Chipotle lance la « réalité étendue » pour stimuler les ventes

Alors que les restaurants cherchent à distinguer l’innovation utile de la technologie flashy, Chipotlé teste la réalité étendue (XR).

Stéphanie Perduevice-président du marketing de marque de la chaîne de fast-casual, a expliqué dans une interview avec PYMNTS que le dernier réalité augmentée (AR) promotion, une marque Snapchat annoncé mardi 3 janvier, tire parti des succès passés en tirant parti de XR pour stimuler les ventes.

Le terme XR inclut la réalité virtuelle (VR), qui fait référence à des expériences numériques entièrement immersives et à la RA, dans laquelle le contenu numérique est étendu sur des environnements réels, ainsi qu’à la réalité mixte (MR), qui est plus immersive que la RA mais pas entièrement virtuelle.

« Avec le bon programme et les bons partenaires, la réalité étendue peut stimuler la conversion », a déclaré Perdue. « L’année dernière, nous avons vu une réponse énorme à nos activations amusantes, culturellement pertinentes et soutenues par des idées. »

Perdue a cité l’exemple d’une promotion AR réussie l’année dernière dans laquelle la société s’est associée à l’équipe de la LNH, l’Avalanche du Colorado, pour donner l’impression qu’un bol de burrito géant a été absorbé dans la patinoire. Elle n’a pas fourni de chiffres de vente spécifiques, bien que le retour de la société à XR suggère que la marque a connu au moins un certain succès.

Certes, lorsqu’il s’agit de tester des initiatives XR pour atteindre les jeunes consommateurs, une lentille AR sur une plate-forme de médias sociaux établie est un pari relativement sûr par rapport aux alternatives. D’autres marques, telles que le géant de la restauration rapide (QSR) Wendy’sont construit tout expériences de métaverseune entreprise plus coûteuse avec une base d’utilisateurs moins établie.

Encore intérêt du consommateur dans le métaverse semble être sur le déclin. Ventes de Casques VR aux États-Unis en 2022 a chuté de 2% par rapport à l’année précédente, a rapporté CNBC, citant les données du NPD. De plus, a noté le point de vente, il y a eu une baisse de 12% d’une année sur l’autre du nombre d’unités mondiales de casques AR et VR expédiées, selon la société d’analyse. CSC Insight.

Chipotle, pour sa part, tire parti de la réalité augmentée pour atteindre les jeunes consommateurs, ciblant non seulement les plateformes de médias sociaux qu’ils fréquentent, mais également les tendances de style de vie qui résonnent avec eux.

« Nous avons pris [an] approche axée sur la perspicacité avec la campagne Lifestyle Bowl qui puise dans les nouvelles tendances de bien-être de la génération Z et de la génération Y pour rencontrer nos clients là où ils se trouvent avec des éléments de menu pertinents », a déclaré Perdue.

En effet, Snapchat a un large public auprès des jeunes consommateurs. Perdue a souligné les 363 millions d’utilisateurs actifs quotidiens de la plateforme et la société mère de l’application de médias sociaux, Se cassera noté l’année dernière que 80 % de la population américaine de la génération Z avait regardé du contenu original sur l’application l’année précédente.

Notamment, la génération Z est en fait en retard sur la plupart des autres générations en ce qui concerne commande numériqueselon les recherches de l’étude de PYMNTS « Super applications pour les super connectés», créé en collaboration avec Pay Pal. Le rapport, qui s’appuie sur une enquête menée auprès de plus de 9 900 consommateurs aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie et en Allemagne, a révélé que 61 % des consommateurs de la génération Z dans ces quatre pays ont commandé des repas au restaurant en ligne pour le ramassage ou la livraison au cours du mois précédent. . En revanche, 70 % des millennials, 68 % des bridge millennials et 64 % des consommateurs de la génération X ont fait de même.

Alors que de nombreuses entreprises cherchent à se concentrer sur les investissements technologiques qui générer des bénéfices dans l’immédiat, en privilégiant investissements pratiquesChipotle continue de vanter la valeur d’inclure des fioritures technologiques flashy qui attirent l’attention en plus des solutions appliquées.

Perdue a noté que, lorsqu’elle envisage de nouvelles technologies numériques, la marque recherche « tout ce qui ajoute de la valeur pour nos clients, simplifie les expériences pour les membres de notre équipe ou suscite le buzz et l’excitation pour nos fans ».

Données PYMNTS : pourquoi les consommateurs essaient les portefeuilles numériques

Une étude PYMNTS, « Nouvelles options de paiement : pourquoi les consommateurs essaient des portefeuilles numériques » révèle que 52 % des consommateurs américains ont essayé un nouveau mode de paiement en 2022, et beaucoup ont choisi d’essayer les portefeuilles numériques pour la première fois.