Comment pouvons-nous accélérer le processus de remboursement de nos vols afin de pouvoir effectuer une nouvelle réservation ?


Mes amis et moi avons actuellement réservé des vacances en Grèce, réservées via On the Beach, du 11 juillet au 18 juillet 2022. Cependant, le jour de nos vols a changé du 11 juillet au 9 juillet, et notre vol de retour est revenu au 20, notre hôtel étant laissé aux dates d’origine.

On nous a dit que nous recevrons un remboursement complet sur les vols, mais nous devons attendre que leur équipe nous contacte et organise cela. Les dates se rapprochant de plus en plus, nous avons besoin de l’argent pour réserver d’autres vols.

Connaissez-vous un moyen d’accélérer ce processus et au moins d’obtenir notre remboursement afin que nous l’ayons suffisamment de temps pour réserver des vols et que nous partions quand même ?

Monsieur S., par e-mail

Grâce dit : Depuis quelques semaines, les voyages sont chaotiques avec des vols annulés, des bagages disparus et des files d’attente qui s’allongent pendant des heures dans les aéroports. Votre problème était légèrement différent mais toujours pas moins frustrant. Vous avez été informé récemment que les dates de vos vols avaient été déplacées, de sorte qu’au lieu d’une semaine de vacances, vos vols étaient désormais espacés de 11 jours.

Malgré cela, la réservation d’hôtel avait été laissée aux 7 nuits d’origine, vous laissant 4 jours sans hébergement. Naturellement, vous et vos amis vouliez modifier les réservations aux dates prévues, mais on vous a dit que vous deviez attendre un remboursement complet.

Les vacances ne sont pas bon marché et donc débourser pour de nouveaux vols en attendant que le vôtre soit remboursé vous aurait laissé des centaines de livres de votre poche. Il est peu probable que vous soyez la seule personne à avoir rencontré ce type de problème, en particulier avec le chaos des voyages qui semble se poursuivre à tous les niveaux.

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Il semblait injuste que vous et votre groupe soyez aux prises avec le coût d’un autre vol sans faute de votre part, en particulier dans une crise du coût de la vie. Par conséquent, j’ai contacté On the Beach pour savoir pourquoi il ne pouvait pas vous rembourser plus tôt et ce que d’autres clients dans des situations similaires pourraient faire.

La société a répondu et a déclaré que si le vol d’un client était modifié ou annulé par une compagnie aérienne, son équipe de service chercherait un autre vol à la même date, garantissant que les vacances pouvaient toujours se dérouler comme prévu. Dans certains cas, il peut proposer un vol à une autre date et, si le client est satisfait, il modifiera la réservation d’hôtel en conséquence.

Cependant, s’il n’est pas en mesure de trouver un vol alternatif, ou si le client préfère un remboursement afin qu’il puisse réserver lui-même un vol alternatif, On the Beach remboursera immédiatement le vol.

Dans les circonstances extrêmes où un séjour est impossible à réaliser en raison d’un changement ou d’une annulation de vol, ou lorsque l’annulation du vol est de dernière minute et ne laisse pas suffisamment de temps à l’équipe pour trouver un autre vol, elle initiera immédiatement un remboursement complet pour le forfait vacances.

Un porte-parole d’On the Beach a déclaré: «Nous sommes toujours désolés lorsque des changements ou des annulations de vol affectent les vacances d’un client, et nous ferons toujours tout notre possible pour que leurs vacances à forfait se déroulent comme prévu. Dans le cas de M. S, nous avons été ravis de trouver une solution et avons depuis réservé la fête sur de nouveaux vols sans frais supplémentaires pour eux. »

Vous avez confirmé que vous avez pu embarquer sur de nouveaux vols sans frais supplémentaires et j’espère que d’autres clients auront la même joie s’ils se retrouvent dans des circonstances similaires. Heureusement, vous aviez acheté un forfait vacances, ce qui est souvent recommandé car ces consommateurs seront beaucoup plus protégés.

En effet, en cas de problème, votre fournisseur devra organiser un remboursement ou vous aider à obtenir un remboursement si vous n’avez pas encore voyagé, et votre réservation de vacances à forfait ne peut pas avoir lieu car le voyagiste a cessé ses activités.

S’il s’effondre lorsque vous êtes déjà absent, par exemple, les clients pourront terminer leur voyage sans frais supplémentaires. Il est probable qu’encore plus de consommateurs envisageront d’acheter des voyages à forfait dans les semaines et les mois à venir afin d’être protégés en cas d’annulation ou de déplacement de leur voyage à mesure que les perturbations se poursuivent.

Il est également conseillé aux vacanciers d’effectuer toute réservation avec leur carte de crédit, par opposition à une carte de débit, car ils bénéficieront d’une meilleure protection financière en cas de problème.

Avez-vous un problème de consommation, un problème ou une plainte ? Contact: grace.gausden@inews.co.uk

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