Airbnb lance un code de conduite face aux inquiétudes des acteurs malaisiens de l’hôtellerie

Airbnb a récemment lancé un code de conduite dirigé par l’industrie pour les logements locatifs à court terme, présenté comme le premier du genre en Malaisie.

L’initiative, ainsi que l’extension du programme Neighbourhood Support Line aux côtes malaisiennes, fait partie des efforts de la plateforme de location de vacances pour promouvoir un tourisme plus sûr et « plus propre ». Cela est également conforme à la décision du pays de redémarrer les voyages intérieurs et d’ouvrir éventuellement les frontières internationales.

Le responsable des politiques publiques d’Airbnb (Asie du Sud-Est), Mich Goh, a déclaré que les deux initiatives arrivent à point nommé alors que les Malaisiens recommencent à voyager au milieu de l’assouplissement des restrictions de voyage.

« Notre code de conduite volontaire, une première dans l’industrie, et notre ligne d’assistance de quartier renforcent l’engagement continu d’Airbnb à promouvoir des voyages plus propres, plus sûrs et responsables à l’appui du prochain rebond des voyages », a-t-elle déclaré.

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Le code de conduite volontaire comprend un ensemble de principes communs qui vise à établir des pratiques communes à l’échelle de l’industrie.

Certaines des pratiques décrites comprennent des directives sur les obligations de l’hôte envers les clients, des directives sur un comportement responsable des clients ainsi que des normes de santé et de sécurité.

Le code de conduite précise également les pratiques pour aider les hôtes à se conformer aux statuts, règles et réglementations applicables aux activités d’hébergement, y compris les taxes.

Goh a déclaré que la société collaborerait avec le gouvernement pour reconstruire le secteur du tourisme. — AirbnbSelon Goh, la société collaborera avec le gouvernement pour reconstruire le secteur du tourisme qui a été durement touché par la pandémie.

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« Airbnb s’engage à travailler main dans la main avec le gouvernement pour reconstruire le tourisme et apporter une contribution positive à la reprise économique de la Malaisie », a-t-elle déclaré.

Entre 2015 et 2019, les voyageurs Airbnb auraient dépensé un total de 11,8 milliards de RM, avec une croissance annuelle de 79,6 % en Malaisie.

Le président de la Malaysian Vacation Rental Services Management Association (MVR), Ivan Chong, a déclaré que le nouveau code de conduite fera partie intégrante de la reprise du tourisme intérieur dans le pays.

« Alors que nous envisageons le rebond des voyages intérieurs en Malaisie, nous sommes fermement convaincus que des voyages sûrs et responsables sont essentiels (pour que) les voyages reprennent de manière durable et à long terme.

« Le code de conduite d’Airbnb place la barre très haut pour les fournisseurs de logements locatifs à court terme, en donnant des directives claires et les meilleures pratiques pour les propriétaires, les hôtes et les invités », a-t-il déclaré.

Traiter les plaintes

Pendant ce temps, la ligne d’assistance de quartier permet aux membres de la communauté de soulever plus facilement des préoccupations urgentes concernant une annonce à proximité directement avec Airbnb.

« Partout dans le monde, le déploiement de la Neighbourhood Support Line dans des pays comme les États-Unis, l’Australie, la Grande-Bretagne, le Japon et la France s’est avéré être un outil important dans les efforts d’Airbnb pour lutter contre les rassemblements non autorisés et faire respecter l’interdiction mondiale des fêtes de l’entreprise. dit la société.

Avec cette mise à jour, les voisins peuvent visiter airbnb.com.my/neighbours pour demander un appel avec un agent d’assistance spécialisé. Le canal 24 heures sur 24 permettra aux communautés d’accéder plus facilement à une équipe d’intervention rapide.

Le code de conduite et la ligne d’assistance d’Airbnb sont intervenus au milieu des critiques des acteurs de l’hôtellerie concernant la sphère de la location à court terme en Malaisie.

Le directeur général de l’Association malaisienne des hôtels, Yap Lip Seng, dans une récente interview, a déclaré que les entreprises de partage de maison non réglementées auraient un impact négatif sur les efforts de contrôle de la pandémie.

« Depuis la pandémie, il y a eu plusieurs rapports de violations des SOP (procédures d’exploitation standard) dans ces logements, y compris des fêtes de la drogue dans des zones résidentielles compromettant les moyens de subsistance et la sécurité des communautés locales », a-t-il déclaré.

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C’était une préoccupation partagée par le vice-président de la Malaysia Budget and Business Hotel Association, le Dr Sri Ganesh Michiel.

«Il n’est pas juste que les hôtels adhèrent à toutes les réglementations alors que les entreprises de partage de maison ne sont pas réglementées.

« Ils constituent une menace pour l’industrie hôtelière et jusqu’à présent, toutes les parties responsables n’ont pas réussi à résoudre le problème », a-t-il déclaré.

Sri Ganesh a déclaré que tant que le problème des entreprises de partage de maison non réglementées persisterait, l’industrie hôtelière ne serait pas en mesure d’effectuer une reprise économique significative.

Il a ajouté que le gouvernement devrait immédiatement appliquer les lignes directrices sur les logements locatifs à court terme qui ont longtemps été reportées.