Comment Marriott améliore les vacances tout compris

En 2015, Marriott International a commencé à explorer à quoi ressemblerait l’ajout de propriétés tout compris à son portefeuille, y compris le repositionnement du stéréotype tout compris. Aujourd’hui, la plus grande chaîne hôtelière au monde le voit se concrétiser après le lancement de sa plateforme de portefeuille multimarques tout compris en août 2019, suivi d’une période de pause pendant la pandémie.

« L’idée de la plage, de la bière et du buffet est terminée, nous essuyons de cette façon », a déclaré Brian J. King, président de la région Caraïbes et Amérique latine (CALA) de Marriott International, à propos du répertoire enraciné des formules tout compris, que Marriott se présente comme le segment de l’hébergement de vacances à la croissance la plus rapide. « Le changement est d’un jeu de valeur à la quintessence des expériences. »

Royalton Antigua Resort & Spa — Photo gracieuseté de Marriott International

La marque a lancé cette plate-forme dans les Caraïbes et en Amérique latine, car les îles sont les demandes les plus populaires pour les clients à la recherche d’un forfait tout compris, selon King. Par conséquent, les forfaits tout compris de Marriott ont fait leurs débuts avec neuf hôtels au Costa Rica, à la Barbade et au Mexique, avec cinq hôtels en préparation en République dominicaine, en Jamaïque, à Curaçao et au Brésil.

En février 2021, 19 autres hôtels ont été ajoutés au portefeuille sous le Collection d’autographes, étendant la portée tout compris de Marriott à Antigua et Sainte-Lucie. Et, en octobre, 20 autres stations ont été accueillies dans la marque. The Autograph Collection est l’une des huit des 30 marques mondiales de Marriott à être ajoutées à la catégorie tout compris. Les autres marques sont The Ritz-Carlton, The Luxury Collection, Marriott Hotels, Westin Hotels, W Hotels, Tribute Portfolio et Delta Hotels by Marriott.

« Cela va offrir des choix révolutionnaires à ces clients. Ils arrivent déjà avec une attente de ce que sont ces marques, et nous allons prendre cela sur les stéroïdes », a déclaré King, qui ajoute que si la plupart des forfaits tout compris proposent un forfait standard de bière, d’alcool et de plage, ou comme King l’appelle « une croisière sur terre », Marriott prévoit d’élever les forfaits tout compris et de premiumiser la catégorie. Cela comprend des forfaits adaptés aux familles ou à différentes propriétés pour engager les clients dans les activités les plus attrayantes, mais à un prix tout compris. King a déclaré que chaque propriété tout compris sera strictement dédiée à l’offre.

« J’aime dire que nous sommes tout compris », a déclaré King, soulignant l’accent mis par la marque sur les nouvelles constructions et les conversions qui permettront un large éventail d’activités et d’expériences. « Il y a certaines choses que nous pouvons faire avec nos marques aujourd’hui qui étendront ces signatures de marque dans l’espace tout compris. »

King mentionne que les clients recherchent quelque chose de nouveau par rapport à ce qu’ils ont toujours fait, donc un éventail d’offres deviendra l’aliment de base dans la catégorie tout compris. Cela comprend des expériences de restauration et de boissons, des opportunités de spa et de retraite, ainsi que des expériences hors propriété.

« Les clients cherchent à explorer au-delà de la porte », a déclaré King qui explique son terme pour le changement dans les demandes des clients de quitter la propriété, autre que le transfert vers et depuis l’aéroport. « Nous organiserons des expériences au-delà de la porte, qu’il s’agisse de tourisme, de villes locales ou de choses incroyables que vous pouvez faire dans l’environnement naturel. »

Une autre tendance à laquelle Marriott veut répondre est celle des invités multigénérationnels, dont King a mentionné qu’ils avaient vu une augmentation depuis la pandémie. Pour cette raison, les marques tout compris offriront une variété d’espaces intimes, des piscines réservées aux adultes aux zones familiales dédiées et aux zones de fête comme le W’s Wet Deck; King dit que vous ne voulez jamais vous sentir encombré dans un tout compris.

« Il y a des moments où grand-mère et grand-père voudront être dans la section réservée aux adultes, mais ils peuvent venir rendre visite aux enfants dans la section familiale, ou vice versa », a déclaré King. « C’est ce choix et cette facilité qui enthousiasment vraiment les gens. »

Waves Hotel & Spa — Photo publiée avec l’aimable autorisation de Marriott International

Alors que le lancement initial de Marriott tout compris couvre principalement les Caraïbes et l’Amérique latine, King souligne que les clients se renseignent également sur les destinations européennes avec des offres tout compris. King dit que le comportement d’achat des clients considère généralement le titre tout compris en premier, puis la destination en second; il ajoute que Marriott a l’intention de se développer en Europe, et éventuellement en Asie, pour « ouvrir un tout nouveau monde d’expériences tout compris pour les clients dans des régions du monde qu’ils n’ont jamais envisagées ».

Pour les clients Marriott Bonvoy, la catégorie tout compris ouvre de toutes nouvelles façons de récolter les fruits et de réserver un voyage avec des points.

« Je ne me souviens pas, à part l’annonce de Starwood, au cours de mes 30 ans de carrière, plus d’enthousiasme pour le lancement d’une nouvelle marque que notre espace tout compris », déclare King, qui fait référence à une récente enquête d’entreprise où 70 % des les participants ont indiqué qu’ils sont plus susceptibles d’envisager des centres de villégiature tout compris parce que Marriott les propose.

La catégorie comprend les nouvelles constructions et les rénovations pour garantir que les propriétés sont équipées des espaces et des expériences susmentionnés pour les clients. En plus des propriétés existantes, les ouvertures prévues en 2022 incluent les nouvelles constructions de Punta Cana Autograph Collection (650 chambres), Trelawney, Jamaica Marriott Hotel Al Amaterra (800 chambres) et Armar House W Cancun (675 chambres). Marriott taquine sur ce dernier que W Hotels tout compris deviendra le «terrain de jeu pour adultes» de Marriott tandis que le Ritz restera au plus haut de gamme et que des marques comme Delta s’adresseront aux familles.