El Camino Catina: un restaurant de Brisbane appelé pour un supplément « ridicule » à la réception
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Un groupe de restaurants populaires en Australie a été appelé pour avoir introduit un nouveau supplément inexpliqué.
Des restaurants populaires, dont le Bavarian Bier Cafe, Fratelli Fresh, Wing Haus, Munich, BeerHaus et Bar Patron, ont tous commencé à facturer des frais de service supplémentaires, selon le site Web de la société mère Pacific Concepts.
Un dîner frustré de Brisbane a partagé son expérience au cours du week-end, après avoir remarqué le supplément surprenant en petits caractères au bas d’un menu.
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Le patron s’est rendu sur Reddit pour partager une photo du menu du restaurant mexicain El Camino Cantina sur la rive sud de Brisbane.
L’image montre une liste de surtaxes en petits caractères, y compris une surtaxe de 10 % le dimanche, une surtaxe de 15 % les jours fériés et une surtaxe de 5 % du lundi au samedi.
« El Camino, rive sud. Frais de service supplémentaires tous les jours de la semaine », lit-on dans le message.
Bien que les suppléments soient répertoriés au bas des menus, ainsi que sur le site Web de Pacific Concepts, il n’explique pas exactement ce que couvre le supplément.
Beaucoup ont pris les commentaires de la publication Reddit pour exprimer leur confusion face au supplément, certains affirmant que le restaurant a une « quantité ridicule » de suppléments.
« C’est tellement nul, les frais de service ne devraient pas être une chose, incluez-les dans votre prix. Arrêtez de tromper les clients ! » a déclaré un utilisateur.
« Cela semble être une chose à Sydney, et maintenant se faufiler à Brisbane », a suggéré un autre.
En août, un autre restaurant de Brisbane a remarqué le supplément après avoir mangé au Bavarian Bier Café au Sunshine Plaza, Maroochydore.
Sur son reçu, il y avait des «frais de service de l’industrie» supplémentaires de 5 pour cent.
« Quelqu’un peut-il expliquer ce que sont les frais de service de l’industrie de 5,35 $ ? » son message sur Reddit lu.
« Je n’ai jamais vu ce joyau caché auparavant? »
La facture totale pour la nourriture s’élevait à 112,35 $, y compris le supplément supplémentaire, qui s’élevait à 5,35 $.
Beaucoup ont profité des commentaires du message pour exprimer leur confusion face au supplément, certains affirmant qu’il s’agissait essentiellement d’un « pourboire obligatoire ».
« Ils vous obligent à payer un pourboire, ce qui, je pense, est censé être un choix en Australie », a déclaré un utilisateur.
« Le pourboire n’ira pas aux serveurs eux-mêmes. Ne vous y trompez pas, si vous voulez donner un pourboire à quelqu’un, donnez-le directement au serveur », a ajouté un autre.
L’ACCC explique
Pendant ce temps, la Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC) a déclaré à 7NEWS.com.au bien qu’elle ne puisse pas commenter les pratiques des entreprises individuelles, en général, les entreprises « ne devraient pas induire les consommateurs en erreur sur le prix des biens ou des services ».
« Cela inclut tous les frais supplémentaires inévitables ou présélectionnés qui pourraient s’appliquer à la transaction », a déclaré un porte-parole de l’ACCC.
« Tous les frais ou charges supplémentaires inévitables ou présélectionnés doivent être divulgués à l’avance, cela inclut les surtaxes ou les taxes qui pourraient s’appliquer à la transaction. »
Ils ont ajouté que tout consommateur qui s’inquiète de frais non divulgués peut déposer une plainte auprès de son agence locale de commerce équitable ou de consommation.
7NEWS.com.au a contacté le groupe de restaurants en août pour commenter le supplément Bavarian Bier Café, mais ils ont refusé de commenter.
7NEWS.com.au a depuis tenté de contacter à nouveau le groupe de restaurants pour plus de commentaires.
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