En attente d’un remboursement pour une croisière Vantage 2020 annulée

CHER DÉPANNEUR DE VOYAGE : En 2019, j’ai fait une réservation pour moi et ma femme pour participer à la tournée «Croatie et joyaux culinaires de la côte adriatique» de Vantage Travel. D’autres membres de notre famille prévoyaient également de nous rejoindre lors de ce voyage. J’ai effectué le paiement final de 20 655 $ pour notre voyage en octobre 2019.

Dans le cadre du coût du voyage, j’ai payé 999 $ par personne pour une police d’assurance voyage «annuler pour quelque raison que ce soit» de Trip Mate. Une partie de la raison pour laquelle j’avais réservé c’était au cas où le cancer de ma belle-sœur reviendrait. Malheureusement, ce fut le cas et elle mourut avant le voyage.

Début 2020, nous avons annulé notre visite et lancé une demande de remboursement via Vantage Travel. J’ai également soumis une réclamation à Trip Mate. En raison de la pandémie, Vantage a annulé notre tournée avant son départ prévu.

Trip Mate a examiné la réclamation et l’a approuvée à la mi-2020, mais a déclaré que le paiement serait effectué par Vantage.

J’ai envoyé plusieurs e-mails à Vantage et j’ai passé plusieurs appels téléphoniques. Deux fois lors de ces appels téléphoniques, un représentant a fourni les dates prévues pour lesquelles nous recevrons un remboursement. Cependant, nous n’avons reçu aucun remboursement ni aucune assurance écrite quant à la date à laquelle nous en recevrons un. Pouvez-vous m’aider à récupérer mes 20 655 $ ?

— David Maddox, Arlington, Virginie

RÉPONSE: Je suis vraiment désolé pour la perte de votre belle-sœur.

Vous devriez avoir reçu un remboursement rapide de vos dépenses prépayées et non remboursables après que Trip Mate a approuvé votre demande. Je ne sais pas pourquoi tu ne l’as pas fait, mais je sais que tu n’es pas seul. De nombreux voyageurs ont eu le même problème au début de la pandémie. C’était une période déroutante.

Vous avez géré celui-ci par le livre. Vous avez souscrit l’assurance adaptée à vos besoins. Une politique d’« annulation pour quelque raison que ce soit » vous permettra d’annuler vos vacances pour quelque raison que ce soit et de recevoir un remboursement partiel. Cependant, certaines restrictions s’appliquent. Votre politique Trip Mate, cependant, était un peu différente de la politique standard « annuler pour quelque raison que ce soit ». Il vous permet d’annuler et vous recevrez l’intégralité de vos frais de voyage prépayés et non remboursables « sous la forme d’un certificat de voyage Vantage pour le montant de la pénalité d’annulation ».

Donc, le mieux que vous auriez pu faire était un bon. Mais, Vantage a également annulé votre croisière. Dans cette situation, vous auriez dû avoir le choix entre un bon d’achat et un remboursement. Il semble que les choses se soient brouillées entre votre réclamation, l’annulation de Vantage et votre demande de remboursement.

Je publie les noms, numéros et adresses e-mail des dirigeants de Vantage sur mon site de défense des consommateurs à l’adresse www.elliott.org/company-contacts/vantage-deluxe-world-travel/. Un court e-mail courtois à l’un d’entre eux aurait peut-être « déconfondu » le processus.

Conclusion : Vous ne devriez pas avoir à attendre des années avant qu’une entreprise vous rembourse votre achat.
J’ai contacté Vantage en votre nom et il a remboursé votre croisière.

Christopher Elliott est le directeur du plaidoyer d’Elliott Advocacy, une organisation à but non lucratif qui aide les consommateurs à résoudre leurs problèmes. Le dernier livre d’Elliott est « Comment être le voyageur le plus intelligent du monde » (National Geographic). Contactez-le au elliott.org/help ou chris@elliott.org.

(c) 2022 Christopher Elliott
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