El Camino Cantina South Bank de Pacific Concept sous le feu des convives de Brisbane pour des accusations sournoises
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Un restaurant mexicain très apprécié a fait face à une réaction massive après l’introduction de nouveaux suppléments cachés tous les jours de la semaine et pour les grands groupes.
Un restaurant de Brisbane visitait El Camino Cantina à South Bank la semaine dernière lorsqu’ils ont reçu un choc grossier après avoir repéré un nouveau détail sournois dans les petits caractères au bas du menu.
Les convives seront soumis à des frais de service de 5% six jours par semaine du lundi au samedi, qui doubleront à 10% le dimanche et à 15% les jours fériés.
Des «frais de service discrétionnaires» supplémentaires de 10% s’appliquent aux groupes de 10 personnes ou plus, ce qui signifie qu’ils débourseraient 25% s’ils dînaient un jour férié.
« Des frais de service supplémentaires tous les jours de la semaine », le diner furieux a légendé une photo du menu sur Reddit.
Les convives paieront désormais plus pour les tacos, burritos, margaritas et autres fanfares mexicaines à El Camino Cantina (diners sur la photo)
Les nouveaux frais s’ajoutent à de petits frais pouvant atteindre 1,5 % pour les factures payées pour les cartes de crédit et de débit.
Le message est depuis devenu viral avec plus de 1 300 commentaires alors que le débat faisait rage sur la question de savoir si les surtaxes étaient équitables.
Beaucoup ont été horrifiés par les frais de service et ont juré de boycotter El Camino Cantina, qui se trouve dans 12 endroits en Australie et en Nouvelle-Zélande.
«C’est tellement BS, les frais de service ne devraient pas être une chose. Incluez-les dans votre prix et arrêtez de tromper les clients !’ une personne fulminait.
Un autre a ajouté: «Les gens devraient publier des avis 1 étoile et documenter cette pratique comme la raison. C’est f ***** g douteux et ne passe pas le test du pub.
Les travailleurs de l’accueil ont fait valoir que c’était une pratique courante.
El Camino Cantina indique les nouveaux suppléments en petits caractères au bas du menu
Le restaurant scannait le menu d’El Camino Cantina à South Bank (photo) lorsqu’ils ont reçu un choc grossier
«J’ai travaillé dans quelques endroits qui font cela, et chacun renoncera aux frais si vous le demandez. C’est essentiellement parce qu’en tant que serveur, servir une si grande table vous occupe à peu près toute la nuit avec juste cette table, ce qui signifie que vous ne pouvez pas servir le reste de votre section », ont-ils commenté.
Un autre travailleur a ajouté: «En tant que personne qui travaille dans la gastronomie, les frais de service hospo sont très courants pour les grandes tables, effectués dans des restaurants comme hellenika, greca, yoko et agnes.
El Camino Cantina compte 11 emplacements à Sydney et dans le Queensland, ainsi qu’un à Queenstown, en Nouvelle-Zélande.
Pacific Concepts, qui exploite les restaurants El Camino Cantina, a défendu les nouvelles surtaxes, citant la hausse de l’inflation et les augmentations du salaire minimum.
« Les frais de service sont monnaie courante dans l’industrie hôtelière australienne et couvrent divers coûts encourus par les entreprises, y compris les salaires au taux de pénalité certains jours et les coûts d’exploitation plus élevés à des moments particuliers », a déclaré un porte-parole.
«En outre, la récente flambée de l’inflation et les augmentations du salaire minimum ont eu un impact sur notre activité, qui continue d’être affectée par les difficultés d’accueil induites par Covid-19. Nous sommes totalement transparents sur les frais de service, qui sont indiqués sur nos menus, nos sites Web et nos reçus.
Pacific Concepts exploite également le Bavarian Bier Cafe, qui a été critiqué le mois dernier après qu’un restaurant sur la Sunshine Coast du Queensland a été repéré. Des frais de service de 5,35 $ ont été ajoutés à leur facture.
Les convives sont désormais soumis à des frais de service de 5% six jours par semaine du lundi au samedi
« Notre activité continue d’être affectée par les difficultés d’accueil induites par Covid-19 », a déclaré à l’époque le porte-parole de la société.
«Le fardeau supplémentaire de la flambée de l’inflation et des coûts salariaux a conduit à notre décision difficile d’ajouter les frais de service au menu de tous nos restaurants pendant une période intérimaire.
La société exploite également Fratelli Fresh, Munich Brauhaus, Winghaus, Bar Patron et The Argyle.
La Commission australienne de la concurrence et de la consommation a noté que les entreprises peuvent induire les clients en erreur si elles affichent un prix en tant que coût total alors qu’il y a des frais supplémentaires.
« Un moyen simple d’éviter d’induire les consommateurs en erreur est d’afficher un prix tout compris qui comprend le supplément le plus bas que le consommateur ne peut éviter de payer », a déclaré le chien de garde.
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