« C’était comme vivre dans une cage »: critiques d’anciens clients sur les hôtels de quarantaine au Royaume-Uni

Alors qu’Omicron, une nouvelle souche de COVID-19, balaie le monde, les pays ont recommencé à rétablir des restrictions de voyage plus strictes. Et cela signifie que les hôtels de quarantaine sont de retour.

Dans le passé, ils ont été critiqués pour leurs conditions de vie inadéquates – et les hôtels du Royaume-Uni ont été particulièrement tristement célèbres.

En septembre de cette année, un cabinet d’avocats a intenté une action en justice contre les hôtels de quarantaine britanniques, les accusant d’être une « violation fondamentale des droits humains des personnes ».

Il y a eu des rapports de harcèlement sexuel, nourriture de qualité inférieure, environnement sordide et effets néfastes sur la santé mentale des séjours des personnes.

La semaine dernière, l’Angleterre ajouté 10 pays d’Afrique australe à sa liste rouge et obligera tous les arrivants à faire un jour 2 test PCR et auto-isolement jusqu’à ce qu’ils aient reçu un résultat négatif.

Les arrivées en provenance des pays de la liste rouge doivent désormais être directement mises en quarantaine dans les hôtels mandatés par le gouvernement. Ceux-ci coûtent environ 3 000 €, par personne, pour un séjour de 10 jours.

Il a été signalé que l’espace n’était même pas disponible dans les hôtels, obligeant les voyageurs à retarder leur retour au Royaume-Uni. Mais un porte-parole du ministère de la Santé et des Affaires sociales a déclaré à Euronews Travel : « Nous augmentons rapidement la capacité à la lumière de l’ajout de 10 pays à la liste rouge et nous prévoyons d’avoir plus de chambres en ligne cette semaine. »

Nous avons parlé à des voyageurs qui ont séjourné dans des hôtels de quarantaine au Royaume-Uni pour savoir s’ils sont aussi mauvais qu’ils en ont l’air.

« Une expérience carcérale »

En août de cette année, une femme méditerranéenne (identité protégée) s’est rendue au Royaume-Uni avec son partenaire en provenance d’un pays de la liste rouge. Le couple s’est retrouvé à l’hôtel de quarantaine Park Plaza Victoria, à Londres, et a qualifié l’expérience d’«enfer».

Dans un quotidien Blog, ils ont tracé leur séjour, le comparant à une expérience semblable à celle d’une prison. Le couple explique à quel point les repas étaient maigres, qu’il n’y avait pas de pain au petit-déjeuner et que chaque repas était accompagné de grandes quantités de couverts en plastique inutiles. Pour couronner le tout, les lignes téléphoniques ne fonctionnaient pas, ce qui signifie qu’ils ne pouvaient pas joindre la réception avec des demandes urgentes et devaient se battre pour s’assurer qu’ils obtenaient les 20 minutes de marche qui leur étaient allouées. C’était comme vivre « en cage », explique-t-elle.

« J’ai commencé à avoir l’impression de me noyer. »

Ils disent qu’ils pouvaient commander de la nourriture à l’extérieur de l’hôtel s’ils le voulaient – la réceptionniste la laissait tomber dans la chambre afin qu’ils n’aient aucun contact avec le monde extérieur.

Mais lorsque vous payez déjà des milliers de dollars pour un séjour en pension complète, vous ne voulez pas dépenser plus pour des plats à emporter.

Pour toute cette expérience, ils ont payé 3 715 £ (4 369 €).

« J’espère que personne n’aura jamais besoin de rester dans un hôtel de quarantaine géré et cette pratique prendra bientôt fin », concluent-ils.

Rebecca Meranza Holding a également exposé son expérience publiquement, cette fois via Twitter. Ayant voyagé depuis la République démocratique du Congo (RDC), elle a été forcée de payer 2 285 £ (2 687 €) pour séjourner dans un hôtel de quarantaine au Royaume-Uni en septembre.

Pendant son séjour là-bas, elle dit qu’elle a attrapé un rhume et qu’elle avait besoin d’ibuprofène et de lemsip – mais les pharmacies ne livraient aux hôtels que les mardis et jeudis. Et pour ne rien arranger, un Uber pour transporter le médicament coûterait à lui seul 27 £ (32 €).

Rebecca écrit dans l’un de ses tweets qu’il n’y a « pratiquement aucun cas » de COVID-19 en RDC, elle ne comprenait donc pas pourquoi les réglementations étaient si strictes.

La France, par exemple, a eu des milliers de cas supplémentaires, dit-elle, et est toujours libre de voyager vers et depuis.

« J’ai vraiment apprécié ça »

Pour Andrew Shevlin, un entraîneur britannique de fitness, la quarantaine dans les hôtels britanniques n’était pas aussi mauvaise que pour les autres.

Andrew volait de Bali, en Indonésie, à Heathrow et a séjourné au Radisson Blu à l’aéroport d’Heathrow.

« En termes d’expérience, je sais que ce n’est probablement pas une opinion populaire, mais j’ai vraiment apprécié ma quarantaine », dit-il.

« Évidemment, je n’aimais pas être enfermé dans une pièce, mais mon état d’esprit personnellement était que je suis là de toute façon, alors je le rends amusant ou je gémis à ce sujet pendant deux semaines.

« En fait, j’ai échoué à mon test PCR le jour 3, mon séjour a donc été prolongé, j’ai donc fait 14 jours au total. »

Il explique qu’il n’avait pas de COVID à l’époque, mais l’avait contracté six semaines auparavant – et des résultats positifs peuvent encore apparaître sur les tests dans les semaines suivantes.

« Je travaille en tant que PT en ligne, j’ai donc créé beaucoup de contenu Instagram en le prenant à la légère. J’ai recréé les Jeux olympiques et dessiné un visage en plastique sur un ballon – et je l’ai nommé Wilson. J’ai fait des lives Instagram, fait de l’exercice tous les jours, j’ai fait 10 000 pas (c’était très difficile avec trois mètres pour monter et descendre) et lire un tas de livres.

En ce qui concerne la nourriture, Andrew dit que c’était « correct », mais le fait que vous ayez pu commander était une aubaine. « Bien que j’aie eu un repas à l’hôtel, c’est littéralement ce qui sort du mauvais côté de mon chien », se souvient-il.

« Le personnel de l’hôtel était aussi accommodant que possible compte tenu des circonstances. C’est ce que vous en pensez à mon avis, étant donné que j’étais seul et assez chanceux pour être dans la position où je pourrais encore travailler.

« L’une des expériences les plus horribles que j’aie jamais vécues »

Une citoyenne britannique vivant à Dubaï (identité protégée) s’est confiée à Euronews Travel sur une expérience particulièrement traumatisante qu’elle a vécue au Holiday Inn, Londres Heathrow, en février 2021.

Lorsqu’un proche parent a contracté COVID-19 et est décédé, elle s’est rendue au Royaume-Uni pour rejoindre le reste de sa famille pour les funérailles. Avec Dubaï sur la liste rouge à l’époque, elle savait qu’elle devrait se mettre en quarantaine dans un hôtel, mais s’attendait à ce qu’il y ait une sorte de circonstances compatissantes dans sa situation.

« Ce n’est pas comme si j’étais en voyage d’agrément ou en vacances, j’étais là pour un enterrement, explique-t-elle.

Le premier obstacle est venu quand on lui a dit qu’il n’y avait pas d’hôtels de quarantaine à Manchester, à proximité du lieu des funérailles, et qu’elle devrait rester à Londres – à trois heures de route.

Après quatre heures de file d’attente à l’aéroport d’Heathrow, deux heures supplémentaires pour conduire l’autocar jusqu’à l’hôtel et une heure supplémentaire pour signer des formulaires avant de pouvoir accéder à sa chambre, elle était fatiguée et affamée – n’ayant pas mangé depuis près de 12 heures et n’ayant offert aucune nourriture pendant ce temps .

Quand elle est arrivée dans sa chambre, les fenêtres ne s’ouvraient pas (« j’étais affamée de soleil ») et les radiateurs n’avaient pas fonctionné depuis des jours donc il faisait très froid. Mais le pire était que son test PCR du jour 2 était revenu négatif, alors elle avait l’impression d’être punie pour rien.

« C’était comme un film d’horreur », se souvient-elle. « Je paniquais et j’essayais de faire de la méditation en marchant. Ce fut l’une des expériences les plus horribles que j’aie jamais vécues.

Au cours des prochains jours, elle décrit l’expérience comme un « cauchemar ». Sa gorge a commencé à lui démanger et elle a commencé à saigner du nez – ce qu’elle attribue au manque de filtrage de l’unité de climatisation qui pompait de la poussière dans la pièce. En tant qu’architecte d’intérieur, elle sait que c’est quelque chose qui crée des conditions sèches et invivables.

Le bilan de sa santé physique et mentale est devenu de plus en plus grave, tout en pleurant un parent perdu et à peine capable d’accéder à l’air frais tous les jours.

« Vous avez droit à 15 minutes de marche par jour, si vous avez de la chance », dit-elle. Cela signifiait appeler et appeler jusqu’à ce que vous parveniez à quelqu’un à la réception, puis attendre que le gardien vienne vous escorter jusqu’au parking semblable à une prison pour faire les cent pas sans nulle part où s’asseoir.

Après 10 jours de pleurs et aucun contact humain, elle était épuisée. L’expérience l’a hantée pendant des semaines par la suite, ajoute-t-elle. « Je n’ai pas parlé pendant longtemps après. »

Sa question demeure, pourquoi et comment n’a-t-elle pas bénéficié de circonstances exceptionnelles pour des raisons de compassion ? D’autres personnes séjournant à l’hôtel étaient clairement revenues de vacances à Dubaï, mais elle a estimé qu’elle n’était pas dans le même bateau et qu’elle aurait dû être mieux soignée et mieux soignée.

« Je vivais cette tragédie », dit-elle. « Et personne ne m’a même demandé quelle est la raison de votre voyage ? »

Heureusement, elle a été accueillie par son mari qui est descendu de Manchester après 10 jours d’attente. Mais c’est une épreuve qu’elle aura du mal à oublier et encourage les autres à ne voyager qu’à partir des pays de la liste rouge si Tout à fait nécessaire.

Quelles sont les circonstances exceptionnelles d’un hôtel de quarantaine au Royaume-Uni ?

Le gouvernement britannique déclare que si vous pensez que vous subirez de graves difficultés financières en payant le coût total de votre quarantaine, des dispositions peuvent vous être proposées – si votre voyage est pour des raisons essentielles.

Les voyages essentiels comprennent le travail, les études, les soins médicaux urgents ou les raisons de compassion.

S’il s’avère que vous êtes admissible à des dispositions en cas de difficultés, un plan de remboursement peut vous être proposé (dans lequel vous payez le coût de la quarantaine gérée par versements mensuels) pour une partie ou la totalité de vos frais. Dans des circonstances exceptionnellement limitées, vous pouvez obtenir une réduction ou une dispense des frais.

Mais avant de vous proposer quelque chose comme ça, vous devrez épuiser toutes les autres options, des prêts et cartes de crédit aux découverts.

Lors de l’examen des demandes, ils tiennent compte de facteurs tels que vos revenus, vos économies, votre accès au crédit et/ou aux prêts, si votre famille ou vos amis peuvent vous prêter de l’argent, si vous avez des enfants et vos frais de subsistance essentiels, tels que le loyer.

Si tu appliquer et d’être rejeté, vous pouvez faire appel dans des circonstances exceptionnelles, si vos économies sont affectées à des frais essentiels de garde d’enfants ou à la garde d’un parent âgé, par exemple.