C’est ce que j’aimerais voir d’un niveau élite Hilton Diamond+
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La carte Hilton Honors American Express Aspire est associée au statut Diamond de premier plan du programme. Sur le papier, le statut Diamond offre des surclassements de suite, un crédit pour la nourriture et les boissons pour couvrir le coût du petit-déjeuner (ou du petit-déjeuner gratuit, en dehors des États-Unis) pour deux personnes par jour et un départ tardif à 16 heures.
Les informations de la carte Hilton Aspire ont été collectées de manière indépendante par The Points Guy. Les détails de la carte sur cette page n’ont pas été examinés ou fournis par l’émetteur de la carte.
Lorsque j’ai ouvert la carte il y a deux ans, je ne savais pas que je bénéficierais rarement de ces avantages. Cela est dû en grande partie à l’incohérence entre les propriétés Hilton et à la masse des membres Hilton Diamond dans le monde.
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Voici pourquoi Hilton a besoin d’un niveau Diamond+, et voici ce qu’il devrait inclure.
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En tant que Hilton Diamond, vous êtes l’un des nombreux
Avouons-le – pour un niveau de statut supérieur, le statut Diamant est trop facile à gagner.
Lorsque vous vous enregistrez dans un hôtel Hilton aux États-Unis, vous êtes obligé de vous retrouver dans un hall rempli d’autres membres Diamond. Et avec autant de membres Diamond, les hôtels ne peuvent pas vous différencier des autres, même si vous avez tout de suite obtenu le statut.
Ceci, en soi, est la principale raison pour laquelle Hilton a besoin d’un niveau Diamond + dans mon livre.
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Mises à niveau de la suite — pour de vrai
Pendant que j’ai apprécié L’empreinte massive de Hilton, les surclassements de suite sont rares.
Comme mon collègue l’a souligné, les élites Diamond « peuvent » recevoir des surclassements de suite, mais ils ne sont actuellement pas garantis, même s’ils sont disponibles. Il y a environ un an, Hilton a commencé à proposer des surclassements 72 heures plus tard, mais d’après mon expérience, les établissements Hilton n’offrent tout simplement pas leurs suites crème de la crème aux élites Hilton.
De plus, une fois que vous avez terminé l’enregistrement sur l’application Hilton Honors, vous recevez presque toujours un numéro de chambre spécifique, qui est rarement une chambre surclassée. Bien que l’application vous assure qu’un surclassement a été demandé, une fois que vous avez un numéro de chambre spécifique, c’est souvent le dernier clou dans le cercueil pour un autre séjour non surclassé.
Un niveau Diamond + devrait fournir des mises à niveau sur liste d’attente vers la meilleure chambre disponible, puis suivre ces mises à niveau.
De plus, j’aimerais que Diamond + fournisse au moins cinq certificats annuels de surclassement de suite qui pourraient être utilisés pour confirmer un surclassement de suite au moment de la réservation. Cela alignerait davantage le programme sur les statuts Marriott Bonvoy et World of Hyatt de haut niveau, qui offrent tous deux une voie vers des certificats avancés de surclassement de suite confirmés.
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Un vrai petit déjeuner
Fin 2021, Hilton a remplacé le petit-déjeuner continental d’élite quotidien par un crédit pour la nourriture et les boissons dans les propriétés aux États-Unis
Cependant, ce crédit couvre rarement un petit-déjeuner à l’hôtel. Mon collègue, Ryan Smith, a récemment séjourné dans un établissement Hilton Garden Inn avec sa femme en Californie du Sud. Avec son statut Diamant, Ryan s’est vu offrir un crédit de 20 $ sur la nourriture et les boissons, soit 10 $ par personne. Malheureusement, le petit déjeuner était de 14,95 $ par personne dans cet établissement.
Bien que payer 4,95 $ par personne pour le petit-déjeuner ne soit pas la fin du monde, cela déprécie le statut de diamant et peut faire en sorte qu’un membre d’élite se sente au nickel.
Ce problème s’étend également en dehors des États-Unis. Lors d’un récent séjour au Conrad Punta de Mita au Mexique, on m’a offert un crédit de petit-déjeuner quotidien de 17 $, même si le buffet du petit-déjeuner coûtait 34 $ par personne, taxes en sus. C’était malgré le statut de diamant offrant officiellement un petit-déjeuner continental complet en dehors des États-Unis
Un niveau Diamond+ fournirait un bon petit-déjeuner, sans poser de questions, dans toutes les propriétés Hilton du monde entier.
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Départs à 16h garantis
En tant que membre Diamond, on m’a dit « non » à maintes reprises lorsque j’ai demandé un départ tardif. Et dans les rares occasions où ce n’est pas un « non » complet, c’est souvent « que diriez-vous de 13 heures ? »
Un niveau Diamant + devrait offrir des départs garantis à 16 heures. Encore une fois, cela rapprocherait le statut de premier plan de Hilton de Marriott Bonvoy et de World of Hyatt.
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Un soutien personnalisé
C’est facile. Lorsque vous appelez la ligne Diamond, il est courant de rencontrer de longs délais d’attente avant d’être transféré vers un centre d’appels à l’étranger.
Le mois dernier, j’ai essayé de racheter deux certificats de nuit gratuits de ma carte Aspire, qui doivent être effectués par téléphone. J’ai été mis en attente pendant 25 minutes avant d’être transféré à un agent qui ne connaissait absolument pas les certificats de nuit gratuite Hilton. Il a insisté sur le fait que j’avais dû me tromper et est allé jusqu’à suggérer que je devrais simplement utiliser mes points, puisque j’en ai assez.
Après que ma demande de parler avec un autre agent ait été refusée, j’ai rappelé, j’ai de nouveau attendu et j’ai été mis en contact avec un agent qui a pu m’aider.
Le statut Hyatt Globalist de niveau supérieur vous donne droit à My Hyatt Concierge, tandis que le statut Marriott Ambassador Elite de niveau supérieur vous donne une ligne Ambassador désignée. À son tour, un niveau Diamond + devrait avoir sa propre ligne d’assistance.
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Avantages partenaires
Hilton vous laisse tomber lorsqu’il s’agit d’avantages partenaires. Les membres Marriott Titanium et Ambassador Elite sont éligibles pour une correspondance de statut avec United Airlines Premier Silver. En revanche, les membres Hyatt sont éligibles pour gagner des points bonus World of Hyatt sur American Airlines. Hyatt et American organisent également périodiquement des défis de statut pour les élites partenaires.
Un niveau Diamant + devrait également offrir des avantages aux partenaires, tels qu’une correspondance de statut d’élite sur Delta Air Lines, l’un des principaux transporteurs américains sans allié hôtelier proche.
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Frais levés
World of Hyatt est le leader de la suppression des frais pour les membres d’élite de premier plan, et ce serait bien de voir Hilton rattraper son retard.
Alors que Hilton renonce aux frais de villégiature sur les séjours de récompense, il serait agréable de voir cet avantage étendu aux séjours réservés en espèces. De même, il serait agréable de voir des frais de stationnement complémentaires de niveau Diamond +, que le statut Hyatt Globalist offre lors de l’échange de points ou de récompenses de nuits gratuites.
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En bout de ligne
Lorsque j’ai demandé la carte Aspire il y a deux ans, j’ai ouvert la carte principalement pour le statut Diamond. Avance rapide et maintenant, en raison de la rareté des départs tardifs, des crédits maigres pour la nourriture et les boissons et des surclassements de suite quasi inexistants, je ne ressens pas l’amour de Hilton Honors.
Un niveau de statut Diamant + avec des avantages élite plus robustes ferait en sorte que les guerriers de la route comme moi se sentent plus appréciés pour leurs dépenses dans les propriétés Hilton. Cela aurait également un résultat positif pour Hilton, car les voyageurs fréquents pourraient déplacer leurs séjours dans les propriétés Hilton pour gagner Diamond + si ses avantages surpassaient la concurrence.
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