointu et si agressif », a-t-il déclaré.

« Nous pensons que le reste de cette année sera encore très, très positif, mais probablement pas au rythme rapide de reprise que nous avons vu au premier semestre. Et puis l’année prochaine, je pense qu’il y a des vents contraires économiques que nous pouvons voir au loin, ce qui peut rendre les choses un peu plus modérées.