Annie Young-Scrivner de Wella sur la construction d’une nouvelle entreprise avec d’anciennes marques


Annie Young-Scrivner se décrit comme une « gamine bizarre et bizarre ». « À 10 ans, je savais que j’allais diriger une entreprise », dit-elle. Elle a décidé de vendre son propre parfum à base de bonbon rouge dans l’impasse où elle habitait à Seattle. « Nous n’avons eu aucun trafic, nous n’avons rien vendu. Mais, vous savez, c’était juste amusant.

Young-Scrivner a depuis perfectionné son expérience via PepsiCo, le groupe d’aliments et de boissons, Starbucks, la société de café et Godiva, le chocolatier.

En décembre, elle est devenue directrice générale de Wella Company, une entreprise de beauté qui comprend sa propre marque de coloration capillaire ainsi que OPI, le fabricant de vernis à ongles, et ghd, célèbre pour ses lisseurs.

Wella Company a été créée en décembre 2020 après que la société de beauté américaine Coty a vendu une participation majoritaire dans son activité de soins des cheveux et des ongles à KKR, le groupe de capital-investissement américain, pour 3 milliards de dollars, bien en deçà de sa valeur de 7 milliards de dollars avant la pandémie. Coty, dont l’actionnaire majoritaire est le véhicule d’investissement JAB, a vendu l’entreprise pour rembourser ses dettes. Coty conserve une part de 40 pour cent de la nouvelle société.

Young-Scrivner, 52 ans, est chargé d’accélérer l’innovation et de sortir la nouvelle entreprise de la pandémie. Les blocages ont fermé des salons dans le monde entier, frappant le marché des produits de soins capillaires professionnels de Wella.

Lors d’un entretien en personne au bureau londonien de Wella, Young-Scrivner dit que dès qu’elle a accepté le poste, elle a dû réfléchir à la manière d’aider ses 500 000 salons clients et les millions de coiffeurs qu’ils soutiennent.

Comme les représentants des ventes n’ont pas pu appeler pendant la pandémie, les salons ont pu gérer leurs approvisionnements via la boutique en ligne de Wella et continuer à vendre des produits aux clients. De nombreux coiffeurs ont fait des consultations virtuelles pour entretenir des relations avec les clients et les aider à gérer leurs « cheveux de confinement ».

Wella a également offert une marge de manœuvre sur les conditions de paiement et un programme d’événements virtuels axés sur les compétences pour les stylistes, suivis en direct par 25 000 personnes.

Elle vient de terminer « une tournée d’écoute mondiale » avec les clients professionnels et les membres du public de Wella, l’incitant davantage à réfléchir à « un rythme plus rapide, une innovation significative ».

Wella a déjà commencé à réduire le délai de mise sur le marché de produits innovants, déclare Young-Scrivner. Ghd Unplugged, un styler sans fil lancé cette année. Les soins des ongles OPI ont Nature Strong, une ligne végétalienne éthique.

Les nouveaux produits offrent la possibilité d’apporter un changement plus large. WeDo, par exemple, est une ligne de soins capillaires éthiques. « Même s’il s’agit d’une seule marque », déclare Young-Scrivner, « nous ne pouvons pas la traiter comme une petite marque . . . nous devons en tirer des leçons : comment devenir plus vert ? Comment voyons-nous la formulation différemment.

Wella a été fondée par Franz Ströher en Allemagne en 1880. La famille Ströher a vendu sa participation de 80 pour cent en 2003 à Procter & Gamble, qui a ensuite vendu Wella à Coty en 2016. Young-Scrivner souligne que « dans toute organisation qui a été vendue, revendue , revendu, c’est c’est quoi la culture ? Et comment créer cette culture qui pourrait galvaniser tout le monde ? C’est ce sur quoi nous nous concentrons, la culture, la marque et l’innovation.

Les taux de reprise économique varient selon les salons : aux États-Unis et en Amérique latine, ils « prospère », dit-elle, tandis que l’Australie a de nouveau fermé ses portes. Une fois ouverts, certains salons constatent une baisse du nombre de clients, mais ceux qui réservent ont plus de soins par rendez-vous, « donc les dépenses globales sont plus élevées », dit-elle.

Cultiver l’innovation, ou du moins la redynamiser, est un thème récurrent tout au long de la carrière de Young-Scrivner, bien qu’elle souligne que tout ne dépend pas d’elle. « C’est déjà là. C’est tout mettre ensemble et c’est voir le talent et les libérer pour qu’ils soient à leur meilleur », dit-elle.

Ses parents, qui avaient fui la révolution culturelle chinoise et avaient déménagé à Taïwan avant d’arriver aux États-Unis quand Annie avait sept ans, dirigeaient plusieurs entreprises, des salles de jeux vidéo à un magasin de skateboard. Ils avaient également un restaurant-grill mongol avec une boutique de jade à l’avant. « Après être allée à l’école de commerce, je me suis dit ‘Oh mon Dieu, c’est comme la pire chose que tu aurais pu avoir' », dit-elle en riant.

Elle a obtenu un Executive MBA à la Carlson School of Management du Minnesota tout en travaillant chez PepsiCo. En 2009, Young-Scrivner a rejoint Starbucks en tant que directeur marketing mondial. C’était un nouveau rôle, dit-elle. « Je me souviens avoir eu la conversation avec Howard Schultz [then CEO] à propos de « rafraîchissons la marque ». Disons simplement que la première conversation ne s’est pas très bien passée. Elle a estimé que la modernisation du logo était la bonne décision, elle est donc retournée vers Schultz et l’a conquis.

Elle a ensuite occupé d’autres postes, notamment celui de présidente de Starbucks Canada et de Teavana, une entreprise de thé acquise par Starbucks en 2012. En 2017, elle est devenue directrice générale de Godiva. « Il s’agissait de réinventer la marque », dit-elle à propos de ses priorités pour le chocolatier, abordant à nouveau le pipeline d’innovation « et constituant une équipe de classe mondiale ».

Young-Scrivner a commencé sa carrière chez PepsiCo, où son premier emploi après son diplôme à l’Université de Washington était sur son programme de formation en gestion. Elle conduisait un camion, le chargeait de produit et le livrait. «Je ne suis pas une très grande personne, mais en soulevant ces boîtes, la seule façon de faire votre itinéraire est de soulever six à dix boîtes à la fois», dit-elle. Elle était aussi la seule femme. « C’était un environnement de Teamsters Union.

Au début de sa carrière, Young-Scrivner était peut-être la seule femme sur le lieu de travail. Mais lorsqu’elle est arrivée chez Wella, elle a découvert que dans une industrie qui sert principalement les femmes, « quand vous regardez les hauts dirigeants, j’ai été en fait surprise qu’il s’agisse principalement d’hommes ».

Elle vise à promouvoir les meilleurs talents féminins chez Wella. « Au fur et à mesure que vous créez une nouvelle entreprise, vous ajoutez de nouvelles fonctions et de nouvelles ressources. Ainsi, depuis décembre, 70 % de nos embauches sont des femmes. . . Ce n’était pas [a case of] ‘Allons embaucher des femmes’. Ce que j’ai dit c’est [that] Je veux que chaque liste de candidats soit diversifiée et nous devons ensuite embaucher les meilleurs. »

Le « meilleur » comprend Virginie Costa, directrice financière de Wella. Elle a suivi Young-Scrivner de Godiva et a précédemment travaillé pour les marques de luxe Hermes et Burberry.

Comment se présente la nouvelle propriété de KKR ? Young-Scrivner affirme que KKR encourage Wella à examiner les réussites numériques de l’entreprise et à aller plus loin. Par exemple, la boutique en ligne des salons utilise l’analyse de données pour augmenter les ventes.

Il y a aussi, dit-elle, une marge de croissance significative. « La Chine, l’Asie, il y a d’énormes opportunités. Et les Amériques. Une proportion importante de l’activité d’OPI, 50 % de son chiffre d’affaires, se situe aux États-Unis, « donc pour OPI, c’est [about] ouvrir le reste du monde ».

Wella se concentre désormais sur le développement de produits pour l’industrie de la beauté professionnelle : « Cela va nécessiter de l’innovation. . . Et parce que le soin des cheveux est le prochain soin de la peau, nous allons grandir de cette façon », ajoute-t-elle. Le marché des soins de la peau a explosé ces dernières années, aidé par les médias sociaux et les jeunes consommateurs avertis. «Quand nous faisons bien, l’industrie se porte bien. Alors assurons-nous que nous nous en sortons bien pour l’industrie.

Trois questions à Annie Young-Scrivner

Qui est votre héros de leadership?

J’ai été très chanceux d’avoir eu de nombreux grands leaders dans ma vie qui m’inspirent. Indra Nooyi, ancienne présidente et directrice générale de PepsiCo, a été l’une des plus influentes. J’ai eu le privilège d’avoir été aux premières loges pour la voir en action au fil des ans.

Plus près de nous, je dirais que ma mère reste ma plus grande héroïne. Elle a appris l’anglais dans la trentaine quand nous avons déménagé aux États-Unis. Elle a poursuivi sa carrière tout en prenant toujours généreusement du temps pour nous tous. Même après deux accidents vasculaires cérébraux qui l’ont laissée partiellement paralysée, elle conduit d’un seul bras et continue de vivre pleinement au quotidien.

Si vous n’étiez pas PDG de Wella, que feriez-vous ?

Je serais un créateur de mode ou un chirurgien du cerveau. Oui, ils sont si différents ! Quand je prendrai ma retraite, cependant, je ne m’engagerai pas dans cette voie. Je veux donner des conférences dans une université, redonner et soutenir les jeunes. Mes professeurs m’ont eu un impact positif à bien des égards. J’espère que je peux aussi le faire pour les autres.

Quelle est la première leçon de leadership que vous avez apprise ?

Dans mon premier rôle de leadership alors que je n’avais que 21 ans, mon équipe était composée de professionnels chevronnés dans la quarantaine. Ils m’ont appris des leçons pour la vie. Premièrement, le respect se mérite : un titre ne garantit pas le respect. Deuxièmement, l’importance de gagner les cœurs et les esprits, lorsque vos employés comprennent Pourquoi et comment ils peuvent avoir un impact positif sur le résultat au profit d’eux ainsi que de la société, c’est un coup de circuit.



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