Des touristes frustrés contraints de payer 100 dollars par jour bloqués à Bali

Les touristes bloqués se voient facturer des centaines de dollars pour avoir dépassé la durée de leur visa à Bali alors qu’ils luttent contre les annulations et les retards de vols.

Les voyageurs se sont tournés vers les médias sociaux pour exprimer leur colère d’être obligés de payer 100 dollars par jour pour rester en Indonésie en attendant leur vol de retour.

Un commentateur a noté qu’ils avaient été contraints de payer 600 $ après avoir été incapables de quitter l’île idyllique.

« Je viens de parler à un opérateur de mon vol annulé de Bali à Darwin, je suis re-réservé pour mardi, ce qui entraînera une amende d’un jour pour le dépassement du visa », a écrit un homme de Darwin dans un groupe Facebook à propos de Jetstar.

« L’opérateur a déclaré qu’il n’assumerait pas la responsabilité de ces frais. »

Une femme d’Adélaïde a fait écho à ses griefs après avoir connu une lutte similaire à son retour chez elle.

« Notre vol de 23h45 au départ de Denpasar a été annulé et nos visas ont expiré. Deux jours plus tard, nous avons finalement pris un vol et payé 200 $ chacun à l’Immigration dans un petit bureau en espèces australiennes », a-t-elle écrit.

« Jetstar n’aidera pas avec 1 cent. Nous avons essayé tous les angles possibles pour nous étendre sans succès nulle part. »

Un porte-parole de Jetstar a déclaré à NCA NewsWire que les voyageurs touchés par les annulations avaient le droit de recevoir une indemnisation pour l’hébergement jusqu’à 150 $ par chambre et les repas jusqu’à 30 $ par personne.

Le porte-parole a également déclaré que les clients avaient droit à d’autres dépenses « raisonnables » qui seraient examinées au cas par cas.

Une femme sud-australienne a noté que la compensation n’incluait pas les frais de visa coûteux.

« Nous n’avons absolument pas eu de chance avec Jetstar qui a récupéré 400 dollars… pas un centime », a-t-elle déclaré sur un forum en ligne.

Le stress financier supplémentaire survient alors que les voyageurs ont été contraints d’attendre des jours pour rentrer chez eux ou de payer des milliers de dollars pour de nouveaux vols au milieu d’une série d’annulations de vols Jetstar.

En raison du manque de liaisons aériennes directes entre l’Indonésie et la Nouvelle-Zélande, de nombreux Kiwis ont été pris dans le chaos des voyages.

Depuis début septembre, des vols entre l’Australie et Bali sont annulés tous les jours en raison de problèmes d’ingénierie et de pénurie de personnel.

La semaine dernière, des milliers de voyageurs australiens et kiwis ont été bloqués après une série d’annulations de vols par l’opérateur aérien.

Jetstar a déclaré que quatre Boeing 787 avaient dû être retirés de la circulation en raison de divers problèmes.

« Ces avions ont été touchés par des problèmes tels qu’un coup de foudre, un impact d’oiseau, des dommages causés par un article sur la piste et des retards dans l’approvisionnement d’une pièce de rechange spécifique aux États-Unis en raison de problèmes de chaîne d’approvisionnement mondiale », a déclaré le porte-parole.

« Nous nous excusons une fois de plus sincèrement pour les perturbations causées aux projets de voyage de nos clients. »

Jetstar a déclaré que son équipe travaillait dur pour remettre les 787 en service le plus rapidement possible, mais la sécurité restait la première priorité de l’entreprise.