Des croisiéristes bloqués en Afrique après avoir raté l’embarquement


Après ce qui semblait être un voyage de rêve, plusieurs voyageurs américains se sont retrouvés bloqués dans un port d’Afrique de l’Ouest en pleine croisière alors qu’ils voyageaient du Cap, en Afrique du Sud, à Barcelone, en Espagne.

Jay et Jill Campbell ont déclaré à WPDE, filiale d’ABC News Myrtle Beach, qu’ils en étaient à la première semaine d’un voyage de trois semaines à bord de Norwegian Cruise Lines lorsqu’ils se sont arrêtés juste au large des côtes de l’Afrique de l’Ouest.

Le couple et d’autres ont choisi de visiter l’île voisine de São Tomé et Príncipe dans l’après-midi du 27 mars, et lorsque l’excursion a pris du retard, ils ont déclaré l’avoir signalé aux guides.

« Nous nous disions : « Notre temps est compté », se souvient Jay Campbell, et à ce moment-là, il a déclaré que le guide leur avait fait savoir : « Pas de problème, nous pouvons vous ramener dans une heure. »

À leur retour, les passagers ont déclaré que les responsables des croisières avaient refusé de les laisser monter à bord du navire, alors même que les garde-côtes locaux avaient transporté le groupe jusqu’au navire ancré.

« La capitainerie a essayé d’appeler le navire. Le capitaine a refusé l’appel. Nous avons envoyé des e-mails à NCL avec le numéro d’urgence du service client », a déclaré Jay Campbell. « Ils ont dit que le seul moyen pour nous d’entrer en contact avec le navire était par e-mail. Ils ne répondent pas à nos e-mails. »

Les Campbell affirment qu’ils se sont retrouvés bloqués avec quatre autres Américains et deux Australiens, dont l’un est paraplégique, l’autre souffre d’une maladie cardiaque et l’autre est enceinte. Certains n’avaient pas de carte de crédit ni de médicaments laissés à bord.

L’expert en croisière Stewart Chiron, connu sous le nom de The Cruise Guy, a déclaré à ABC News que « en fin de compte, ils avaient des heures de retard, le navire était prêt à partir ».

« Il est plus que probable que l’ancre était déjà levée et que le navire était peut-être déjà en mouvement », a-t-il déclaré.

Il a poursuivi : « Toute opération à ce stade visant à ramener ces passagers à bord du navire aurait entraîné d’énormes retards et la sécurité aurait été une préoccupation majeure. »

Dans une déclaration à ABC News, un porte-parole de Norwegian Cruise Lines a déclaré : « Dans l’après-midi du 27 mars 2024, alors que le navire se trouvait à São Tomé et Príncipe, une nation insulaire africaine, huit invités qui se trouvaient sur l’île à bord d’un bateau privé La tournée non organisée par notre intermédiaire a raté la dernière offre de retour au navire, ne respectant donc pas l’heure à bord de 15 heures, heure locale.

Ils ont poursuivi : « Bien qu’il s’agisse d’une situation très malheureuse, les invités ont la responsabilité de s’assurer qu’ils reviennent au navire à l’heure publiée, qui est largement communiquée via l’interphone du navire, dans les communications quotidiennes et affichée juste avant de quitter le navire. »

Le porte-parole a ajouté que les passeports des passagers qui ne sont pas revenus à l’heure à bord « ont été remis aux agents portuaires locaux pour qu’ils les récupèrent à leur retour au port, conformément au protocole habituel ».

« Notre équipe a travaillé en étroite collaboration avec les autorités locales pour comprendre les exigences et les visas nécessaires pour que les invités puissent rejoindre le navire au prochain port d’escale disponible », ont-ils déclaré.

Les Campbell ont déclaré que leur groupe de huit personnes avait passé 15 heures à voyager à travers six pays pour tenter de rejoindre le navire Norwegian Dawn à Banjul, en Gambie, le 1er avril. Cependant, le navire n’a pas pu accoster en raison de la marée basse, ils sont donc maintenant il tente de rejoindre le Sénégal où le navire doit accoster mardi.

Le porte-parole norvégien a déclaré : « Malheureusement, le navire n’a pas pu accoster en toute sécurité à destination en raison de conditions météorologiques défavorables, ainsi que de restrictions de marée qui nécessitent un horaire spécifique pour un passage en toute sécurité. Bien que nous partagions la déception de nos invités, cette modification a été effectuée avec une grande considération pour leur sécurité et celle de notre équipage, qui est notre priorité absolue. »

La compagnie de croisière a contacté les invités « au sujet de cet ajustement d’itinéraire et leur a fourni l’autorisation de rejoindre le navire à Dakar, au Sénégal, le 2 avril 2024 ».

À la lumière de la « série d’événements malheureux hors de notre contrôle », le porte-parole a déclaré que Norwegian Cruise Lines « remboursera à ces huit invités leurs frais de voyage de Banjur, en Gambie, à Dakar, au Sénégal » et est toujours en communication avec les invités pour fournir des informations supplémentaires dès qu’elles deviennent disponibles.

Dans une situation distincte et sans rapport qui s’est produite par coïncidence le même jour du voyage, le porte-parole a déclaré : « Une femme de 80 ans a été débarquée pour des raisons médicales après avoir été évaluée par notre équipe médicale à bord, qui a jugé préférable qu’elle reçoive des soins supplémentaires. évaluation et traitement si nécessaire dans un hôpital local.

« Dans des cas comme celui-ci, lorsque l’invité est sorti de l’hôpital et dans un état cohérent, notre protocole consiste à contacter l’invité directement, car nous n’aurions pas le pouvoir de partager des détails médicaux avec quelqu’un d’autre sans son consentement exprès.  » a ajouté le porte-parole, affirmant avoir travaillé avec l’agent du port pour recevoir des mises à jour.

« L’invitée a depuis été escortée sur un vol à destination de Lisbonne, au Portugal, puis confiée au personnel de l’aéroport pour poursuivre son voyage vers les États-Unis, où elle est désormais revenue en toute sécurité », ont-ils indiqué.

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