De fortes dépenses refoulées et des voyages intérieurs aident Marriott à voir une reprise en 2022

Les VOYAGEURS qui affluent vers les centres de villégiature et les hôtels gérés par Marriott International en Malaisie contribuent à la performance plus forte que prévu du groupe après le Covid-19 alors qu’il élargit agressivement son portefeuille dans le pays. Marrriott a déjà confirmé 26 contrats de gestion pour des ouvertures d’hôtels jusqu’en 2030.

« En 2022, nous visons une reprise de 80 % du RevPAR (revenu par chambre disponible) [for Malaysia] depuis la réouverture des frontières. Nous pensons pouvoir atteindre le 2019 [level] comme marché en octobre », a déclaré Rivero Delgado Ramos, vice-président régional de Marriott International pour Singapour, la Malaisie et les Maldives, à The Edge dans une interview, notant une forte demande intérieure.

« Les voyageurs privilégient les hôtels stratégiquement situés et sont prêts à dépenser plus pour les chambres, la nourriture et les boissons. »

Les chiffres d’exploitation attendus pour la Malaisie sont décents par rapport aux performances mondiales de l’opérateur de marques telles que The Ritz-Carlton, St Regis, JW Marriott, W, Sheraton et The Westin.

Marriott International Inc, dont les bénéfices du deuxième trimestre ont dépassé les estimations de Wall Street le 2 août, avait déclaré que le RevPAR avait augmenté de 70,6 % dans le monde, de 61,1 % aux États-Unis et au Canada et de 87,8 % sur les marchés internationaux par rapport à la même période l’année précédente. Il avait également guidé les bénéfices du troisième trimestre pour qu’ils soient meilleurs que ceux du deuxième trimestre. Le PDG de Marriott, Anthony Capuano, aurait déclaré aux investisseurs que « le déplacement des dépenses vers les expériences plutôt que les biens, le maintien de niveaux d’emploi élevés et la levée des restrictions de voyage et l’ouverture des frontières sur la plupart des marchés du monde alimentent les voyages ».

Une augmentation du RevPAR signifie généralement que le prix moyen de la chambre ou le taux d’occupation augmente, ou les deux.

De plus, les meilleurs chiffres d’exploitation surviennent même si les vols ne fonctionnent pas encore à pleine capacité. « L’accessibilité des vols internationaux est toujours d’environ 44 % ; nous sommes loin derrière [capacity] niveaux de 2019 », souligne Delgado. « Bien que la capacité de vol ne soit pas complète, la demande des entreprises revient très forte. Les clients ont hâte de retourner dans nos hôtels et de passer du temps avec nous.

Déjà, les complexes du groupe Marriott voient les dépenses des clients par chambre et par jour « fortement augmentées ». Delgado dit que non seulement le volume de touristes nationaux a augmenté, mais qu’ils dépensent également plus. « C’est un mode de vie et une nécessité contrairement à avant quand (le voyage) était perçu comme un luxe. »

« Je crois qu’avant la fin de l’année, nous serons très proches [to]sinon au même niveau qu’en 2019 », déclare Delgado, ajoutant que ce rythme de reprise pourrait signifier que Marriott pourra profiter d’une année encore meilleure en 2023.

La demande du marché intérieur a connu une croissance à deux chiffres, suite à la pandémie. Les frontières chinoises restant fermées, dit Delgado, le marché intérieur continue d’être un acteur essentiel pour toutes les destinations du groupe en Malaisie. Elle prévoit que cette tendance se poursuivra en 2023. En conséquence, Marriott concentre tous ses efforts sur le tourisme intérieur. Il convient de noter qu’avant la pandémie, la Chine était le deuxième marché d’arrivée de touristes étrangers en Malaisie.

De 31 hôtels aujourd’hui à 57 d’ici 2030

Suite à la demande du marché intérieur, Marriott a vu non seulement sa base de données nationale s’améliorer, mais également sa présence sur le marché intérieur. Par exemple, ses marchés Miri, Mulu et Kota Kinabalu sont de plus en plus occupés parmi ses membres fidèles. Et en Asie du Sud-Est, le pipeline Marriott reste le plus important de Malaisie, avec plus de 40 % dans les catégories luxe et haut de gamme.

« Il y a sept ans, nous n’avions pas autant d’hôtels, mais maintenant le nombre d’hôtels qui fonctionnent et ouvrent chaque année est fantastique… Nous avons 26 projets actifs en Malaisie [and] sont en train d’évaluer la construction. Les plus grands supporters sont les propriétaires d’hôtels existants qui grandissent avec nous. Nous voyons certainement le résultat de nombreuses années de présence ici et notre plan est robuste et solide et très sain », déclare Delgado. Les 26 contrats de gestion hôtelière confirmés ouvriront d’ici 2030.

Cette année, Marriott élargit son portefeuille de chambres de 899 chambres contre 10 868 à fin 2021.

Après l’ouverture du Meridien Petaling Jaya (anciennement New World Hotel) de 300 chambres, Marriott ajoutera, d’ici la fin de l’année, un Courtyard by Marriott de 225 chambres à Setia Alam, Selangor, et un Courtyard by Marriott de 284 chambres à Melaka ainsi que un Lone Pine Penang de 90 chambres, un hôtel Tribute Portfolio.

Le Renaissance Kuala Lumpur de 913 chambres, situé au coin de Jalan Sultan Ismail et Jalan Ampang à Kuala Lumpur, sera relancé l’année prochaine. L’établissement, actuellement en cours de rénovation et de réaménagement, accueillera à la fois les marques Renaissance (400 chambres) et Four Points by Sheraton Kuala Lumpur (513 chambres).

Le Perhentian Marriott Resort & Spa de 239 chambres et le Sheraton Kuching à Sarawak devraient ouvrir en 2024. Jeudi dernier, Marriott a signé un accord avec Hap Seng Consolidated Bhd pour ouvrir un Marriott Executive Apartment de 352 studios à Kuala Lumpur en 2024.

Jusqu’à présent, Marriott compte 31 hôtels et centres de villégiature gérés et cinq hôtels franchisés répartis sur 18 marques en Malaisie. Il possède des propriétés à Kuala Lumpur, Selangor, Penang, Langkawi, Johor, Pahang, Sabah et Sarawak et fera ses débuts à Melaka cette année. Incidemment, son portefeuille dans la région s’élargit. Marriott ouvrira cette année sa 1 000e propriété en Asie-Pacifique.

Parmi les 18 marques en Malaisie, les marques de service sélectionnées sont Aloft, Courtyard by Marriott, Element, Fairfield by Marriott et Four Points by Sheraton ; les marques haut de gamme sont Marriott Hotels & Resorts, Le Méridien, Renaissance, Sheraton, The Westin Hotels & Resorts et Tribute Portfolio ; et les marques de luxe sont JW Marriott, The Ritz-Carlton et The St Regis.

Lorsqu’on lui a demandé si des marques telles que Residence Inn et TownePlace Suites – qui offrent des installations de cuisine complètes et accueillent les clients de longs séjours – fonctionneraient en Malaisie, Delgado a déclaré que toutes les marques fonctionneraient en Malaisie car elles s’adressent chacune à un marché cible différent. Cependant, pour pouvoir amener les marques en Malaisie, il faudrait s’assurer que le marché est prêt pour elles.

Défis

Même si le groupe anticipe une reprise, celle-ci n’est pas sans difficultés. L’industrie hôtelière rencontre des problèmes de pénurie de main-d’œuvre alors que les voyages ont repris, suite à la levée des ordonnances de contrôle des mouvements. Certains hôtels avec un inventaire de chambres de plus de 200, par exemple, ont dû recourir à la fermeture de certains étages parce qu’ils n’avaient tout simplement pas assez de personnel pour gérer la foule.

En conséquence, Delgado affirme que Marriott s’efforce d’attirer, de retenir et de développer les talents. Cela comprend l’offre d’incitations telles que des modalités de travail flexibles ainsi que la croissance de carrière, en disant au revoir à l’époque où quelqu’un qui a rejoint en tant que chasseur resterait un chasseur. À ce titre, Marriott mène un projet pilote pour voir si les employés peuvent faire deux emplois. « Au lieu de les faire rejoindre un département, nous verrons s’ils peuvent rejoindre deux ou trois départements, puis nous verrons le résultat », dit-elle.

« Nous sommes bien préparés à affronter une récession potentielle car nous avons mis en place des plans solides pour nous faire avancer et atteindre nos objectifs commerciaux. » Parallèlement, le groupe continue de s’adapter, d’innover et de développer son activité.

« Alors que les familles et les amis voyagent en groupe, nous assistons à une reprise des réservations de groupe, qui ont traditionnellement été un moteur clé pour l’entreprise », dit-elle, ajoutant que cela a le potentiel de neutraliser toute stabilisation potentielle de la demande de loisirs. ou le pouvoir de fixation des prix en cas de récession potentielle.

Pendant ce temps, pour rester en tête du peloton, en plus d’améliorer l’expérience client, Marriott se concentre également sur sa «stratégie numérique d’abord», car il pense que les plateformes de médias sociaux sont le moyen le plus efficace de se connecter directement avec ses clients sur divers marchés. « Nous nous concentrons sur la fourniture d’expériences de marque via Marriott Bonvoy, le programme de voyage de Marriott et Marriott Bonvoy Moments.

« Les médias sociaux nous permettent de ne pas attirer l’attention sur nous, mais de voir nos invités sous leur propre projecteur. Nous créons du contenu généré par les utilisateurs pour capter l’attention de la génération Y et de la génération Z, car ils sont plus spontanés et n’adhèrent pas aux normes de voyage à l’ancienne », déclare Delgado.

Marriott a également collaboré avec GrabFood et compte 14 restaurants participants dans sa chaîne hôtelière. Si l’élan se poursuit, il serait parmi les premiers de l’industrie à sortir des difficiles années de pandémie de 2020 et 2021.