Des femmes disent que l’hôtel de quarantaine « est comme une prison » après avoir fait un voyage sur la liste rouge en Turquie

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Une mère et sa belle-fille qui séjournent dans un hôtel de quarantaine après leur retour d’un voyage sur la liste rouge en Turquie disent que cela ressemble « à une prison ».

Le couple, qui est récemment revenu d’Istanbul où l’un a subi une intervention chirurgicale, a dû payer 1 220 £ chacun pour rester à l’hôtel – une exigence gouvernementale pour tous les voyageurs revenant d’un pays de la liste rouge en vertu des règles sur les coronavirus.

Ils disent que le traitement à l’hôtel est médiocre, que les repas sont laissés devant la porte de leur chambre et qu’ils sont de mauvaise qualité – et qu’ils ne peuvent même pas ouvrir la fenêtre pour laisser entrer l’air frais, Rapports Teesside Live.

Les femmes, de Teesside, n’ont aucun problème à devoir se mettre en quarantaine après leur voyage, mais toutes deux disent que leur expérience au Radisson Blu de l’aéroport de Stansted laisse beaucoup à désirer, surtout compte tenu du coût.

Ils affirment qu’ils ne sont autorisés à sortir que pendant deux lots de 45 minutes par jour et que les demandes de sortie pour fumer sont accueillies avec des retards.



Les femmes prétendent que la nourriture à l'hôtel est horrible et qu'elles ont dû se faire livrer Asda
Les femmes prétendent que la nourriture à l’hôtel est horrible et qu’elles ont dû se faire livrer Asda

L’une des femmes, 47 ans, a déclaré: « Pour être honnête, c’est comme l’hôtel de l’enfer.

« Nous sommes traités comme des prisonniers et cela ne devrait pas être le cas.

« Ma belle-fille et moi avons payé 1 200 £ chacun, c’est ce que cela nous a coûté d’être ici. La nourriture est dégoûtante.

« Ma belle-fille prend des médicaments et elle doit prendre ses comprimés avec de la nourriture, elle a demandé un morceau de pain grillé et plus tard un morceau de pain naan est arrivé avec un peu de beurre. Elle a argumenté et plaidé pour un morceau de pain grillé et ils ont dit qu’ils le feraient en une seule fois – pour quoi payons-nous cet argent ?

« Il est indiqué dans le pack de bienvenue que nous sommes autorisés à sortir deux fois par jour pendant 45 minutes. Mon argument est que nous ne sommes pas en prison. »



Le couple a partagé des photos à l'intérieur de l'hôtel de quarantaine où ils séjournent à l'aéroport de Stanstead
Le couple a partagé des photos à l’intérieur de l’hôtel de quarantaine où ils séjournent à l’aéroport de Stanstead

Le couple a essayé d’obtenir un vol au départ d’Istanbul lorsqu’ils ont réalisé qu’il figurait sur la liste rouge, mais on leur a dit qu’ils ne seraient pas autorisés à monter dans un avion à moins d’avoir réservé un hôtel de quarantaine pour leur atterrissage au Royaume-Uni.

Ils ont atterri à Heathrow à 20h50 mercredi dernier et sont arrivés à l’hôtel à 2h30 du matin. Ils disent qu’on ne leur a même pas offert une bouteille d’eau ou un sandwich.

Le couple a tous les deux passé des tests de covid et tous les deux ont été testés négatifs, et ils en auront un autre ce jeudi mais ils ne seront pas autorisés à quitter l’hôtel avant samedi à minuit – et ils devront ensuite rentrer chez eux à Teesside.

La belle-fille, 32 ans, a déclaré: « Tout le monde a dit la même chose. C’est ridicule.

« C’est en fait un bel hôtel, c’est juste la façon dont il est géré.

« Nous avons dû acheter nos propres courses alimentaires à Asda et les faire livrer à l’hôtel car la nourriture est horrible, c’est plus d’argent après avoir déjà payé 2 440 £. »



Les femmes prétendent que la nourriture à l'hôtel est horrible et qu'elles ont dû se faire livrer Asda
Les femmes prétendent que la nourriture à l’hôtel est horrible et qu’elles ont dû se faire livrer Asda

Les règles sur les coronavirus stipulent que toute personne qui arrive en Angleterre et a été dans un pays de la liste rouge doit se mettre en quarantaine dans un hôtel de quarantaine géré pendant 10 jours complets à compter de son arrivée.

Un porte-parole du ministère de la Santé et des Affaires sociales a déclaré dans un premier temps que les clients devraient faire part de leurs préoccupations directement à l’hôtel.

Les hôtels proposant des installations de quarantaine gérées sont en mesure de répondre à la grande majorité des exigences et doivent fournir aux clients trois repas appropriés par jour, un accès au WIFI, une assistance sociale et sanitaire.

Un soutien au bien-être est également fourni aux individus pendant leur période de quarantaine.

Un porte-parole du ministère de la Santé et des Affaires sociales a déclaré: «Notre priorité absolue a toujours été de protéger le public et le régime robuste de frontières et de tests que nous avons mis en place aide à minimiser le risque d’entrée de nouvelles variantes au Royaume-Uni.

«Le gouvernement continue de veiller à ce que chaque personne en quarantaine reçoive le soutien dont elle a besoin et toutes les installations de quarantaine gérées répondent à la grande majorité des besoins des personnes.

« Les hôtels font tout leur possible pour prendre toutes les mesures nécessaires pour répondre aux préoccupations soulevées par les clients. »

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Le Radisson Blu a publié cette déclaration sur les réclamations des femmes, déclarant: « Nous prenons très au sérieux notre rôle d’aider le gouvernement britannique dans son programme de quarantaine dans les hôtels – pour aider à offrir une expérience sûre et confortable aux voyageurs.

« Nous travaillons avec le ministère de la Santé et des Affaires sociales et leurs représentants pour fournir ce service sur la base des paramètres fixés par le gouvernement.

« Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas partager d’informations relatives à des invités spécifiques, mais nous pouvons confirmer que nous sommes en dialogue étroit avec l’invité pour rendre son séjour aussi confortable que possible. »

Il poursuit : « Expliquons en général comment nous gérons ces situations.

« Tous les clients reçoivent quotidiennement des livraisons de nourriture et d’eau, conformément aux spécifications fixées par le gouvernement.

« Les services comprennent la fourniture de trois repas aux invités sur la base de normes nutritionnelles / diététiques définies qui répondent également aux exigences religieuses.

« Les menus des aliments sont révisés chaque semaine. Dans la mesure du possible, nous mettons en œuvre les commentaires de nos clients sur les menus pour nous assurer qu’ils sont satisfaisants pour tous nos clients et essayons d’intégrer des exigences supplémentaires spécifiques aux clients pour des plats supplémentaires.

« Dans la mesure du possible, nous proposons également des chambres plus grandes aux clients qui, en fonction des besoins médicaux identifiés, ont besoin de plus d’espace pour faire de l’exercice.

« Tout le personnel de nos propriétés a été formé aux protocoles de sécurité des hôtels Radisson, qui incluent l’utilisation obligatoire d’EPI ainsi que des procédures d’assainissement et d’hygiène, ainsi qu’une formation régulière pour tout le personnel sur ces procédures.

« Notre équipe travaille en partenariat avec le personnel de sécurité de l’hôtel sous contrat avec le gouvernement britannique. L’équipe de sécurité gère tous les mouvements des clients dans l’établissement pour les aider à rester en sécurité.

« Une équipe de professionnels de la gestion des risques sous contrat avec le DHSC est sur place quotidiennement et une assistance médicale est également présente 24h/24 à l’hôtel.

« Ils fournissent une évaluation initiale de tout risque ou besoin de santé mentale ou physique liés aux invités en quarantaine et ont mis en place un processus d’escalade.

« Nous prenons continuellement en compte tous les commentaires des clients à bord pour continuer à répondre aux normes de service de notre propriété tout en respectant les exigences fixées par le DHSC. »



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