Aucun remboursement pour ma réservation de navette italienne

CHER DÉPANNEUR DE VOYAGE : J’ai un problème avec Civitavecchia Shuttle, une entreprise de transport terrestre en Italie. Nous avons décidé d’annuler nos vacances à Rome en septembre dernier et avons essayé d’obtenir un remboursement pour nos réservations de navette de Civitavecchia à Rome.

J’ai payé les trois réservations avec ma carte de crédit Visa. Mais lorsque j’ai contacté Civitavecchia Shuttle, un représentant m’a dit qu’ils essayaient de rembourser l’argent sur mon compte PayPal.

Je n’ai jamais utilisé PayPal pour faire la réservation de la navette. Je n’ai jamais annulé aucun paiement dans PayPal ni même savoir comment l’utiliser. Je pense que je devrais être remboursé sur mon mode de paiement d’origine, sauf si, pour une raison quelconque, ils ne peuvent pas rembourser après ce laps de temps. Pourriez-vous m’aider à récupérer mon argent ?

— Maureen DiNafo, Delray Beach, Floride.

RÉPONSE: Vous avez raison, normalement une entreprise remboursera vos billets selon le mode de paiement d’origine. Mais ce ne sont pas des temps normaux.

J’ai examiné la correspondance entre vous et Civitavecchia Shuttle. Un représentant n’arrêtait pas de vous demander vos informations PayPal, insistant sur le fait que le remboursement n’était pas une arnaque. (Ce n’était pas le cas.) Mais il semble que vous ayez rejeté l’argent revenant de Civitavecchia Shuttle sur un compte PayPal.

Je pense que ce qui rend ce problème si intéressant, c’est que j’ai une pile de cas où les entreprises ont insisté – insisté ! — qu’ils remboursent sur le mode de paiement d’origine du client. Ils l’ont fait même lorsque les clients ont fermé leurs cartes de crédit. Je crois que dans certains cas, c’était un stratagème pour garder leur argent.
Mais avoir le problème inverse — eh bien, c’est une histoire du genre « l’homme mord le chien ».

En ce qui me concerne, vous devriez pouvoir recevoir un remboursement comme vous le souhaitez. Espèces, crédit, lingots d’or. Ce n’est pas grave. Une entreprise peut choisir d’imposer des restrictions sur la manière dont elle envoie les remboursements, mais cela ne convient pas.

Il est important d’être prudent avant d’accepter de l’argent d’étrangers sur PayPal. J’ai beaucoup de mises en garde sur des escroqueries comme celle-ci sur mon site de défense des consommateurs, Elliott.org. Mais il semble que la société s’est identifiée par son nom, vous auriez donc dû savoir qu’il s’agissait de Civitavecchia Shuttle. Et les assurances offertes par les représentants qu’il ne s’agit pas d’une arnaque étaient crédibles.

Je pense que la pandémie vient de tout bouleverser, y compris les processus de remboursement. Si je devais deviner, je dirais que Civitavecchia Shuttle a apporté quelques modifications à ses systèmes de traitement des cartes de crédit, ce qui signifie qu’elle a dû trouver un autre moyen d’envoyer des remboursements.