Croisière annulée en raison de problèmes de nourriture et de boissons
Marella Cruises annule une croisière de 7 nuits sur Marella Découverte 2 en raison de problèmes techniques affectant le service de restauration et de boissons, et tous les passagers ayant réservé sur la croisière concernée seront rapatriés selon les besoins.
Des avions spéciaux sont amenés pour faire face à l’annulation, ce qui affectera un certain nombre de croiseurs du voyage en cours qui avaient prévu des voyages consécutifs.
Prochaine croisière annulée
Croisières Marella‘ Marella Découverte 2 termine actuellement une croisière « Saveurs des Caraïbes » de 7 nuits au départ de Montego Bay, Jamaïque le mardi 24 janvier 2023. En cours de route, le navire a fait escale dans les ports délicieusement décadents de Cozumel, au Mexique ; La Havane, Cuba ; et Georgetown, Grand Caïman.
Les passagers à bord ont toutefois été informés que la prochaine croisière – une croisière de 7 nuits « Pride of Panama » – doit être annulée pour des raisons techniques affectant le service de restauration. Cette croisière devait quitter Montego Bay le 31 janvier, en visitant Kingston, en Jamaïque ; Carthagène, Colombie ; Colon, Panama ; et Puerto Limon, Costa Rica.
« En raison d’un problème technique imprévu qui affectera notre capacité à fournir notre offre complète de nourriture et de boissons, nous sommes désolés de vous dire que nous avons pris la décision difficile d’annuler notre prochaine navigation, notre itinéraire Pride of Panama », une lettre remise aux invités à bord lit. « Ce n’est pas une conclusion à laquelle nous sommes parvenus à la légère, mais nous ne sommes pas en mesure de proposer une croisière alternative appropriée. »
Le navire, qui avait souffert de problèmes de propulseur plus tôt dans la navigation en cours, devrait revenir à son port d’attache en Jamaïque à 9 heures le mardi 31 janvier.
Ce jour-là, la compagnie de croisière commencera à ramener les invités chez eux via des avions affrétés par la société mère TUI Group, et pourra également acheter des sièges commerciaux supplémentaires pour s’assurer que tout le monde peut rentrer chez lui aussi efficacement que possible.
La compagnie de croisière a toutefois averti les passagers qu’ils pourraient arriver dans des aéroports différents de leur aéroport de départ et que des transferts aéroport seront assurés. Les invités à bord ont également signalé qu’ils avaient la possibilité de rester en Jamaïque jusqu’à leur vol de retour précédemment prévu.
Rémunération offerte
Les passagers sont remboursés intégralement pour la croisière annulée à un « Tarif au prorata par nuit. » La compagnie de croisière offre également 300 £ (370 $ US) par adulte et 150 £ (185 $) par enfant en bons pour une future croisière, en tant que « un geste de bonne volonté. »
Les remboursements seront traités selon le mode de paiement d’origine et peuvent prendre plusieurs semaines pour être entièrement traités.
De même, des remboursements sont effectués pour toutes les excursions réservées pour la croisière désormais annulée. La manière dont ces remboursements sont traités dépendra de la manière dont les passagers ont réservé les visites, les achats à bord étant retournés sur les comptes à bord des passagers avant qu’ils ne quittent le navire. Les visites réservées via le site Web de la compagnie de croisière sont également traitées automatiquement.
Cependant, si les clients ont réservé des excursions dans un magasin TUI, ils doivent retourner dans ce magasin à leur retour à la maison, en utilisant la lettre fournie comme preuve d’annulation pour que le remboursement soit effectué selon le mode de paiement d’origine.
Pourquoi l’annulation ?
Bien qu’aucune compagnie de croisière ne veuille annuler une navigation complète pour quelque raison que ce soit, différentes causes telles que des conditions météorologiques extrêmes, des réparations d’urgence nécessaires pour des problèmes de moteur ou des accidents avec le navire – comme lorsque Le Norwegian Escape s’est échoué en mars 2022 – peut nécessiter l’annulation de croisières.
“Service de restauration et de boissons” est un motif d’annulation moins fréquent, mais tout aussi valable.
Si le navire subissait une panne de système électrique affectant les congélateurs ou les réfrigérateurs, par exemple, la nourriture disponible à bord ne pourrait plus être utilisée et il pourrait être impossible de réapprovisionner complètement le navire avant le début de la prochaine croisière.
De même, les réparations nécessaires aux cuisinières, fours, lave-vaisselle ou autres équipements de cuisine pourraient entraîner une incapacité à fournir l’expérience culinaire complète attendue à bord. Ce serait bien différent de la simple fermeture d’un restaurant ou d’un seul bar, car les dysfonctionnements de l’équipement peuvent avoir un impact sur plusieurs emplacements.
Marella Découverte 2 est un navire de classe Vision capable d’accueillir 1 836 invités à bord. Le navire compte sept restaurants à bord, dont un bar à sushis, un buffet, des salles à manger principales, un restaurant italien, le Surf & Turf Steakhouse et Kora La, un restaurant panasiatique à la carte proposant une grande variété de plats asiatiques, de De la cuisine indienne à la cuisine indonésienne.
