Derrière sa stratégie pour les agences de voyages de luxe

Groupe de voyage Internovaun réseau d’agences de voyages appartenant à une société de capital-investissement Certarès, envisage d’étendre ses investissements dans le secteur du luxe. Cela contribuera à offrir à ses plus de 100 000 conseillers en voyages davantage d’offres d’hôtels-boutiques et de forfaits à proposer aux clients.

« Nous allons continuer à doubler nos efforts dans le domaine du luxe », a déclaré JD O’HaraPDG d’Internova — un réseau de plus de 6 000 agences.

L’espace des conseillers en voyages de luxe compte plusieurs acteurs, dont Virtuoso, Amex’s Ovation, Scott Dunn, Abercrombie & Kent, Tully Luxury Travel et Black Tomato.

Il était très inhabituel pour une société de capital-investissement d’investir dans le secteur des agences de voyages de luxe lorsque Certares a acquis Internova début 2020.

Certares, dirigé par le frère d’O’Hara, Greg O’Hara, est un gros investisseur dans le secteur des voyages, détenant des participations dans des sociétés telles que Hertz, American Express Global Business Travel, Liberty TripAdvisor Holdings, LATAM Airlines Group, AmaWaterways, Voyageurs du Monde, Avoya, G Adventures, AHI Travel et une douzaine d’hôtels. Ses vastes fonds de voyages lui donnent un aperçu de toutes les catégories, et c’est pourquoi les observateurs du secteur sont curieux de connaître son évolution avec Internova.

La stratégie de voyage de luxe d’Internova

Dans une interview cette semaine à Collection de voyages mondiale Lors de la conférence Elevate à New York, O’Hara parle des projets d’investissement d’Internova, de l’essor des croisières, du point sur ses récentes acquisitions, de l’état des agences de voyages en 2023 et des raisons pour lesquelles elle a lancé un magazine imprimé à l’ère du numérique.

Skift : Quelle est la taille de votre réseau aujourd’hui par rapport à 2019 ?

O’Hara : Donc, ce que nous avons vu, et c’est plutôt normal, c’est que nous avons vu moins d’agences sur le marché américain, mais l’agence moyenne est un peu plus grande.

Donc je ne sais pas il y a combien d’années, il y a 20 ans, disons, il y avait 30 000 agences. La dernière fois que j’ai vérifié, il y en avait un peu plus de 10 000.

En moyenne, ils sont nettement plus grands qu’auparavant. Il y a eu beaucoup de consolidations, beaucoup de départs à la retraite.

Notre réseau compte 6 000 agences qui représentent au total sous notre égide plus de 100 000 conseillers en voyages. C’est mondial. Nous disposons également désormais d’un réseau international du côté des entreprises. Si nous comptons tous ceux-là et tous les entrepreneurs indépendants de toutes les agences sous notre égide, nous en avons plus de cent mille.

Là où deux agences gagnaient un dollar dans le passé, vous voyez maintenant une agence gagner 2 $ – et souvent plus.

En réalité, il s’agit d’une industrie en pleine croissance et non en déclin.

Nous avons été un peu en pause dans nos acquisitions. Mais quand on y revient, il est tout simplement plus facile d’acheter des agences plus grandes que des agences plus petites pour obtenir le même résultat.

Skift : Depuis le début de la pandémie, vous avez réalisé des fusions et acquisitions stratégiques pour étendre votre portée, comme Voyage Pro et Groupe de voyage Tzell. Qu’est-ce que ces acquisitions ont fait pour vous aider ?

O’Hara : C’est une entreprise où l’échelle est récompensée. Et plus précisément, les entreprises que vous avez mentionnées opèrent généralement sur un marché concurrentiel.

New York, Los Angeles et Londres sont trois de nos plus grands marchés. C’est là que sont basés la plupart de nos clients. Nous pouvons donc collaborer avec des compagnies aériennes et nos clients ont le choix.

La punchline est la suivante : l’échelle est récompensée. Et pour que plus nous puissions acheter de volume, mais le bon type de volume, pas n’importe quel volume, c’est vraiment là que nous sommes récompensés. [Because Internova has so many clients booking trips on particular routes, thanks to the acquisitions, they can get more favorable terms from suppliers.]

Skift : Vous avez déclaré que vous vous concentriez sur les destinations à forte demande sur la base des réservations des conseillers, comme l’Italie, la France et le Mexique pour 2023. Qu’est-ce que cela signifie en pratique ?

O’Hara : L’Italie a donc toujours été numéro un. Il y a tellement d’options, mais ce que nous constatons, ce sont peut-être des destinations complémentaires.

L’Italie sera toujours numéro un, mais nous constatons que la capacité est un problème. Alors trouver une chambre, trouver un siège dans une compagnie aérienne devient de plus en plus difficile.

Je dirais que des marchés comme la Grèce se sont certainement extrêmement bien comportés au cours des dernières années. Je ne dirais plus que cela émerge.

Les pays émergents comme la Croatie en feraient partie. Le Portugal est extrêmement populaire aujourd’hui, et il ne l’était pas il y a cinq ans.

Je dirais donc des alternatives au genre classique. Mais l’Italie, la France, le Royaume-Uni ont toujours été en quelque sorte les numéros un, deux et trois pour nous. Et cela continue. Mais nous voyons les autres pays, notamment européens, rattraper leur retard.

Ce qui est vraiment fort, ce sont les croisières et les tournées. La croisière se fait par le toit. Nous trouvons de nombreux croiseurs nouveaux sur le marché.

Cela a été de loin la meilleure année que nous ayons connue en croisière, y compris 2019 et avant.

Débarquement : Vous avez lancé un magazine appelé OLTRE. Il y a des imprimés, ce qui semble contre-intuitif à notre époque. Pourquoi? Et quelle est la réponse à cela ?

O’Hara : Chaque trimestre, nous envoyons un magazine. Je pense qu’il n’y a que trois éditions. Il existe également une composante en ligne. C’est un outil permettant à nos conseillers d’entrer en contact avec leurs clients. Nous avons des partenaires privilégiés qui font de la publicité et nous avons du contenu éditorial.

Crédit photo : Ned NoMad Hotel à New York. Il fait partie de la nouvelle collection Curated Hotels & Resorts d’Internova. Source : Internova.